重生2009，这一生繁花似锦 第260章 该罚的就罚

日防夜防，家贼难防。这句话用在消防安全上，或许该改成“日防夜防，‘老患’难防”。作为重生者，刘天金自认为已经将先知先觉的优势运用到了极致，尤其是在经历了脚手架危机后，他几乎是以一种偏执的谨慎，将“防火”二字刻在了集团运营的第一铁律上。全国分校的消防设施大检查才刚刚结束，全员防火演练的浪潮方兴未艾，他正盘算着下一步该如何引入更智能的早期预警系统。

然而，命运或者说那些隐藏在日常视线盲区里的风险，总会以一种出人意料的方式跳出来，给你上一课。他万万没想到，防火演练全面铺开还不到一个月，一家分校，就真的“狼来了”。

消防部门和随后介入的应急管理部门的火灾事故调查很快有了结论：直接原因是建筑物内部电气线路老化，绝缘性能下降导致短路起火。 报告进一步指出，虽然金诚培训在消防设施维护和人员疏散演练方面“表现出了较高的安全意识和管理水平，有效避免了伤亡事故”，但作为该场所的长期承租使用方，未能及时发现并提请业主方（或自行在权限内）更换存在明显老化风险的电气线路，负有不可推卸的管理责任。

一纸《行政处罚决定书》随之而来：因未完全履行消防安全管理职责，导致发生火灾事故，根据相关规定，处以人民币两万元罚款。

罚款数额对如今的刘天金而言不算大，但它的象征意义和后续冲击波却是巨大的。就像一块巨石投入池塘，“金诚培训着火啦！”的消息在家长群、本地论坛、社交媒体上不胫而走，迅速发酵。恐慌和质疑如潮水般涌来。

“培训学校怎么能着火呢？太可怕了！”

“线路都老化了，平时怎么检查的？别的安全隐患还有多少？”

“孩子在那里上课，生命安全有保障吗？”

“退费！必须退费！这种地方不敢再去了。”

出事分校的咨询电话被打爆，前台挤满了情绪激动的家长。退费申请像雪片一样飞来，一些正在洽谈的长期课程订单也瞬间冻结。更严峻的是，这种恐慌情绪开始隐隐有向周边其他分校蔓延的趋势，毕竟品牌是共通的。

分校校长李梅头发都白了几缕，每日战战兢兢地向刘天金汇报最新情况，声音里充满了愧疚和绝望：“刘总，这个月的退费申请已经超过预期收入的百分之三十了，还有好多家长在观望……我们解释消防演练起作用了没人伤亡，可他们更担心的是‘为什么会有火’。”

刘天金在总部办公室踱步，窗外是城市的霓虹。他理解家长的恐惧，那是出于对孩子最本能的爱护。简单的口头承诺和道歉在实质性的风险面前苍白无力。他必须拿出更有诚意、更能安抚人心、同时也切实能弥补过失的方案。

几天后，一份盖着金诚培训集团公章的通知，通过官方渠道和各个班级群，发送到了出事分校所有学员家长的手中：

“致全体学员家长的一封信——关于XX分校火情事件的郑重说明与承诺”

信中，刘天金没有回避责任，首先坦诚公布了官方调查结果，承认公司在老旧设施深度排查上存在盲区，并公布了行政处罚情况，以示接受监督。接着，他详细说明了事发时，正是得益于定期演练，全体师生才得以安全迅速撤离，强调了学校将“生命安全置于首位”的实践能力。

然后，是重磅的实质性措施：

第一，责任承担与补偿： 对所有在火灾发生时正在校区内、以及当天有课程安排的学员，其当前剩余所有未消耗课时费用，直接减免百分之二十，以现金或课时延长形式返还，作为对此次事件造成惊扰的诚意补偿。

第二，信心重建与优惠： 所有该分校在籍学员，在本次学期结束后，如选择继续在金诚学习，续缴下一阶段课时费时，享受永久性八折优惠。此举意在传递一个明确信号：学校不仅有整改的决心，更有长期、安全服务下去的承诺，并愿意以长期优惠为家长的信任“投保”。

这“一减一续”的组合拳，迅速稳住了基本盘。减免当期费用直接回应了家长当下的不满和经济顾虑，而续费八折的长期承诺，则巧妙地将危机转化为重建长期信任的契机。很多原本坚决退费的家长开始犹豫，毕竟孩子习惯这里的老师和课程，而且学校的处理态度和代价付出显得相当有担当。退费潮迅速退去，大部分家长选择了观望和接受方案。

内部，刘天金的处理同样铁腕。在集团内部全国视频会议上，他通报了对出事分校的处理决定：校长李梅负有直接领导责任，年度绩效奖金扣除百分之五十；分管后勤安全的副校长年度奖金全扣；校区当年全体员工年终奖视后续整改情况酌情核减。同时，李梅集团内通报批评。

“两万元的罚款，是法律给我们的教训。”刘天金面对屏幕上全国各地分校负责人的面孔，声音沉痛而严厉，“但我们自己内心的‘罚款’，不能止于两万！这次是线路老化，下次可能是别的隐患。李校长和他的团队，用罚金买来了我们所有人一个刻骨铭心的惊醒：安全排查，绝不能留死角！演练要搞，但更要在火灾发生前，就把所有可能点火的‘老毛病’连根拔掉！”

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