格子里的江湖 第19章 新功能上线的“甜蜜负担

总部考察团离开后，“盛华生活”成了公司的明星项目。周明远在全公司大会上特意表扬了林小满，说她“找到了社区产品的灵魂”。一时间，各部门都想和市场部合作，连平时没什么交集的行政部都跑来问能不能在App上推“公司周边租房信息”。

“小满，你现在可是公司的红人了。”赵磊拿着一杯奶茶晃到她工位前，“技术部老王刚才还跟我说，想让你牵头做‘社区技能库’新功能，把用户的特长都登记上，比如谁会修水管、谁会辅导作业，方便大家互相帮忙。”

林小满接过奶茶，眼睛亮了：“这个主意好！我早就想做了，之前怕太复杂，技术部跟不上。”

“现在不怕了，”赵磊得意地扬了扬下巴，“老王说了，给你开绿色通道，优先排期。不过……他有个条件。”

“什么条件？”林小满警惕地看着他，知道老王这人爱开玩笑。

“让你请技术部所有人喝奶茶，必须是加双份珍珠的那种。”赵磊笑得像只偷腥的猫。

“没问题！”林小满爽快地答应，“等功能上线，别说双份珍珠，加三份都行！”

“社区技能库”的开发提上日程后，林小满比以前更忙了。她既要设计功能模块，又要收集用户技能信息，还要和技术部对接开发进度。每天下班回家，她都累得不想动，倒在床上就能睡着。

这天晚上，她刚洗漱完，手机突然响了，是张阿姨打来的。

“小满啊，你快看看App，有人在技能库里登记‘专业通下水道’，还标了‘收费50元一次’，这合适吗？”张阿姨的声音带着担忧，“咱们这技能库不是互助吗？怎么还收费了？”

林小满赶紧打开App，果然看到一条刺眼的技能信息：“通下水道，二十年经验，随叫随到，每次50元，非诚勿扰。”下面还有人评论：“师傅手艺好，上次帮我通了，收费合理！”

她心里咯噔一下。技能库的初衷是免费互助，现在却成了小广告平台，这可不是她想看到的。

“张阿姨，您别着急，我明天就处理。”她安抚道。

挂了电话，林小满翻来覆去睡不着。她打开技能库，发现类似的有偿服务还不少：“钟点工保洁，每小时30元”“家电维修，起步价80元”……甚至还有人挂出“代遛狗，每次10元”。

“这哪是技能库，分明是小劳务市场啊。”她叹气。

第二天一上班，她就拉着赵磊和陈宇开小会。

“必须加个‘免费\/有偿’标签，让用户自己选，”陈宇率先表态，“再设个举报功能，发现虚假信息或者漫天要价的，直接下架。”

赵磊皱着眉：“可有些人确实靠这个吃饭，比如下岗工人做家电维修，不让收费也不合理。”

林小满点头：“赵哥说得对。我们不能一刀切，得区分‘互助’和‘服务’。比如帮邻居换个灯泡，这是互助；专业通下水道收费，这是服务，只要明码标价，不欺诈，就允许存在。”

“那怎么引导大家多互助呢？”陈宇问。

“给免费互助的用户多加积分！”林小满眼睛一亮，“每次成功互助后，双方互评，积分翻倍，还能上‘暖心榜’推荐。有偿服务的就正常积分，不参与评优。”

方案定下来后，林小满立刻去找技术部改功能。老王听完，拍着胸脯保证：“三天搞定！不过奶茶得加三份珍珠，不能反悔。”

“绝不反悔！”林小满笑着说。

功能更新后，技能库果然清爽多了。免费互助的信息越来越多：“我会弹钢琴，可以免费教小区的孩子”“我擅长做饭，周末可以给独居老人送热乎饭”……有偿服务也明码标价，投诉率降了不少。

张阿姨特意发来微信：“小满，这下好了！昨天三楼的小李帮我修好了收音机，一分钱不要，还说‘张阿姨平时帮我收快递，我该做的’，多好的孩子！”

