服装品牌主理人 第134章 宝贵的一课

人怕出名猪怕壮。企业也一样，你还在吭哧吭哧爬坡的时候，没几个人搭理你。等你真爬出点样子，果子结得比别人好了，眼红的人、下绊子的人，就该冒出来了。SUdU的微商业务，经过一年多的摸索，好不容易走上了正轨，模式独特，增长健康，在圈子里渐渐有了点名气。可这名气，就像黑夜里的灯笼，不光引来了飞蛾，也招来了蝙蝠。

那是个周一早上，我刚到办公室，还没泡开茶，刘春宇就一脸焦急地推门进来，手机直接杵到我面前：“汪总，出事了！您看看这个！”

我接过手机一看，是一个挺活跃的行业论坛的帖子，标题就很扎眼：《揭秘“良心微商”SUdU的真面目：质量堪忧，模式涉传！》。帖子里面，有几个匿名的“前代理”声泪俱下地控诉，说SUdUhood的衣服洗一次就褪色严重、线头多得能织毛衣，还说SUdU的代理模式就是变相传销，拉人头赚钱。下面跟帖的，不少是看热闹不嫌事大、或者明显是水军的人在起哄。

几乎同时，周红梅也跑进来，带着哭腔：“汪总，好几个核心代理来问，朋友圈和群里都在传这个，他们心里没底，怕影响生意！客服那边咨询量暴增，都是问质量的！”

吴永浪的电话也打了进来，语气凝重：“汪哥，咱们公众号后台出现大量恶意留言，几个主要的产品推文下面，都被负面评论刷屏了，明显是有组织的！”

好家伙，这是组合拳啊！来得又快又狠。一瞬间，谣言就像夏天的乌云，从四面八方聚拢过来，眼看就要狂风暴雨。我明显感觉到，办公室里的空气都凝固了，团队里弥漫开一股不安和愤怒的情绪。

刘春宇气得直拍桌子：“肯定是那几家眼红咱们的！玩这种下三滥的手段！我找人去骂回来！”

周红梅急得团团转：“怎么办啊汪总，代理们要是慌了，队伍就散了！”

吴永浪比较冷静：“要不要先关闭公众号评论功能？控制一下舆论？”

我深吸一口气，强迫自己冷静下来。越是这样的时候，当头儿的越不能慌。我清楚，这种恶意攻击，你越是气急败坏地跟他对骂，越是中了圈套，等于帮他把事情闹大。老百姓分不清谁对谁错，只看谁嗓门大、谁看起来更惨。

“都别自乱阵脚！”我声音不大，但很坚决，“骂架？那是泼妇干的事！关评论？那是心虚的表现！咱们不干那事！”

我立刻把核心成员召集到小会议室，开了个十分钟的紧急作战会议。

“这事儿，是危机，也是机会！”我开门见山，“他们为什么黑我们？是因为咱们做得好，挡了他们财路了！这说明咱们的路子走对了！现在，咱们就要借着这个机会，给咱们的品牌，做一次免费的、效果最好的压力测试和信任宣誓！”

我迅速下达指令，兵分四路，用事实说话：

第一路，让产品自己开口。我让林夕和云飞立刻动手。林夕负责整理所有面料的官方检测报告，特别是色牢度、起球率这些关键指标，做成简单易懂的图表。云飞更狠，直接扛起摄像机，带着团队冲到合作的最好的那家工厂车间，现场实拍！从布料检验、裁剪、缝制、质检到打包出厂，整个流程拍得清清楚楚，特别是老师傅们精益求精的细节，一个不落。我要用最直观的方式，告诉所有人，SUdU的衣服是怎么诞生的！

第二路，请权威来见证。我亲自给几个平时关系不错的行业媒体老师和几个在时尚圈有影响力的KoL（关键意见领袖）打电话，坦诚相告：“我们被人黑了，但我们身正不怕影子斜。诚挚邀请您来我们公司、去我们工厂实地看看，用您的专业眼光，帮大家评判评判。” 这叫“开门迎客”，透明是最好的消毒剂。

第三路，我亲自上阵，坦诚沟通。我没让吴永浪代笔，自己打开电脑，敲下了一篇长文，标题就叫《汪小闲致所有SUdU朋友的一封信》。没用任何华丽的词藻，就像老朋友聊天一样。我在文章里，回顾了做SUdU微商的初心——“就是想带着一帮实在人，卖点实在衣服，赚点安心钱。” 我详细解释了咱们的代理模式为什么不是传销——“不压货，不拉人头，赚的是卖货的差价，核心是服务好终端客户。” 我直面谣言：“关于质量，我们欢迎任何一位客户，拿我们的衣服去和专业品牌对比，用事实说话。” 最后，我动情地呼吁：“SUdU走到今天，靠的是大家的信任。遇到风浪，我恳请大家，给我们一点时间，用眼睛看，别光用耳朵听。相信事实，相信你亲身感受到的SUdU。”

第四路，发动群众的力量。让周红梅组织客服团队，主动联系那些购买过、尤其是复购过的老客户，以及合作愉快的代理，鼓励他们分享真实的穿着体验、合作感受。真金不怕火炼，群众的眼睛是雪亮的。

这四路兵马，同时出动。林夕和云飞的“硬核”资料和视频，通过公众号、官网、代理群多平台发布，那扎实的检测数据、车间里老师傅专注的神情，比任何辩解都有力。媒体和KoL的实地探访报道也陆续出来，标题都是《探访SUdU工厂：微商清流的品质坚守》、《谣言止于透明》这类，客观中带着赞许。

我那封亲笔信，阅读量迅速破了十万加。底下评论区一开始还有水军搅和，但很快就被真实的代理和客户的留言淹没了：

“支持汪总！我卖SUdU一年了，客户零差评！”

“衣服我买了三件了，质量确实好，洗了好几次没掉色！”

“身正不怕影子斜，我们代理群力挺SUdU！”

……

看着这些滚烫的留言，周红梅眼眶都红了。刘春宇兴奋地汇报：“汪总，之前动摇的几个代理，现在态度特别坚决，还在自己群里帮我们辟谣呢！”

这场来势汹汹的风波，在一个星期内，就被我们这套“事实 透明 真诚”的组合拳，彻底平息了。不仅平息了，反而让更多人，因为这次事件，深入地了解了SUdU的初心和坚持。坏事，真就变成了好事。

事后复盘，我跟团队总结：“这次能这么快过关，靠的不是运气，是咱们平时攒下的人品！是咱们一件件衣服攒下来的质量口碑！是咱们对代理不压货、真心服务的诚信！这些东西，平时看着不显山不露水，关键时刻，就是咱们最硬的盾牌！”

经此一役，团队凝聚力空前高涨。大家都明白了，走正道，也许平时慢点，但根基扎实，真遇到事，扛得住！而“SUdU靠谱”这四个字，经过这次危机的淬炼，像金子一样，在更多人心里烙下了印。

企业做大，一定会遇到“黑手”。危机公关能力，是现代企业的必修课。处理危机，核心就三条：速度要快，态度要诚，证据要硬。千万别想着捂盖子或者硬怼，那只会火上浇油。

最大的公关利器，是平日的积累。没有过硬的产品和质量，没有健康的商业模式，没有良好的客户关系，危机一来，肯定垮掉。反之，如果你底盘扎实，危机反而是一次向公众展示你肌肉和诚意的绝佳机会。

老板必须亲自下场。关键时刻，员工可以执行，但定海神针必须是老板。老板的态度、坦诚和担当，是稳定军心、取信于外的最关键因素。这次危机，不仅没伤到SUdU，反而让团队和我都上了宝贵的一课，这学费，交得值！