服装品牌主理人 第151章 小程序元年

做生意久了，你会发现一个规律：这科技进步啊，就跟杭州的天气似的，说变就变。昨天还穿着棉袄围着火炉吃火锅，保不齐明天就得换上短袖开空调。你要是反应慢半拍，就得挨冻受热。搞互联网相关的生意，尤其如此，得时刻支棱着耳朵，听着技术变革的“天气预报”。

2017年刚开年，这“天气预报”就来了个重磅消息。微信生态里，冷不丁冒出个新玩意儿，叫小程序。当时宣传的口号挺有意思，叫“无需下载，即用即走”。这八个字，听起来简单，可细细一琢磨，里头藏着玄机。

那段时间，我正为一件事情有点头疼。咱们SUdU的微商业务，流程上还有个挺大的“疙瘩”。客户在朋友圈或者公众号文章里看中了衣服，想买，得先跳转到微店或者h5页面，有时候网络一卡，加载慢得让人心焦；付款时还得反复输入密码或者验证码，流程繁琐。一整套下来，就像让人家跨过好几道门槛才能进你家门，不少客户没这耐心，中途就放弃了。这就像你开了一家特别漂亮的店，但门口修路，坑坑洼洼，客人走到一半嫌麻烦，扭头走了。

这天早上，我照例早早到办公室，泡上茶，还没喝两口，技术负责人钟旭就敲门进来了，脸上带着一种压不住的兴奋劲儿，眼镜片后面都闪着光。

“汪总！重大利好！微信小程序，今天凌晨正式全面上线了！”他说话都比平时快半拍。

“小程序？”我放下茶杯，“仔细说说，这东西跟咱们有啥关系？”

钟旭显然是做足了功课，直接在我白板上画起来：“关系太大了！汪总，您想，咱们现在最大的痛点，不就是购买流程长、体验不顺畅吗？小程序就是来治这个病的！”

他越说越激动：“您想啊，用户不用下载App，就在微信里头，扫个码或者点一下链接，直接就能打开一个跟App体验差不多的页面！看商品、选尺码、下单、支付，全在微信里一气呵成！流程能缩短一大半！这简直就是为咱们这种重度依赖微信生态的微商业务，量身定做的神器啊！”

他这么一形容，我脑子里“叮”一下，像有个灯泡亮了！可不是嘛！这小程序，就像是在微信这个超级大商场里，给咱们SUdUhood开了一个快闪店中店！顾客逛着街（刷着朋友圈），看中你家东西，不用出商场门，直接进店、试穿、买单，完事儿拍拍屁股走人，潇洒利落！这体验，比原来那种折腾强太多了！

我猛地站起来，拍了下桌子：“干！必须干！钟旭，这事儿是战略机遇！你立刻组织人手，成立突击队！其他项目可以暂时放一放，集中所有优势兵力，给我在最短时间内，把SUdUhood的小程序搞出来！要快，要好用！”

我马上召集了核心团队开会，宣布了这个决定。我用了打仗的比喻：“兄弟们，新的武器出现了！小程序就是咱们的‘轻骑兵’，速度快，机动性强！咱们必须抢在别人还没反应过来的时候，第一时间装备上，形成战斗力！”

一开始，团队里也有不同声音。运营的刘春宇有点担心：“汪总，这么急？咱们现有的微店和h5页面用着也还行，重新开发小程序，又是一笔投入，会不会有点冒险？”

我直接打断他：“春宇，做生意不能光看眼前‘还行’！要看趋势！小程序简化的是购买路径，提升的是转化率！这就像以前打仗靠步兵，现在有了摩托化部队，你还坚持用腿跑吗？这笔投入，值！必须抢这个时间窗口！”

设计总监林夕关心的是体验：“那小程序里的界面和设计，可得跟咱们品牌调性统一，不能做得太简陋。”

“这点林夕你把关！”我肯定道，“简洁不是简陋！要做到既流畅，又有格调！”

