还不起欠款，死神都不收 第69章 数据

公司的系统界面是冰冷的蓝白色，像医院的墙壁。每天早上八点，我打开终端机，输入工号密码，首页就会弹出前一天的运营数据看板。派件总量、入库及时率、出库滞留时长、异常件数量、增值服务订单数、客户满意度评分，每一个数字后面，都跟着一个对比上周的百分比箭头，红的刺眼，绿的勉强。

第一个完整月的数据报表出来那天，赵经理打来了视频电话。屏幕里，他穿着衬衫，背景是整洁的办公室。

“陈老板，月度数据我看了。”他语气平静，听不出喜怒，“基础快递业务，派件量提升了百分之三十五，这是个好消息，说明系统引流效果明显。入库及时率百分之九十八点七，达标。但是，出库平均滞留时间，四十六小时，超过标准八小时。异常件率，百分之一点二，超标零点四个百分点。”

我盯着屏幕上那些数字，没说话。件量大了，很多客户不能及时取件，滞留时间自然拉长。异常件多是地址不清或电话错误，按新规必须上报，不能像以前那样凭经验猜测。

“再看增值服务板块。”赵经理继续，“订单总数二十七单，环比增长不多。平均客单价四十六元，偏低。客户满意度，四点二星（满分五星），有两条文字差评，一条说‘流程麻烦’，一条说‘价格比之前贵了’。”

“赵经理，滞留时间长是因为很多上班族没法及时取件。异常件我们严格按照规定处理。增值服务这边，我们还在适应系统定价……”我试图解释。

“数据不说谎，陈老板。”赵经理打断我，语气依旧平稳，但带着压力，“公司看结果。滞留时间长，会影响网点整体评分，进而影响后续的派件倾斜政策。异常件率高，存在操作风险。增值服务客单价和满意度不达标，试点项目的价值就无法体现。”

他顿了顿，放慢语速：“我知道你们有难处。但合作是基于数据表现的。下个月，这几项关键指标必须改善。特别是滞留时间和增值服务满意度。公司会提供一份优化建议文档，你们研究一下。”

视频挂断后，我坐在电脑前，看着那份标红的数据报表，很久没动。孙师傅凑过来看了看，骂了句脏话：“妈的，就知道看数字！件多放两天怎么了？以前不都这样！”

“以前是以前。”我关掉报表，“现在规矩变了。”

压力是实实在在的。公司的“优化建议”文档很快发来，厚厚十几页，从如何发送取件提醒短信，到如何引导客户使用线上支付，再到增值服务的话术模板，事无巨细。

我们只能跟着改。孙师傅被要求每天下午四点，对滞留超过二十四小时的包裹，统一发送系统提醒短信。钱阿姨和赵阿姨接待客户时，要尽量引导他们扫描二维码支付，减少现金交易，因为现金录入系统更麻烦。我则把增值服务的几个常项目，比如空调清洗、灯具安装，重新拍了照片，写了更详细的服务说明和价格明细，挂在驿站显眼位置。

变化是缓慢而痛苦的。发送提醒短信后，取件速度确实快了一点，但也有一些客户抱怨“老发短信，烦不烦”。推动线上支付，不少老人有抵触情绪。明码标价后，砍价的人少了，但问津的人也似乎少了。

第二个星期，数据略有起色，但依然不理想。滞留时间降到四十一小时，还是超标。异常件率没变。增值服务只增加了三单。

这样下去不行。我意识到，光被动执行公司的建议不够，得有自己的办法。

我让孙师傅把滞留超过两天的包裹单号抄下来，下班后，他骑着电瓶车，按地址跑一趟，能送上门就送上门，特别是那些已知是老人或者带小孩的家庭。虽然辛苦，但效果立竿见底，滞留时间的数据好看多了。

对于增值服务，我不再硬邦邦地报价。有客户来问清洗空调，我会先问清楚空调使用年限、现状，然后给出两个选择：基础清洗（便宜，但只洗滤网）和深度清洗（贵点，包含内部除尘消毒）。大部分人选了深度清洗。客单价就这么悄悄上去了。

月底，第二份数据报表生成。我有些紧张地点开。

派件量稳定增长。滞留时间：三十八小时，虽然还超一点，但改善明显。异常件率：百分之零点九，达标。增值服务订单数：三十五单。平均客单价：六十一元。客户满意度：四点五星，差评消失了。

赵经理的电话很快又来了。这次，他语气缓和了不少：“陈老板，数据改善很明显，特别是滞留时间和增值服务客单价，说明你们动了脑筋。很好，继续保持。公司决定，下个月给你们增加百分之五的派件流量扶持。”

挂了电话，我靠在椅子上，松了口气。孙师傅凑过来看屏幕，咧开嘴：“嘿，这帮人，就认数字！”

“数字就是钱。”我指着屏幕，“流量多百分之五，这个月能多收几百块。”

数据像一根无形的鞭子，抽着我们往前跑。它冰冷，但它是我们目前唯一能握在手里的筹码。学会看懂数据，利用数据，甚至“制造”数据，成了活下去必须掌握的技能。

下一个考核周期，又会有新的指标，新的压力。但这一次，我至少摸到了一点门道。

在系统的蓝白界面和冰冷的数据背后，是人。理解数据，本质上，是理解数据背后的人，以及如何与制定规则的人周旋。