一脚踹出黑道传奇 第830章 深入调研得灵感

昨日会议上，陆轩提出的“深潜计划”已开始逐步推进。今日用户洞察小组再次聚首，针对前期收集的数据进行深度剖析。

林娜将一叠装订整齐的文件放在会议桌中央，纸张边缘因反复翻阅而微微卷起。她没有说话，只是轻轻推了推眼镜，目光扫过在场每一个人。张涛坐在她对面，手指敲着桌面，节奏缓慢而沉稳。孙明抱着双臂靠在椅背上，眉头微锁。李刚站在窗边，手搭在窗框上，指节因用力泛白。

陆轩走进来时，手里拿着一支黑色钢笔，笔帽在掌心转了一圈，稳稳落下。

“开始吧。”他说。

张涛翻开文件第一页，目光落在关键词标注上。“三地服务站的反馈已初步归类，非故障类咨询占比显着上升。”他抬头，“我们原本以为用户只是抱怨，但现在看，是我们在听，但他们早就在想了。”

林娜接话：“‘怕冷’‘怕热’‘孩子乱按’‘半夜没人管’——这些高频语句指向三个核心痛点：环境感知缺失、操作门槛过高、无人值守场景。”

孙明终于开口：“可这些都不是产品问题。我们卖的是空调，不是保姆。”

“但他们要的，就是保姆。”陆轩把钢笔放在桌上，声音不高，却压住了所有杂音，“用户渴望的是自适应智能系统提供的服务，这是传统手段无法实现的。他们不怕贵，就怕笨。”

他站起身，走到白板前，写下两行字：

他们问的不是“怎么修”，而是“怎么不用管”。

我们修的是机器，他们想忘掉机器。

“竞品还在比谁便宜、谁保修久。”陆轩转身，目光扫过众人，“而我们的用户，已经在想，能不能让空调自己知道该做什么。”

张涛点头：“我们分析了重复率最高的二十条反馈。三十七 percent 的人提到‘自动调节’，二十九 percent 希望‘记住习惯’，还有人直接写——‘它要是能看人脸色就好了’。”

李刚皱眉：“看人脸色？我们是做产品的，不是算命的。”

“可用户就是这么想的。”林娜调出一张扫描件，投影在侧屏上。那是一张被咖啡渍染黄的记录卡，字迹潦草，像是随手写下的情绪话：“它要是能看人脸色就好了。”

“这不是技术语言，是生活语言。”张涛说，“他们不会说‘智能感知’，只会说‘懂我’。但意思一样——他们期待的是一个能预判需求的自适应智能系统。”

孙明仍持怀疑：“我们要是按这种模糊想法去研发，投入大，风险高。万一方向错了，连现有的服务网络都撑不住。”

“所以不是研发。”陆轩打断，“是洞察。我们不是从技术出发，是从生活出发。他们不说需求，只说困扰。我们要做的，是把困扰变成答案。”

他拿起笔，在白板上画出一个三角：

用户不说 → 我们不听 → 产品不动

然后，他划掉最后一环，写下：

→ 产品先动

“别人等用户提需求，我们提前一步猜到。”他说，“这不是冒险，是责任。我们既然能让运维员蹲下身子教老人用电脑，就该让机器自己学会怎么做。”

张涛忽然开口：“我有个想法。”

所有人都看向他。

“我们一直把运维数据当服务记录，但其实——它是用户生活的痕迹。”他语速加快，“每一次上门，每一次调整，每一次抱怨，都是真实场景下的行为数据。如果我们把这些数据用起来，不是用来修机器，而是用来训练系统……”

他顿了顿，声音沉下来：“我们不先做产品，我们先做用户的‘数字生活模型’。让系统先学会过他们的日子，再学会服务他们。”

会议室安静了几秒。

孙明缓缓坐直：“你是说，用运维数据反哺设计？”

“对。”张涛点头，“我们不靠想象做功能，靠真实生活造系统。谁家老人怕冷，孩子怕热，谁半夜起夜调空调，谁忘记关机——这些数据，就是最好的老师。”

李刚盯着投影上的那张咖啡渍卡片，低声问：“那……我们真要做一个‘会看人脸色’的空调？”

“不是空调。”陆轩说，“是家庭环境的自适应系统。能感知、能学习、能预判。它不等故障发生，它不让问题出现。”

他走到沙盘前，手指落在宁平服务站模型上。

“我们从修机器开始，但不能停在这里。”他说，“我们要让设备学会看家。”

林娜记录下这句话，笔尖在纸上顿了一下。她没有抬头，但心里清楚——这句话会留下来。

孙明终于松口：“如果走这条路，财务上必须重新规划。现有的服务体系建设已经占了七成预算，再抽调资源做数据建模和系统预研，压力会很大。”

“那就压成本。”陆轩说，“非核心部件再降五个点，广告预算砍掉三成，省下的钱全部划给用户洞察小组。这不是花钱，是投资。”

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