钟旭立下军令状，带着技术团队几乎住在了公司。那段时间，技术部晚上永远是灯火通明，泡面盒子堆成山。我们定的目标很明确：第一版不求大而全，但核心购买流程必须极致流畅，界面必须清爽时尚。

功夫不负有心人。也就一个多月时间，“SUdUhood精选”小程序第一版，成功上线！

这小程序一出来，效果那是立竿见影，好得甚至超出了我们预期。

首先，购买体验提升了不止一个档次。以前客户买件衣服，流程像是：看到朋友圈海报 -＞ 感兴趣 -＞ 扫码 -＞ 等待h5加载（可能卡顿）-＞ 浏览商品 -＞ 加入购物车 -＞ 跳转支付页面 -＞ 输入密码 -＞ 支付成功。现在变成了：看到朋友圈带小程序码的海报 -＞ 点一下 -＞ 秒开小程序 -＞ 浏览、下单、微信支付一键授权，唰唰两下，搞定！流程简化了超过60%！那种顺畅感，就跟高速公路换了八车道一样，爽！

其次，分享和裂变变得极其简单。小程序里的任何一个商品，都可以一键分享给微信好友或微信群，朋友点开直接就是商品页，购买路径极短。这为代理们的推广提供了核武器级别的工具。用代理们的话说：“以前分享个链接，磨磨唧唧，现在甩个小程序卡片，高大上又方便，成交快多了！”

第三，为代理赋能打开了新天地。我们在小程序里内置了“代理中心”。潜在代理可以通过小程序直接提交申请，后台审核通过后，立刻拥有自己的专属代理码和素材库，管理起来非常方便。这大大降低了代理的入门门槛和运营成本。

第四，品牌形象无形中提升了。拥有一个体验良好的独立小程序，让SUdUhood在客户和代理心中，瞬间和那些还在用简陋h5页面的“草台班子”微商拉开了差距，显得更专业、更正规、更有实力。

数据是最有说服力的。小程序上线一个月后，南希拿来的报表显示，来自小程序渠道的订单转化率，比原来的h5页面提升了近40%，客单价也有明显提升。客户的抱怨几乎没有了，好评如潮。“方便”、“快”、“不卡”，成了最常见的评价。

更让我惊喜的是，小程序带来的数据维度更丰富了。我们可以更清晰地看到用户的浏览路径、商品偏好、分享行为，为后续的精准营销和个性化推荐提供了宝贵的数据基石。

这次小程序战役的胜利，让我深刻体会到：企业对技术趋势的嗅觉和拥抱速度，直接决定了竞争力的强弱。当别人还在观望、讨论的时候，咱们已经全力投入、快速抢滩，等别人反应过来，咱们已经建立了用户体验上的护城河。

当然，小程序也不是万能的。它工具属性强，但社交属性弱，无法完全替代社群运营和内容营销。但它完美地填补了“营销”到“成交”之间最后一段路的体验短板，让SUdU的微商业务实现了“品-效-销”的闭环打通。

企业要善于利用平台红利，但更要保持自身业务的闭环能力。小程序是微信生态提供的强大工具，用好它，能极大提升在生态内的运营效率。但核心的供应链、产品、品牌，还得掌握在自己手里。

技术投入，要有前瞻性，更要聚焦关键痛点。不是所有新技术都要追。小程序之所以要全力投入，是因为它精准地解决了我们当时最大的痛点——购买体验。这种能直接提升核心业务指标的投入，回报率最高。

快鱼吃慢鱼，在数字化时代尤其明显。对新技术、新趋势的快速学习和应用能力，本身就是一种核心竞争力。SUdU能在微商浪潮中活下来并活得不错，跟我们这帮人不断学习、敢于尝试的劲儿，是分不开的。

这次成功拥抱小程序，让SUdU在2017年一开始，就站上了一个新的技术台阶，为全年的精耕细作，打下了一个无比顺畅的通道基础。