一脚踹出黑道传奇 第829章 稳定之中求突破

清晨五点，天光未明，陆轩已站在总部顶层露台。手中那本《社区技术手册》被晨风吹得微微翻动，扉页上“本地居民，持证上岗”几个字清晰可见。昨夜马亮发来的消息他早已删去，但那些层层嵌套的资金链与暗中调动的供应链，仍如静水深流，在他脑中缓缓推进。

他没有等风停，也没有回头。

“赢了，然后呢？”

这句话他问了自己一夜，也准备了一夜。

六点半，作战室灯光亮起。张涛、孙明、林娜、李刚陆续到场，没人知道会议议题，也没人开口询问。陆轩走进来，将手册轻轻放在长桌中央，环视众人。

“我们守住了市场，稳住了口碑，服务网络扎根三地，运维员成了社区里的熟面孔。对手打价格战，我们没动；他们搞恐吓，我们没退。现在，用户愿意把家门钥匙交给我们的兄弟。”

他顿了顿，声音不高，却如铁锤落砧。

“可如果我们止步于此，那不过是从‘被围剿’变成了‘被习惯’。别人会以为，樊星阁的极限，就是修机器、发手册、换零件。”

张涛眉头一动，立刻接话：“那下一步，是不是该想怎么走更远？”

孙明却皱眉：“现在每一分钱都压在服务体系建设上，再抽调资源做新动作，财务压力会很大。万一方向错了，连现在的局面都保不住。”

陆轩点头，没有反驳。

“正因为稳了，才要动。”他说，“不动，别人就会从我们看不见的地方超车。我们不是靠别人慢，才显得快。我们要做的是，让别人永远追不上。”

他走到白板前，提笔写下四个字：潜在需求。

笔尖落下时稍重，墨迹在纸上微微晕开。他又在“未被满足”三字外画了个红圈，最后，加了一个问号。

“启动‘深潜计划’。”他说，“不为应对，只为发现。我要知道，用户还没说出口的话，是什么。”

李刚坐在角落，手指无意识地敲着桌面。他不习惯这种打法。过去，敌人在哪，拳头就往哪砸。现在却要低头去听、去记、去猜。

“我们不是情报员。”他终于开口，“也不是社区大妈，整天问东问西。这算什么？”

陆轩没答，转身拿起外套：“走，去宁平。”

车行途中，天色渐亮。实训区门口，那块写着“快修一分钟，信任多一分”的手写标语在晨光中格外清晰。陆轩停下脚步，指着它问李刚：“陈勇为什么写这个？”

“因为他发现，用户最怕的不是修不好，是等太久。”他自己答道，“我们没问，但他看见了。这就是潜在需求。”

他转身面对众人：“过去，我们解决问题。现在，我们要提前看见问题。把偶然的发现，变成系统的洞察。”

回到作战室，他宣布成立“用户洞察小组”，由张涛牵头，马亮提供数据支持，林娜负责信息归档，赵宇协调资源调配。每个服务站点增设“需求记录卡”，运维员在完成服务后，必须主动询问：“还有什么不方便？”问题匿名收集，每周汇总上报。

“这不是额外负担。”陆轩强调，“这是新的战场。客户不会主动说‘我需要智能温控’，但他们会在空调坏了第三次时抱怨‘要是能自己调就好了’。我们要听的，就是这种话。”

林娜翻开手册样本，发现一张空白记录卡夹在其中，边缘微微卷起，像是被人反复翻看。她没多问，默默将它扫描归档。

当天下午，陆轩调出三地服务站监控画面，投在主屏上。

左侧画面：竞品门店前人群围观“低价同款”海报，有人拍照，有人议论，却无人进店。

右侧画面：樊星阁宁平服务站，一位老人拉着运维员，指着孙子的笔记本电脑，认真询问如何设置夜间护眼模式。运维员蹲下身，耐心演示，孩子在一旁笑着记录。

“看见了吗？”陆轩声音沉稳，“他们还在卖产品，我们已经在参与生活。可生活不止这些。”

他按下遥控器，画面切换至一组数据图表：三地用户平均服务停留时长、重复咨询率、非故障类问题占比。其中，“非故障类”咨询在过去两个月上升了43%。

“他们问的不再是‘怎么修’，而是‘怎么用得更好’。”他说，“这说明，我们提供的，已经不够了。”

张涛眼睛一亮：“这意味着，用户对产品有了更高期待。如果我们能提前一步满足，就能拉开代差。”

“对。”陆轩点头，“优势不是我们做了什么，而是我们比别人早想到什么。”

李刚沉默许久，终于开口：“那……我们是不是也该去看看，别人没去过的地方？”

这句话落下，作战室气氛悄然转变。不再是“守住阵地”的紧绷，而是“开疆拓土”的跃动。

陆轩没有立刻回应，而是走到沙盘前，凝视宁平厂区那面依旧压在底下的红旗。他伸手，将旗角再压深半分，确保稳固。

“稳定不是终点。”他说，“是跳板。我们站得越稳，跳得就越远。”

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