农村人扎根城市的十年 第72章 第一个投诉

红布条挂了几天后，仓库的气氛里多了一层名词：责任。那种责任不喧嚣，不像签合同那天的仪式感，反而像窗外早晚温差里的湿气，慢慢渗进木头缝里，让人觉着，不是一句口号能挡住的。

事情起得并不大。星湾一位试点店的经理在周二傍晚给长河打电话，声音里有点着急，也有点小心：“长河先生，咱们上周送过去的那批椅子，客人反映几把有松动，靠背处有掉漆，我这边先让服务员收起两把，怕出事。能不能过去看看？”

电话短促而不温不火。长河第一次听见这种语气时手里正在削一个边角，他不自觉用力，手上那处老茧又裂开了一点儿血丝，疼得他眯了眯眼。他把工作放下，说明天一早去看。挂了电话，他的心里像被锥子顶了一下。不是因为害怕赔偿金，而是怕“他们”那边把这件事放大。

“出事了？”老白站在门口，看着他手上的血。

“几个椅背松了，掉漆。”他把手机屏幕亮给大家看，看着那条短讯、那语气。

老白咧嘴笑得勉强：“小毛病，回去修一修不就行了？”

小鲁脸色先变白又变红：“要是上了网，我们就麻烦大了。他们有粉丝的，差评一下子扩散。”

陈库低声说：“别小看网络，一夜风口浪尖全得顶着。”

这些话像潮水，把原本有点散的紧张往里推。苏婉以平静着称，但她的眉头也紧了：“先别慌，我去把我们那边的出库单和质检记录翻一遍。把每一把椅子的批次、出货时间、装车照片都找出来，有理有据再去说。”

她说话的同时，动作麻利。她在电脑里翻文件，手指在键盘上飞。长河看着她，心里一半是依赖一半是担忧：这张小小的证明表面上能平息事情，可一旦星湾那边的市场敏感，他们想压价、想退单，哪怕理由牵强也不奇怪。

那晚，仓库的灯比平时亮得久。几个人挤在电脑前，把每一张出库单逐一对照照片，核查序列号、批次码、运输单签名。记录里确实有几把椅子在装车时显示有轻微磕碰，但出库质检单上都标注为“合格”。这让长河的胃里像被揪了一把：合格的定义是谁定的？工人手里那几项“合格”是按他们的标准，还是按将来被抽检的标准？

夜里十一点，苏婉把所有材料整理成一份PDF，标注出几个重点：出货时间、物流公司、司机签收、质检员签名、装车照片等。她把文件发给星湾采购经理高先生，并附上一段礼貌而坚定的话：“我们对质量负责。如果贵方发现具体问题，我们承诺在24小时内上门处理，并承担因我方质量导致的合理维修费用。我们也希望在核实事实后，双方能共同确认责任界限。”

第二天清晨，星湾的反应比他们想象的快。高经理回电，语气平稳：“我们收到材料了。我们会先内部核查，但为保障门店运营，请你们先不用公开回应，我会在24小时内反馈。”

这“先不用公开回应”的三字像是给了长河两面刃：一方面避免了店里当下的舆论扩散，另一方面也把时限压在了他们的肩上。时间一到，若结果对他们不利，影响会比现在严重许多。

他没有等到24小时。那天上午九点，他带着老白和陈库，开着面包车直奔投诉的门店。路上的空调吹得他们额头的汗慢慢干了，车里弥漫着木屑和油漆的残味。窗外的楼群像旧时电影里的背景，静静移动。他们都没多说话，沉默里有一种要把手上的事做对的决心。

门店在商业街的一隅，门口摆着菜单牌，里面正在补货。店长接待他们时态度恭敬，但面色不易察觉地有点冷：“你们来的挺快，这点我得给你们说句话，不好就说不好。”

长河点头，把三个人的名片递上，动作不大。进入店内，几位服务员从下午忙碌的眼神里挤出礼貌的微笑。店经理领他们到后厨的储物间，把那两把被撤下的椅子放在一边。靠近看去，靠背与座板的连接处确实有松动，油漆也在接缝处有一圈细小的剥落，像是受力后漆面沿着木纹裂开。

他蹲下，伸手去扶那把椅子，试了几下接合部和螺丝钉。问题并非全部是工艺错，更多是运输与安装时受力不当。某些螺丝扭得不够紧，有的螺孔位置与原来的木榫匹配得不精确，一些角落的辅助加固木块没装到位，于是桌面一震，把油漆的陈旧处翻出裂纹来。

长河站起，声音平静：“把场地借我们，我们马上拆开检查，确认是工艺问题还是运输问题。先别发任何声明，好吗？”

店长点头把钥匙递给他，眉眼里有点想念，也有点试探。长河让两个工人去拿工具箱，自己掏出随身的小本子开始记录并拍照。老白拆下靠背，陈库把松螺丝的位置标注并测量孔位。

他没有丢脸的傲慢，做的每一步都带着解释。他边做边向店长说明：“这些接合处我们会加装金属加固片，螺丝换成更耐震的自攻钉，并且用木胶填补微缝。油漆的裂口我们会先打磨处理，再做局部补色。这个过程里我们承担材料费和人工费，但如果运输方有明显粗暴操作的证据，我们会和你们沟通追责。”

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