第一天实战后的复盘会,一直开到深夜。没有指责,只有就事论事的分析和改进建议。冯师傅指出几个安全操作细节需要强化;赵师傅建议优化分组和工序衔接;孙师傅拍着胸脯保证第二天物料供应绝对顺畅;钱阿姨赵阿姨总结了更有效的沟通话术;小林则展示了重新设计、更简洁明了的日报表。
散会时,已是凌晨。但第二天一早,所有人依然准时出现在各自岗位,眼神里除了疲惫,更多了一份清晰的条理和决心。
磨合,在第二天立刻显现出效果。
冯师傅调整了排查顺序,将同类型、同楼层的作业集中,减少人员和工具在不同楼层间的无效移动。赵师傅主动承担了二号片区最复杂那栋楼的初勘,提前标出重点难点。王师傅、李师傅各自带着小组,按照新流程,效率明显提升。小马、小郑几个学徒经过头天的“震撼教育”,手脚更麻利,记录也更规范。
孙师傅天没亮就蹲守在供应商仓库门口,亲自看着正确的灯具装车,跟车送到工地,还额外多要了百分之十的备品。“再出错,以后别想跟我做生意。”他撂下话,语气不容置疑。
钱阿姨和赵阿姨改变了沟通策略。除了上门告知,她们在每个楼栋的显眼位置贴了“施工日报”,用大白话写着今天要干哪些活、大概停哪些区域、多久,还留了空白处让居民写意见建议。“日报”旁边挂了个“意见收集袋”。小小的改变,让信息更透明,居民的抱怨和不解少了很多。她们还拎着“巷子深”的鸡蛋,重点拜访了几户特别担忧或有特殊困难的家庭,东西不贵,心意到了,抵触情绪消解大半。
小林的新表格发挥了作用。各组下班前填写的日报,数据清晰,问题明确,进度一目了然。她晚上汇总分析,能快速找出瓶颈和潜在风险,第二天晨会时直接提出。信息流的通畅,让管理和决策效率大大提升。
然而,磨合期的问题依然层出不穷,只是性质变了,从“混乱”变成了“深水区”的难题。
第三天,在二号片区一栋老居民楼,钱师傅小组在更换四楼公共照明线路时,打开墙壁接线盒,发现里面的电线像一团乱麻,几种不同规格、不同年代、甚至不同颜色的线胡乱绞接在一起,绝缘胶布老化脱落,裸露的铜丝让人触目惊心。更麻烦的是,由于当年私拉乱接严重,根本分不清哪条线是去哪家、干什么用的。
“这……这没法按标准换。”钱师傅通过对讲机汇报,声音带着无奈,“一动就可能引起别家断电,甚至短路。而且这布线完全不符合规范,要彻底改造,得把这面墙的线槽全打开,重新布管穿线,工程量太大了,也严重影响住户。”
冯师傅和赵师傅立刻赶到现场,查看后也面色凝重。“这种老楼很常见,历史遗留问题。按咱们合同的标准,这里必须改,不然是重大安全隐患。但按原计划的时间和预算,根本不够。”赵师傅分析。
我接到消息也赶了过去。看着那团乱麻,头皮也发麻。这不仅仅是技术问题,更是成本、工期、邻里关系的多重考验。
“能不能先做紧急处理?把裸露的线头用绝缘管套好,做好标记,等整体排查完,再集中力量,专门针对这种‘重灾区’制定专项方案,申请额外的时间和预算?”我提出折中思路。
冯师傅摇头:“临时处理治标不治本,而且动一下可能引发新问题。我的意见是,既然发现了,就不能放过。但这栋楼的情况看来比预想的复杂,咱们得调整这片的施工计划。我建议,这栋楼暂时放缓,先把其他几栋相对简单的做完。同时,详细记录这里的情况,拍照,画图,做一份详细的隐患报告和改造方案,连同预算一起,尽快提交给街道和区里项目组,申请变更和追加费用。咱们按规矩来,该咱们干的绝不推诿,但超出的部分,也得有个说法。”
“那这期间,这栋楼的安全……”我不放心。
“做临时安全加固。”冯师傅已有决断,“用防火绝缘材料把裸露点全部包好,在明显位置张贴安全警示,通知到每一户,提醒他们不要私自触碰,并建议他们暂时减少大功率电器在公共线路上的使用。咱们每天巡检一次。这是目前最负责任的做法。”
