服装品牌主理人 第165章 私域流量

人过日子，不能老是东家借碗米，西家讨棵葱。得有自己的地，哪怕不大，但春种秋收，心里踏实。做生意也一样。早几年流量便宜，好比野地里野菜多，弯弯腰就能捡一篮子，饿不着。可大家都来捡，野菜就少了，后来不光要弯腰，还得交“进山费”，再后来，费交得肉疼，野菜却越来越瘦。

SUDU对这种感觉是越来越深。抖音、快手这些平台，流量是大，但那是“公家”的地盘。你今天做个爆款视频，哗啦啦来一群人；明天平台算法一变，立马门可罗雀。想获得曝光？行啊，掏钱投广告呗。这钱花得，跟交租子似的，还是个年年涨的“浮动地租”。关键这“租”来的地，长出的庄稼（客户）还不是你自己的，下次想来收，还得再交钱！

我心里头老琢磨这个事，觉得不能再这么被动下去了。咱们辛辛苦苦做内容、搞活动，吸引来的客户，看完、买完，人就走了，像河水一样流走了。下次想找人，还得再去河里捞，费劲不说，成本还高。能不能想办法，挖个“池塘”，把水引进来，养起来，变成咱自家的？

有一次内部开会，我拿这个“挖池塘”的想法跟大家聊。我打了个比方：“兄弟们，咱们现在就像在一条大河里打渔。河是公家的，船多，鱼杂，想多打鱼，要么碰运气，要么交钱买好位置。但咱们能不能自己挖个鱼塘，把捞到的鱼，放自己塘里养起来？这样鱼是自己的，想什么时候捞就什么时候捞，还能把小鱼养大，把大鱼养肥？”

刘春宇一听就明白了：“汪总，您是说，别老盯着平台那点流量，得把客户‘存’起来？”

“对！存起来！”我一拍桌子，“不光要存，还要好好养！这个自己挖的‘鱼塘’，现在有个时髦的词，叫私域流量。塘里的鱼，就是咱们自己的用户资产！”

这个概念一抛出来，会场上立马分成了两派。一派以吴永浪为代表的内容团队，有点担心：“汪总，那咱们还做不做内容引流了？公域流量不要了？”

另一派以周红梅为首的运营团队，则眼睛发亮：“这个思路好！老客户的价值可比新客户大得多！服务好一个老客户，比拉来五个新客户还划算！”

我摆摆手，让大家安静：“不是二选一！是两手抓！公域大河，咱们还得去捕鱼，那是源头活水。但重点要转变！以后，咱们去大河钓鱼，不是为了当场卖掉，而是为了捞回来自家鱼塘里养着！咱们运营的重心，要从‘怎么在河里捞到更多的鱼’，转到‘怎么把塘挖得更好，让鱼愿意进来、住得舒服、还能生小鱼’！”

思路一定，整个公司的运营战略，来了一次彻底的“重心转移”。我们不再单纯追求曝光量和一次性的销售转化，而是开始全力构建和经营自己的“私域流量池”。

第一步，先得有个像样的“鱼塘”。

以前客户买完东西，关系就差不多断了。现在不行，得想办法“圈住”。周红梅的团队立刻行动，把所有的工具都利用起来：

企业微信成了“塘埂”。客户下单后，客服不再只是机械发货，会主动引导添加企业微信。这个号不是冷冰冰的机器人，有真人头像、有专业签名，像专卖店的专属顾问。

专属社群成了“鱼群”。把同城、同兴趣（比如都喜欢潮牌）的客户，慢慢引导进不同的微信社群。群里不天天刷广告，而是分享穿搭技巧、潮流资讯，搞点秒杀、抽奖小活动，让它像个“俱乐部”。

小程序成了“投喂点”。强化小程序的会员功能，让它不只是买东西的地方，更是看新品、学穿搭、参加活动的基地。

第二步，得学会“精细化养殖”，不能一锅粥。

塘挖好了，不能把鱼都扔进去就不管了。南希的财务数据和钟旭的技术后台派上了大用场。我们根据用户的消费金额、购买频次、互动活跃度，打了标签，分了层级：

普通粉丝：买过一两次，放在大社群养着，偶尔推送优惠信息。

忠实会员：年消费达到一定额度，升级为会员，享有新品优先购、生日礼物、会员专属折扣等权益。

超级VIP：消费力极强、认同度极高的核心用户，由周红梅团队的资深顾问提供一对一服务，甚至邀请参加线下沙龙，听取他们对产品的意见。

这套分层运营一做，效果立竿见影。一个买了三年SUDUHOOD的老客户，生日那天收到我们寄出的定制贺卡和一款新品T恤作为礼物，感动得在朋友圈晒图：“买衣服这么多年，第一次被品牌当家人对待！” 这种情感连接，比任何广告都管用。

第三步，也是最关键的，是把“鱼塘”变成“价值洼地”。

光靠优惠券吸引人，那是饲料，层次低。我们要让这个“塘”本身就有吸引力。吴永浪的内容团队，为私域阵地量身定制内容：

新品上市前，先在会员群做“内部品鉴”，收集反馈；

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