服装品牌主理人 第112章 幸福的巅峰

人呐，经历过狂风暴雨，趟过了激流险滩，再走上平坦大道的时候，那脚底下感觉都不一样。不是轻飘飘的得意，而是沉甸甸的踏实，每一步都踩在实地上，心里头有底。

张胖子那场鱼死网破的恶战，非但没把SUDU掀翻，反而像给咱们做了一次高压淬火。咱们用坦诚的态度、过硬的产品、快速的响应，硬是把一场信誉危机，打成了信誉宣言！这事儿在1688的江湖上传开后，“SUDU老汪”这块牌子，算是立住了！大家一提起来，不光觉得咱专业，更觉得咱仁义、靠谱、担得起事！

这名声一出去，效果是立竿见影的。以前客户找咱们，可能还比比价格，看看款式。现在好多新客户旺旺上第一句话就是：“是SUDU老汪的店吗？听说你家东西实在，出了问题真赔！就冲这个，来几件试试！”

信任，成了咱们最硬的通货。

订单量，迎来了一波真正的井喷！不是以前那种靠砸“网销宝”推起来的虚火，是实打实的口碑带来的自然增长，像开了闸的江水，哗哗地往咱们这儿流。档口那台老针式打印机，彻底累趴窝了，后来换了两台激光的，才勉强跟上趟。

团队规模眼看着就膨胀起来了。原来二百平的档口，挤得跟沙丁鱼罐头似的，转身都困难。打包的纸箱堆到了天花板，人得侧着身子在缝隙里钻来钻去。

“不行了，汪哥！必须得挪窝了！再这么下去，消防队都得来找咱麻烦！”南希拿着计算器，看着蹭蹭上涨的场地成本和隐隐堪忧的安全隐患，第N次跟我提出警告。

我也知道，到了必须升级的时候了。我自己亲自出马，就在九堡四季青服装大市场这个大本营里转悠。一楼二楼的黄金铺位租金贵得吓人，那是给零售客户多的商家准备的。咱们做网批，客户不来现场，要的是空间大、租金实惠、物流方便。

我围着市场主楼转了好几圈，最后相中了五楼。很多人嫌高楼层的货梯等得久，但我觉得这地方正好：面积够大，一千平的面积也足够用了；租金比楼下便宜一大截；关键是，它还在四季青这个核心圈里，没离开咱们的根。我当场就拍板，签了合同。

搬家那天，大伙儿忙得热火朝天。虽然只是从楼下搬到楼上，但感觉完全不一样了！一千平的空间豁然开朗，我们把它隔成了几个功能区：靠窗光线好的地方，给林夕做了个像模像样的设计室和样品间，窗明几净；中间宽敞的区域，划给了**的客服团队和南希的财务；最大的一块，留给了云飞做仓储和发货区，货架摆得整整齐齐，通道宽敞，再也不用侧身走路了。

虽然还是在这个熟悉的市场里，但环境天差地别。**兴奋地在新工位上比划着要养盆绿萝；林夕在自己的新天地里左看右看，眼里有光；连云飞看着能并排走叉车的仓库通道，都满意地直点头：“这回敞亮！”搬进新家，仅仅是第一步。规模上来了，再靠以前那种“哥们义气”、“口头吩咐”的管理方式，肯定得出乱子。这回，我没等出了问题再救火，而是主动搞起了制度建设。

我和南希牵头，拉着各块负责人，熬了几个通宵，鼓捣出了一套《SUDU运营管理手册》。虽然名字土了点，但内容实在：

客服部：由**制定标准话术库、问题升级机制和客户满意度考核标准；

供应链：由云飞建立供应商分级管理制度、质量标准体系和交期追责流程；

设计部：林夕规范了从市场调研、设计提案到打样评审的完整流程；

财务：南希完善了预算审批、成本控制和报销制度。

手册印出来，人手一本。开始大家还有点不习惯，觉得条条框框束缚人。但实行一段时间后，效果就出来了。新人上岗快，责任划分清，扯皮的事少了，效率反而上去了。团队从一帮靠感情和默契维系的“游击队”，开始向一支职责清晰、流程规范的正规军蜕变。

到了2013年年底盘账，看着财务报表上那个创纪录的数字，再看看1688后台那个在“武侠风”、“国潮”类目里稳居榜首、断层领先的排名，我心里那份感慨，真是没法用语言形容。

SUDU，这个当初为了生存不得已而为之的贴牌小作坊，如今真成了1688平台上这个细分领域的绝对领导者。咱们不仅卖货，还输出方法、树立标准、赢得了尊重。

年底团年饭，我在杭州一家像样的饭店包了个大间，把团队所有成员，包括新来的客服、打包的伙计，全都请上了。举起酒杯，我看着下面一张张熟悉或陌生的、却都充满干劲儿的脸，百感交集：

“兄弟们，姐妹们！这杯酒，我敬大家！敬咱们一起扛过的难，一起打过的仗，一起流过的汗！”

“今天咱们坐在这儿，场地变大了，人变多了，规矩也变多了。但有一点，永远不能变！那就是咱们SUDU的魂——对品质的死磕，对客户的诚信，还有咱们这帮人之间的仗义！”

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