也只能如此。我们立刻分头行动。冯师傅带着人做临时加固和详细记录;我联系街道张主任,口头汇报情况,预约正式提交报告的时间;钱阿姨赵阿姨则拿着“高危楼栋,注意用电”的特别提示,挨家挨户做更深入的沟通。
这件事像一块投入水中的石头,涟漪扩散到了整个项目。我们以此为契机,对三个片区所有楼栋进行了更细致的预判,又发现了三处可能存在的类似“布线迷宫”。施工计划不得不做出动态调整,优先解决“明面上”的标准化问题,将最棘手的“历史疑难杂症”剥离出来,单独建档,集中攻坚。
这无疑增加了管理的复杂性和沟通成本。但经过几天的磨合,团队已经具备了应对这种复杂性的初步能力。冯师傅和赵师傅坐镇技术决策,我和小林负责对外沟通和文书,孙师傅保障后勤,钱阿姨赵阿姨稳住“后方”,各司其职,信息畅通。
磨合的另一面,是团队的凝聚力和老师傅们状态的悄然变化。
王师傅和李师傅,作为冯师傅的左膀右臂,在应对各种现场突发问题时,展现出了惊人的经验和应变能力。一次,在更换一个老式刀闸开关时,由于锈死严重,新来的周师傅怎么都拧不动,差点把瓷座掰裂。王师傅过来看了看,从工具包里掏出个小喷壶,里面是他自配的松动剂,喷上去等了片刻,用一把特制的加力扳手,稳稳地就将螺丝卸了下来。李师傅则在解决一户老人家门口声控灯过于灵敏、稍有动静就亮的问题时,没有简单更换开关,而是调整了内部光敏和声敏元件的参数搭配,完美解决了问题,老人直夸“老师傅就是细心”。
他们的这些“土办法”和“细心思”,不仅解决了实际问题,更赢得了新加入的赵师傅、钱师傅、周师傅的由衷佩服。休息间隙,老师傅们凑在一起抽烟,交流的多是“你那个松动剂怎么配的”、“这种老开关的扭矩怎么把握”,气氛融洽,隐隐有了技术核心圈子的雏形。
小马、小郑等年轻人,在高压和高强度的实战中,成长速度惊人。他们不再仅仅是递工具、打扫卫生的学徒,开始承担一些简单的线路检测、灯具安装、记录核对工作。冯师傅要求他们每天晚上,将当天遇到的典型问题和解决方法,用自己的话复述一遍,记在学习本上。知识,就这样一点点夯实在实战的土壤里。
周五晚上,一周项目例会。小林展示了本周的进度报告:按调整后的计划,完成了总工作量的百分之十五,虽然略低于最初预期,但排查出的重大隐患数量超出预估,施工质量符合规范,安全事故为零。居民有效投诉率从前三天的日均五起,下降到后两天的日均一起。
“最难的开局,咱们算是挺过来了。”我总结,“暴露了问题,也锤炼了队伍。冯师傅、赵师傅带领的技术团队,稳住了基本盘。孙哥的后勤保障,越来越给力。钱阿姨赵阿姨的居民工作,是咱们的‘减压阀’。小林的信息枢纽作用,不可或缺。”
“下周,任务更重。”冯师傅接口,“‘明面’的常规改造要加快,那几个‘疑难杂症’楼栋的详细方案和预算申请,也要抓紧出来。大家不能松劲。”
“伙食上,下周我让家里那口子多弄点肉,给大家补补!”孙师傅嚷嚷。
众人笑了,疲惫中带着成就感。
散会后,我留下冯师傅、王师傅、李师傅,把三个装着额外“技术津贴”的信封递给他们。“这周,几位师傅解决的那些关键难题,价值远超普通工作。这是服务站一点心意。”
王师傅捏着信封,厚度让他愣了一下,连忙推辞:“陈老板,这不用,该拿的工资奖金都有了”
“该拿的。”我坚持,“没有你们那些‘土办法’和‘细心思’,咱们这周不可能这么顺。这是对你们不可替代价值的认可。收下。”
冯师傅看了我一眼,没说话,默默接过,揣进怀里。王师傅和李师傅对视一眼,也不再推辞,郑重地收好。