林小满看着消息，心里甜甜的。这才是她想要的社区啊——有来有往，有情有义。

可甜蜜的负担很快就来了。随着技能库越来越火，用户的需求也越来越“奇葩”。

有人在互助区发：“谁会给猫剪指甲？我家猫太凶，每次剪都抓我。”下面立刻有人回应：“我会！我家狗是雪橇三傻，剪指甲跟打仗似的，练出来了。”

有人发：“求借高中物理课本，孩子忘带了，今晚要预习。”半小时后就有人回复：“我家有，放门卫了，去拿吧。”

甚至还有人发：“有没有人会修老式座钟？我爷爷留下的，走不动了，想修好留个念想。”这个需求挂了两天，林小满都以为没人能帮，结果有个退休老钟表匠联系了用户，说“免费修，就当是跟老物件打交道了”。

这些温暖的小事，林小满都记在笔记本上，没事就翻出来看，比看数据报表还开心。

但麻烦也随之而来。有用户投诉，说约好帮忙接孩子，结果对方临时有事没来，导致孩子在学校门口等了半小时；还有人说帮邻居修电脑，结果越修越坏，对方不依不饶，非要赔偿。

“这些纠纷怎么处理啊？”李悦拿着投诉记录，愁眉苦脸地来找林小满，“总不能每次都让我们调解吧？我们哪有那么多时间。”

林小满也头疼。她没想到，好心帮忙也会出这么多问题。

“要不……加个‘互助协议’？”陈宇提议，“约定好时间、内容、责任，双方确认了再开始。”

“太生硬了吧？”林小满摇摇头，“邻里互助搞得跟签合同似的，多没温度。”

“可没规矩不成方圆啊。”张伟路过，插了句嘴，“我爱人在社区居委会工作，她们处理这种事，都靠‘居民公约’。要不我们也搞个‘互助公约’，让用户自己定规矩？”

“这个主意好！”林小满眼睛一亮，“让用户投票选公约内容，比如‘答应的事尽量不反悔，实在有事提前两小时说’‘帮忙时注意安全，出小问题互相体谅’……这样大家都认可，执行起来也容易。”

说干就干。林小满在App上发起“互助公约征集”，没想到用户热情极高，三天就收到了两百多条建议。她和同事们筛选出最受欢迎的十条，做成投票链接，最终选出了“社区互助十条公约”。

公约上线那天，林小满特意写了篇短文：“我们搞技能库，不是为了让大家变成‘免费劳动力’，而是想让‘远亲不如近邻’这句话，不再只是句老话。公约是约束，更是提醒——再小的帮忙，也值得被认真对待。”

短文下面，点赞最多的评论是张阿姨发的：“说得好！邻里之间，互相体谅，比啥都强。”

没过多久，社区里就发生了一件暖心事。有位独居老人在家摔倒，用App发了求助信息，不到十分钟，就有三位邻居赶到，一起把老人送到了医院。事后，老人的子女特意给公司送了锦旗，上面写着“科技有情，邻里有爱”。

周明远把锦旗挂在了公司大厅最显眼的地方，每次开会都要提：“看看人家林小满做的事，这才是有社会价值的产品！”

林小满看着锦旗，心里既骄傲又踏实。她知道，技能库和互助公约只是开始，社区里还有很多事等着她做——比如开“老年智能机培训班”，比如组织“社区儿童读书会”……

赵磊凑过来，戳了戳她的胳膊：“想什么呢？老王让我问你，技能库用户破万了，说好的奶茶什么时候安排？”

林小满笑着捶了他一下：“安排！今晚就安排！加三份珍珠，管够！”

夕阳透过窗户照进来，落在“科技有情，邻里有爱”的锦旗上，也落在林小满带着笑意的脸上。她突然觉得，这格子间的江湖，不只是KpI和竞争，还有很多像这样闪闪发光的瞬间——因为你的努力，让一些人的生活变得更好了一点。

这就够了。