服装品牌主理人 第86章 “蚂蚁雄兵”遇上网线

创业这事儿，有时候就跟老农种地一个道理。你以为去年种玉米丰收了，今年照着原样刨坑下种就能接着丰收？扯淡！地力会乏，天气会变，去年的好法子，今年可能就让你颗粒无收。

咱们SUdU的1688店铺，磕磕绊绊总算把门面支棱起来了。图片拍得实在，描述写得诚恳，虽然没啥流量，但架不住我让南希咬着后槽牙投了点“网销宝”广告——这玩意儿烧钱是真烧钱，但就像往黑夜里打信号弹，好歹能让远处的人看见你这儿还有个亮儿。

你还别说，这信号弹打出去，还真有回音儿！

“叮咚！”

那天下午，档口里静悄悄的，大伙儿各忙各的。突然，电脑里传出这么一声清脆的提示音，跟往平静的湖面扔了颗小石子似的，所有人的动作都顿了一下。

“啥…啥动静？”**正埋头理货，茫然地抬起头。

南希反应最快，扑到电脑前，眼睛瞪得溜圆，声音都变调了：“订单！汪哥！来订单了！线上第一单！”

“哗——”一下，档口里瞬间就炸了！所有人都围了过去，挤在电脑屏幕前，看着那条孤零零却金光闪闪的订单信息：江苏常熟某某服装店，采购SUdU“侠客行”基础款长衫20件，要求三天内发货。

“嗷！开张了！”**第一个蹦起来，比她自己接了笔大单还兴奋。

林夕也激动得小脸通红：“真的有人从网上买咱们的衣服！”

连云飞都凑近了些，嘴角似乎往上牵动了一毫米。

南希已经开始熟练地操作后台，准备打单子。

我心里头也一阵滚烫，像大冬天灌了一口热烧酒，从喉咙暖到胃里。这第一步，总算迈出去了！虽然订单小，但意义重大，证明咱们这土路子，线上也能走得通！

“都别愣着了！”我赶紧招呼，“**，赶紧的！按地址配货！云飞，准备打包发货！南希，跟客户确认一下信息！”

“好嘞！”**干劲十足，一溜小跑冲向仓库区，嘴里还念叨：“常熟…常熟…‘侠客行’20件…”

我们都以为，这就是个简单的开始。按咱们线下那套“蚂蚁雄兵”的流程走呗：档口接单 -＞ 通知乔司仓库 -＞ 仓库按单拣货 -＞ 物流发货。轻车熟路！

可我们都忘了，网线那头连着的，是另一个世界。那个世界的游戏规则，叫“快”！

问题，很快就暴露了，而且是从我们最自以为豪的“柔性供应链”环节爆开的。

第一个订单顺利发出后，慢慢的，“叮咚”声开始变得频繁起来。虽然单子都不大，三五件，十来件，但架不住天南海北的客户都有，订单变得零碎、分散。

**很快就吃不消了。她不再是那个主要跑外联的“波爷”了，她成了救火队长。电话都快被打爆了！

“喂？李师傅吗？对我是**！昨天那批‘降龙十八掌’卫衣的袖子锁边好了吗？啥？还要两天？哎呀客户催得急啊！网上写着72小时发货呢！”

“王姐！王姐！那批‘绣春刀’外套的扣子钉歪了？不能返工了？直接发？不行啊！这发出去要差评的！”

“刘老板！物流车什么时候到仓库？今天下午？下午几点啊？客户要物流单号啊！”

她整天像个陀螺一样，在档口、电话、仓库之间连轴转，嗓子都喊哑了。我们那套分散在杭州各个角落的“蚂蚁雄兵”——那些家庭作坊和小加工厂，根本理解不了什么叫“24小时发货”、“48小时发货”、“72小时发货”的电商承诺。他们的节奏还是老样子：接单、排期、慢慢做、做好了一起送。你催急了，他两手一摊：“老板，没办法啊，工人就这么多，活儿得一件件干啊！”

于是，灾难开始了。

发货延迟！今天拖明天，明天拖后天。客户在旺旺上催，南希赔着笑脸解释，理由编得自己都快不信了。

发错货了！A客户的货发给了b客户，c客户的尺码配错了。退货、换货、差评威胁接踵而至。

质量问题！线上客户眼睛更毒，一点线头、一点色差都能给你揪出来，放大成严重问题。退回来的货堆在仓库门口，像在无声地打我们的脸。

咱们店铺的评分，肉眼可见地往下掉。动态评分里，“发货速度”、“描述相符”两项，低得可怜，眼看就要飘绿了。新客户一看这评分，扭头就走。

南希看着后台数据，愁眉苦脸：“汪哥，这样不行啊！评分再掉下去，平台给的流量扶持就没了！咱们那点网销宝费用全打水漂了！”

