还不起欠款，死神都不收 第77章 对战

吴老板的家政合作每周稳定增加的几单保洁、陪护服务，带来的收入虽然微薄，但至少勉强维持着湿润。记账本上，那触目惊心的赤字增长速度放缓了，虽然仍在扩大，但至少不再是垂直坠落。孙师傅每天忙着派单、跟单，钱阿姨和赵阿姨负责接洽和协调，驿站里重新有了一些忙碌的脚步声和电话铃声。

但这种依靠手工对接、人情维系的方式，效率低下，也难以规模化。吴老板那边很快提出了新要求：上线统一的业务管理系统。

一天下午，吴老板带着一个年轻的程序员来到驿站，手里拿着一台崭新的平板电脑。“陈老板，业务量慢慢上来了，光靠电话和本子记不行，容易出错，对账也麻烦。公司开发了一个简单的App，以后接单、派工、签到、完工确认、费用结算，都在上面完成。数据实时同步，清清楚楚。”

程序员小张熟练地在平板电脑上演示起来。界面是冰冷的蓝白色，流程清晰得像流水线：客户在平台下单，系统自动派单给就近的服务点，师傅App接单，上门扫码签到，服务完成拍照上传，客户确认付款，系统自动分成。

孙师傅凑过来看，眉头拧成了疙瘩：“这么麻烦？还要扫码？拍照？有些老人家都不会用智能手机！”

吴老板笑了笑：“孙师傅，规范化是必然的。App操作不难，学就会。数据清楚了，纠纷就少，结款也快。客户看我们正规，也更放心。”

我心里明白，这是必然的一步。要想长期合作，融入对方的体系是必须的。但这套冰冷的系统，无疑会削弱我们赖以生存的“人情”和“灵活”优势。以前，王奶奶需要陪护，可以临时加个钟；李大爷家马桶堵了，孙师傅可以看情况少收点钱。现在，一切都要按系统流程走，明码标价，铁面无私。

“行，吴老板，我们尽快熟悉。”我接过平板电脑。

接下来的几天，适应新系统成了头等大事。孙师傅对着一堆按钮和二维码抓耳挠腮，抱怨连连。钱阿姨和赵阿姨更是看得眼花缭乱。我只好把流程简化成步骤图，一步步教他们。第一次用App接单、派工，光是弄懂流程就花了半个多小时，孙师傅上门服务时，还因为网络问题签到失败，差点被系统判定为“异常工单”。

磨合期充满了磕绊。有师傅因为不熟悉操作，服务完成了却忘了在App上点击“完工”，导致款项无法结算；有客户嫌线上支付麻烦，坚持给现金，我们又得手动录入系统，流程更加繁琐；还有一次，因为系统定位偏差，派单错误，孙师傅白跑了一趟，惹得客户不满。

效率似乎不升反降。孙师傅的怨气越来越大：“这破玩意儿！净耽误事！以前一个电话搞定，现在折腾半天！”

我知道他说的有道理，但也清楚，不能走回头路。我压着性子，一边安抚孙师傅，一边反复跟吴公司那边沟通，反馈使用中的问题，请求优化流程。同时，对内部，我规定每完成一单，必须当场在App上完成所有操作，养成习惯；对外，我们耐心引导客户适应线上支付，甚至帮不熟悉的老人操作手机。

慢慢地，磕磕绊绊中，系统开始显现出它的价值。订单状态一目了然，再也不用担心记错或漏单；对账清晰透明，月底结算再也不用扯皮；服务过程有记录，出现纠纷也有据可查。更重要的是，接入系统后，吴老板那边导入的订单量确实有了小幅提升，一些原本通过其他渠道找来的散客，也因为看到规范的流程而增加了信任度。

然而，就在我们刚刚勉强适应这套新系统，业务稍有起色之时，“快收驿站”的新一轮打击，如同精确制导的导弹，透过这套我们刚刚依赖上的系统，悄然而至。

问题最初出现在客户反馈上。接连几天，我们接到了好几个通过家政平台下单的老客户的投诉，内容惊人地一致：预约的服务时间被莫名更改或取消；服务完成后，系统里出现了并未实际发生的“附加费用”；

