不同职业，同样精彩 第9章 绩效考核人员

林夏把第七版绩效考核表塞进碎纸机时，金属刀片绞碎纸张的声响像春蚕啃食桑叶。办公室的百叶窗拉得半开，阳光透过缝隙在地板上投下细长的光斑，落在他刚打印好的《三季度绩效评估细则》上，把“KPI完成率”几个黑体字晒得发烫。

“林主管，销售部的老周又来电话了。”实习生小郑抱着文件夹站在门口，文件夹边缘被手指磨出毛边，“他说这个月的客户转化率统计有误，非要当面跟你对数据。”

林夏抬头时，正看见窗台上的仙人球新冒出根尖刺，嫩绿得像谁用彩笔点上去的。他从抽屉里翻出销售部的原始数据台账，牛皮封面已经磨得发亮——这是他做绩效专员的第五年，每本台账的厚度都在诉说着不同部门的业绩沉浮。“让他下午三点过来，”林夏用红笔在台历上圈出时间，“我把CRM系统的后台记录调出来，当面核对。”

小郑转身时，文件夹里滑出张请假单，是技术部老吴的，“申请事由”一栏写着“女儿高考陪考”，审批人签字处还是空的。林夏捡起那张纸，忽然想起去年这个时候，老吴为了赶项目连续加班三个月，绩效考核时却因为出勤率不够被扣了分，当时他红着眼圈说：“小林，我女儿说好久没见过爸爸了。”

碎纸机突然发出卡纸警报，林夏弯腰去清理时，发现卡住的是半张绩效面谈记录。上面有他的字迹：“建议改进方向：提升跨部门沟通效率”，旁边是个潦草的签名，像只蜷缩的虾——是市场部的张姐，上个月因为和销售部抢资源，在绩效互评里给对方打了全公司最低分。

内线电话响起，人力资源总监王总的声音带着惯有的威严：“林夏，下午的绩效评审会资料准备好了吗？特别是研发部的创新指标，董事长很关注。”

“已经整理好了王总，”林夏翻开笔记本，指尖划过“研发部专利数量同比增长30%”的记录，“只是李经理刚才反馈，有两项专利还在公示期，算不算入本季度？”

“按规定来。”王总的声音顿了顿，“但你要提醒李经理，研发部今年的绩效奖金池，可是和创新指标直接挂钩的。”电话挂断时，林夏仿佛听见那边传来翻动文件的沙沙声，像在权衡什么。

他打开研发部的绩效档案，李经理的照片还是四年前拍的，那时他头发还没这么白，西装领口总别着支钢笔。去年研发部拿下重点项目，庆功宴上李经理喝多了，拉着林夏的手说：“小林，你不知道那些图纸改了多少遍，有个小伙子为了盯实验，把婚期都推迟了。”

“林主管，财务室送来了工资核算表。”小郑抱着厚厚的表格进来，额头上渗着细汗，“刘姐说，这个月的绩效奖金要按新调整的公式算，让你再核对下。”

林夏接过表格时，指尖触到纸张边缘的温度——财务室的空调坏了三天，刘姐她们大概是在闷热的办公室里算完这些数据的。他翻到销售部那一页，老周的名字被红笔圈着，旁边写着“未完成月度指标，扣发20%奖金”。想起上周在茶水间，老周对着微波炉叹气，说儿子刚报了夏令营，费用还没凑齐。

碎纸机的警报声再次响起，这次卡住的是张作废的绩效申诉表。申请人是行政部的小陈，申诉理由是“加班时长统计遗漏”，后面附着考勤系统的截图，凌晨两点的打卡记录像颗孤独的星。林夏记得这个女孩，上个月公司年会，她一个人布置会场到深夜，第二天眼睛肿得像桃子。

下午三点整，老周踩着点出现在办公室门口。销售部经理的皮鞋沾着泥点，大概是刚从客户那里回来。“小林，你看这个客户转化漏斗，”他把平板怼到林夏面前，屏幕上的折线图像条挣扎的鱼，“明明有五个意向客户，怎么系统里只算三个？”

林夏点开CRM系统的后台日志，操作记录显示有两个客户在签约前取消了合作。“周经理，这两位客户的合同最终没签，”他指着系统里的取消原因，“一个是因为预算调整，另一个选择了竞品。”

老周的手指在平板边缘掐出白痕，突然压低声音：“小林，能不能通融下？这个月就差这两个客户……”他的喉结动了动，“我知道规矩，但我儿子……”

“周经理，”林夏从抽屉里拿出份客户跟踪表，“这是你上个月跟进的潜在客户名单，有三个这个月刚启动项目，我已经标红了。按规定，连续跟踪超过30天的意向客户，可计入下月转化预备池，下个月只要签约，就能算双倍业绩。”

老周的眼睛亮了，接过表格的手有些抖。“谢了小林，”他转身时脚步轻快了些，“晚上我请你吃饭！”林夏看着他的背影，忽然想起刚入职时，带他的张主管说：“绩效表是死的，人是活的，要懂规矩，更要懂人心。”

评审会开始前，李经理提前来了十分钟。研发部总监手里捏着份专利证书复印件，边角已经被汗水濡湿。“小林，这两项专利虽然在公示期，但受理通知书早就下来了，”他指着文件上的日期，“能不能算入本季度？团队里的年轻人都盯着呢。”

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