人呐,最怕的不是明刀明枪的对手,而是那种输红了眼、准备跟你同归于尽的疯狗。他知道自己快淹死了,临死前也要死死拽住你的脚脖子,把你一起拖进水里。
咱们SUDU这边,自从我顶了个“平台专家”的名头,生意是越做越顺,名气也越来越响。团队磨合得跟老齿轮似的,严丝合缝。林夕的设计成了金字招牌,云飞的供应链稳如磐石,**的代理网络四通八达,南希的钱袋子也看得紧。日子过得按部就班,风平浪静,我甚至有点错觉,觉得张胖子那页旧黄历,是不是就该这么翻过去了?
可我还是低估了这老小子骨子里的狠劲和歪心。
那是个周一早上,档口里刚开门,旺旺就跟抽风似的,“叮咚叮咚”响成了一片,不是询单,全是刺耳的质问和骂娘!
“SUDU老汪!你他妈的不是专家吗?看看你们家这衣服!穿一天就起球!掉色!线头乱飞!这就是你们的质量?”
“退货!赔钱!什么狗屁专家!骗子!”
“大家别买SUDU了!垃圾货!图片拍得好看,实物根本不能看!”
**和客服团队瞬间懵了,手忙脚乱地回复、解释。点开客户发来的图片一看,我们都傻眼了!那衣服,乍一看确实像咱们的爆款“暗香”卫衣和“侠客行”外套,版型、颜色都模仿了个七八成,连咱们特有的盘扣细节都抄了!但细看之下,面料粗糙得跟麻袋似的,针脚歪歪扭扭,线头多得能织毛衣,洗一次就褪色染花了!这分明是粗制滥造的仿品!劣质到令人发指!
更恶心的是,这些仿品的价格,低得离谱!只有咱们正品价格的三分之一!而且,这些差评和退货申请,像瘟疫一样,同时在咱们好几款主力爆款的链接下爆发!明显是有组织、有预谋的!
“汪哥!这……这怎么回事啊?”**急得声音都带了哭腔,“好多老客户都来问,咱们是不是偷工减料了!”
林夕看着那些被糟蹋的设计,气得浑身发抖。南希飞快地查着后台数据,脸色铁青:“汪哥,出问题的订单地址很分散,但下单时间很集中,就是最近三四天!肯定是有人搞鬼!”
我脑子里“嗡”的一声,第一个闪过的念头就是:张胖子!这老王八蛋,到底还是来了这手鱼死网破的阴招!
“都别慌!”我低吼一声,强迫自己冷静下来。越乱的时候,领头的人越不能乱。“云飞!你立刻去查!这些劣质货是从哪儿流出来的!重点盯那些跟张胖子有瓜葛、又不入流的小作坊!”
云飞二话不说,抓起车钥匙就冲了出去。
我转身对南希和**下令:“南希,马上整理数据,把所有异常订单、差评内容、客户反馈截图,全部打包!**,你带着客服团队,统一话术,诚恳道歉,承诺所有收到劣质品的客户,无论是否在我们店购买,一律无条件退款!并且声明,我们正在追查源头,一定会给大家一个交代!”
“无条件退款?汪哥!那得赔多少钱啊?而且不是咱们的货也得赔?”**惊呆了。
“赔!必须赔!”我斩钉截铁,“现在不是钱的问题!是信誉问题!人家是冲着咱们SUDU的牌子来的,现在牌子被人泼了脏水,咱们就得先把自己摘干净!用诚意稳住客户!损失的钱,以后从张胖子身上讨回来!”
这一步,是断腕求生!必须用最快的速度、最坦诚的态度,把SUDU和这些垃圾货划清界限,保住咱们好不容易攒下来的信誉根基!
档口里气氛凝重得能拧出水来,所有人都绷紧了神经。**红着眼眶带着客服团队一遍遍解释、道歉、承诺退款。南希十指翻飞地整理证据。林夕默默地把那些仿款和正品放在一起对比,拍照,准备澄清材料。
下午,云飞带着一身尘土和怒气回来了。他灌了一大口水,咬牙切齿地说:“查到了!是城西那边几个快倒闭的破烂作坊干的!用的全是库存垃圾布,工钱压到最低,昼夜赶工!背后就是张胖子指使的!金大牙亲自去盯的梢!听说张胖子线下店彻底黄了,欠了一屁股债,这是破罐子破摔,想最后讹咱们一笔,或者把咱们拖下水!”
果然是他!这老小子,真是疯了!
证据确凿,我反而冷静下来了。光生气没用,得反击!怎么反?报警?这种商业纠纷,扯皮时间长,效果慢。平台投诉?需要过程。
我盯着电脑屏幕上那个金闪闪的“行业专家”标识,突然灵光一闪!对!用咱们的“势”!
我立刻让南希把整理好的所有证据——仿款与正品的对比图、劣质面料特写、集中爆发的异常订单数据、云飞查到的作坊信息(模糊处理)、以及我们无条件退款的承诺和记录——全部打包,写成一份条理清晰、证据确凿的声明。
然后,我登录1688论坛,用“行业专家”账号,发布了一篇措辞严厉但有理有据的帖子,标题直接写成:
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