张大财的悲喜人生 第128章 小区物业

张大财得意洋洋：“那是！你们的董事长张大财还是有点智慧的！”

一波刚平一波又起。小区内一位业主陈广泰违规装修，打掉了承重墙，邻居发现后立即投诉。物业上门制止，该业主态度强硬：“我自己的房子想怎么装就怎么装！”

事情闹到张大财这里，他勃然大怒：“这还得了！要把房子搞垮吗？必须强令恢复原状！”

但该业主背景不简单，他的老婆在县国土局上班，是某科的科长，到处托人找关系说情。豆小芳坚持原则：“安全问题没有妥协余地。必须恢复原状，否则报告住建委依法处理。”

最终在强大的压力下，陈广泰极不情愿地恢复了墙体。豆小芳借此机会完善了装修管理制度，避免了类似事件再次发生。

随着入住率提高，新的问题又出现了：宠物扰邻、车辆乱停、垃圾分类等问题层出不穷。物业公司疲于应付，业主满意度下降。

豆小芳又去找业主征求意见商量后，给张大财说：“咱们搞个‘小区公约’如何？让业主自己讨论制定规则，比我们强加的要好执行得多。”

于是组织业主代表大会，经过充分讨论，制定了《蓝天白云小区文明公约》，内容包括宠物饲养、车辆管理、垃圾处理等各个方面。由于是业主自己参与制定的，大家遵守的意愿明显增强。

然而最大的危机还在后面。一年后，小区部分外墙出现渗水问题，业主们集体投诉，要求开发商负责维修并赔偿损失。

张大财第一反应是推卸责任：“这肯定是施工问题或者业主使用不当！不是我们的责任！”

豆小芳冷静分析：“先不说责任在谁，问题必须解决。否则会影响公司声誉和后续项目。”

她让方俊立即组织工程团队勘察，发现是部分防水材料存在质量问题。虽然施工方应负主要责任，但作为开发商难辞其咎。

豆小芳果断决定：全面维修受影响部位，并给予业主适当补偿。这一决定遭到公司内部的反对，认为开支太大。

张大财起初也犹豫不决，但经过深思熟虑，他支持了豆小芳：“钱损失了可以再赚，信誉损失了就很难挽回了。我们必须对业主负责！”

维修补偿方案公布后，业主们的情绪很快平复，甚至有不少人表示赞赏开发商负责任的态度。这场原本可能引发巨大纠纷的危机，反而成了展示企业诚信的机会。

经过一系列事件，蓝天白云小区的物业管理逐步走上正轨，成为周边的标杆项目。业主满意度调查显示，90%的业主对小区管理和服务表示满意。

周年庆上，业委会主任杨海英感慨地说：“说实话，刚开始我对开发商是有戒心的。但这一年来，你们用行动证明了你们是负责任的企业。特别是那次渗水事件，你们没有推诿，而是积极解决，让我们很感动。”

张大财被夸得有点不好意思：“这是我们应该做的。蓝天白云就像我们的孩子，我们当然希望它越来越好。”

豆小芳补充道：“更重要的是，业主才是小区的主人。我们只是服务的提供者。”

活动结束后，张大财和豆小芳站在小区中央的下沉花园里，望着周围明亮的窗户和悠闲散步的居民。

夕阳的余晖为下沉花园镀上了一层暖金色，三三两两的业主悠闲地散步，孩子们在远处嬉笑追逐。张大财背着手，志得意满地环视着这片他打造生机盎然的王国。

“小芳啊，看看，当初这里还是红麻厂的荒地的时候，谁能想到有今天？”他声音里透着毫不掩饰的自豪，“九十的满意度！杨主任那话，听得我心里头，啧，比喝了蜜还舒坦！”

豆小芳站在一旁，脸上也是欣慰的笑容，但眼神里却依旧保持着清醒：“大财哥，业主们的认可来之不易，更是我们接下来不能松懈的责任。服务行业，如逆水行舟。”

“知道，知道，你这小丫头，就是时刻给我泼冷水，生怕我翘尾巴。”张大财不以为意地摆摆手，随即又压低声音，“不过，说真的，经过这么多事，我算彻底明白了。这房子啊，盖起来卖出去，只是开始。后面的日子长着呢，咱得对得住人家掏的真金白银，更得对得住这份信任。”

正说着，他手机响了。接起来听了没两句，张大财刚刚还舒展的眉头瞬间拧成了疙瘩，声音也扬了起来：“什么？又有人闹事？还是为停车位？……行了行了，我马上过来！”

挂了电话，他一脸晦气：“瞧瞧，刚说不能松懈，事儿就来了！说是西区有两家业主，为了一个车位差点动手！这帮人，真是……一点文明公约的精神都没学到！走，小芳，一起去看看！”

豆小芳却拦住了他：“董事长，这种事，让物业经理按《公约》处理就好。您要是每次亲自出面，反而容易让矛盾升级，也让基层管理人员不好开展工作。”

张大财一愣，摸了摸下巴：“有道理啊……那我这……”

“您要是实在不放心，”豆小芳微微一笑，“咱们可以去监控室看看处理过程。既了解了情况，也不直接干预。”

“嘿！这主意好！还是你脑子活络！”张大财一拍大腿，两人转身便朝物业监控中心走去。

监控屏幕上，可以看到西区地下车库的入口处，两辆车头对头顶着，两个男业主正脸红脖子粗地指着对方，物业经理李锦正带着两个保安在中间劝解。

张大财隔着屏幕都急得搓手：“你看看！这像什么话！堵着通道了！哎哟，真想过去说道说道！”

豆小芳却专注地看着屏幕：“董事长，您看李锦处理得很有章法。”

只见屏幕里，物业经理李锦先是让保安疏散了周围看热闹的业主，然后分别请两位激动的车主到旁边冷静。他手里拿着平板电脑，似乎在调取资料。不一会儿，他指着屏幕对其中一位业主说着什么，又指向车库顶部的摄像头和《文明公约》的宣传牌。

很快，其中一位业主气势明显矮了一截，嘟囔了几句，率先转身上车，开始倒车。另一位数落了几句，也悻悻然回到了自己车上。拥堵的通道迅速恢复了畅通。

“咦？这就解决了？”张大财颇感意外，“小李跟他说了什么？”