**瘫在椅子上，有气无力：“汪哥，我跑不动了…那些加工点，我嘴皮子磨破了，他们还是那个样…线上这套，他们玩不转啊…”

档口里的气氛，从几天前的兴奋，一下子跌回了冰点。所有人都看着我。

我盯着电脑屏幕上那刺眼的低分和零星几个催货的旺旺提示，心里跟明镜似的。

原来，咱们引以为傲的、打败张胖子封锁的“蚂蚁雄兵”战术，在线上零售的快节奏面前，成了最大的短板！这些分散的、灵活的“小蚂蚁”，打游击战、巷战是一把好手，但真要拉出来打阵地战、打闪电战，指挥不灵、协同不力、后勤跟不上的问题就全暴露了！

线下批发的“快”，是相对于传统模式而言。而电商的“快”，是另一种维度的要求，是对整个供应链体系的极限施压。

我猛地站起来，走到那块写着“SUdU作战指挥部”的白板前，拿起笔，重重地在“供应链”三个字上画了个圈，然后打了个巨大的叉！

“咱们的‘蚂蚁雄兵’，”我转过身，看着疲惫的团队，声音沉静却带着一股狠劲，“该升级了！”

“以前，咱们是游击队，打一枪换一个地方，能吃饱就行。现在，咱们要打正规战了，就得有后勤部、运输连、生产营！就得令行禁止，说几点发货就几点发货，说啥质量就啥质量！”

**抬起头，茫然地问：“咋升级啊汪哥？还是找那些小厂子吗？”

“不！”我斩钉截铁地摇头，“小厂子还得用，但不能这么用了！咱们得立规矩！达不到要求的，淘汰！达得到要求的，深度绑定，给他们订单保障，但他们也必须给咱们效率和质量保障！”

“云飞！”我看向他，“你最近别忙别的了。给你个新任务：把咱们现在合作的所有加工点，重新筛一遍！用线上的标准去卡他们！谁能做到快速反应、质量稳定，谁留下，以后重点扶持！谁还磨磨唧唧、毛病不断，直接砍掉！甭管合作多久！”

云飞眼神一凝，重重点头：“明白！”

“南希，”我又看向她，“从今天起，所有线上订单，设置硬性发货deadline（最后期限）！超时的，查原因，追责任！该罚的罚！不能再和稀泥！”

南希深吸一口气：“好！”

“咱们…”我扫视所有人，“必须从‘作坊联盟’，变成一支能打硬仗、打快仗的‘正规军’！虽然咱们人还是这些人，枪还是这些枪，但打法，必须彻底改革！”

我知道，这又是一场硬仗。动供应链，就是动根本。但这一步不走，咱们的电商之路，就走不远。

那“叮咚”的订单提示音，不再是悦耳的仙乐，而是催征的战鼓，一声声，敲在心头，逼着你往前冲，往上爬！

商业模式升级，最大的瓶颈往往不是你前台页面多漂亮、营销多厉害，而是你后台的供应链能不能跟得上。这就好比开馆子，你门口揽客的伙计再能说会道，后厨炒菜慢吞吞、还老咸一口淡一口，客人来一次就再也不会来了。电商尤其如此，它把交易流程极度压缩，对后端供应链的响应速度、精准度、稳定性提出了变态般的要求。我们之前那套“蚂蚁雄兵”打线下没问题，是因为线下批发的节奏是“批量化、慢周转”，而线上零售是“碎片化、快周转”，完全是两套逻辑。

转型，转的不是前端店面，而是整个后台系统，尤其是最深处的供应链基因。这个过程极其痛苦，等于要把自己已经成功的路径给掰断了重练。但没办法，你想吃电商这碗饭，就得遵守电商的规矩。这就是商业的残酷和魅力所在——过去的成功经验，往往是未来失败的最大原因。你得有空杯心态，敢于否定自己，才能重获新生。

云飞这次任务重了，但他这把“快刀”，正好用来砍掉那些跟不上队伍的枝枝蔓蔓。SUdU的供应链，得经历一次刮骨疗毒了。