甚至有客户反映，接到自称是“平台客服”的电话，以“回访”为名，暗示我们驿站的服务“不够专业”，推荐他们尝试“快收驿站”更“标准化”的家政服务。

起初，我们以为是系统故障或个别师傅操作失误，反复核查道歉。直到一天，一个相熟的客户王阿姨悄悄告诉我：“小陈，不是我多心，我总觉得不对劲。上次取消我预约的那个系统通知，口气硬邦邦的，不像你们平时说话。还有那个回访电话，号码显示是外地的，听着也怪。”

王阿姨的话像一道闪电，劈开了我心中的迷雾。我立刻登录家政系统后台，仔细查看那些异常订单的操作日志。很快，我发现了蛛丝马迹：几个被更改或取消的订单，操作时间集中在深夜，Ip地址经过伪装，但通过技术手段反查，最终指向了几个熟悉的网络节点——都与“快收驿站”有关联。那些“附加费用”和“回访电话”，更是**裸的栽赃和撬客行为！

“快收驿站”竟然渗透并攻击了我们刚刚接入的合作系统！他们利用技术优势，伪造订单状态、添加虚假费用、甚至冒充客服进行恶意营销，目的就是破坏我们的客户关系，诋毁我们的信誉，将我们刚刚开拓的这条生路也彻底堵死！

我将证据整理出来，立刻联系了吴老板。吴老板听到情况后也非常震惊和愤怒，表示会立即让技术部门彻查，加强系统安全，并向“快收驿站”提出严正抗议。但他也无奈地表示，这种网络攻击取证难、界定模糊，想通过法律手段维权，过程漫长且希望渺茫。

愤怒和无力感像冰水一样浇遍全身。我们就像好不容易爬上一艘救生艇，却发现水底有人正拿着电钻在凿船底！面对这种降维打击，我们几乎毫无还手之力。

驿站里刚刚有所回升的士气，再次跌入谷底。孙师傅气得眼睛通红，差点把平板电脑摔了：“妈的！欺人太甚！有本事明刀明枪干！玩这种下三滥！”

钱阿姨和赵阿姨更是忧心忡忡，生怕哪天因为“莫须有”的投诉，连这份合作也丢了。

我知道，恐慌和愤怒解决不了问题。必须冷静。

“吴老板，系统安全是你们必须解决的问题。”我在电话里尽量保持冷静，“但在那之前，我们得有自己的应对办法。从今天起，所有通过系统承接的订单，在服务前后，我们必须主动、多次与客户电话或微信确认时间、项目和费用，并保留聊天记录。服务完成，当场让客户在App上确认，并手写一份简单的服务确认单，双方签字。我们要用最原始的方式，给自己留下证据链。”

同时，我让孙师傅和钱阿姨他们，在服务过程中，更加注重细节和沟通，用无可挑剔的服务质量，来回击那些污蔑。每一次上门，都主动多做一些力所能及的小事，比如顺手把垃圾带下楼，检查一下家电开关。用真诚和用心，筑牢信任的堤坝。

这是一场极不对等的战争。我们在明处，艰难地维持着服务和信誉；对手在暗处，利用技术和资本的优势，肆意破坏。我们刚刚借助系统获得的一点效率提升，转眼间就被应对恶意攻击带来的额外工作量所抵消。

晚上，我独自坐在驿站里，屏幕上是系统后台那些被篡改的订单记录，窗外是“快收驿站”刺眼的霓虹灯。一种巨大的疲惫和荒谬感笼罩着我。我们只是想靠自己的双手，在这座城市里挣一口踏实饭吃，为什么就这么难？

但目光扫过墙上那张有些褪色的“紧急服务”清单，看到孙师傅工具箱里那些磨得发亮的工具，听到里间钱阿姨和赵阿姨轻微的鼾声，我又深吸了一口气。

系统可以被攻击，但扎根在社区里的人心，不是那么容易能被轻易抹去的。对手越是用这种上不了台面的手段，就越说明他们感到了威胁，说明我们选择的这条看似狭窄的路，或许真的触动了他们的利益。

我关掉系统界面，打开一个新的文档。标题是：《系统外应急预案与客户维护手册》。既然系统不可靠，我们就建立一套系统外的“免疫”机制。这是一场持久战，比拼的不再是速度和力量，而是韧性、智慧和人心。