家居厂那些人 第8章 美美的烦恼

打卡机发出 “嘀” 的一声脆响时，美美感觉整个客服部的空气都凝固了。她攥着被雨水浸得发皱的工牌，屏幕上跳动的 7:03 像根烧红的针，狠狠扎进眼里。

“哟，这不是奥奥老师的得意门生吗？” 尖锐的女声从工位间钻出来，小英抱着双臂靠在文件柜上，指甲涂成刺眼的正红色，“我们这种没背景的都知道提前半小时出门，某些人仗着有靠山，连考勤都敢当儿戏？”

美美把湿透的帆布包往桌底塞，鼻尖还沾着雨珠：“今天三环路全线施工，导航显示要绕行……”

“施工？” 小英突然提高音量，引得隔壁工位的同事纷纷抬头，“上周就发了施工通知，全公司谁不知道？就你贵人多忘事？我看是昨晚跟你师父混社会去了吧？”

这句话像泼在热油里的水，瞬间炸得美美耳朵发烫。她攥着鼠标的指节泛白，奥奥是客服部公认的金牌主管，也是小英明里暗里较劲了三年的对手。上个月奥奥带她拿下百万级的全屋定制订单时，小英摔碎的马克杯碎片还卡在茶水间的地砖缝里。

“小英姐，我只是迟到三分钟。” 美美深吸一口气，试图压下喉咙口的涩意，“按照员工手册，每月有十分钟弹性时间……”

“弹性时间是给干实事的人留的。” 小英踩着高跟鞋绕到她工位前，故意用鞋跟碾过美美掉在地上的便利贴，“不是给某些靠师父撑腰的新人当保护伞的。你师父奥奥厉害啊，迟到半小时都没人敢扣她绩效，怎么？这点特权没遗传给你？”

打印机突然吐出厚厚一叠客户投诉单，小英眼疾手快地抽走最上面那张，扫了两眼突然笑出声：“啧啧，刚上班就接了个难缠的主儿。也是，毕竟不像某些人，光靠嘴甜就能让客户乖乖签单。”

美美没接话，点开客户资料时手指还在发抖。屏幕上跳出的 “林先生” 三个字让她心里一沉 —— 这是上周奥奥亲手处理过的投诉客户，当时对方因为定制衣柜尺寸误差大发雷霆，是奥奥带着安装师傅连续三天上门整改才平息怒火。

“叮铃铃 ——” 座机突然响起，来电显示正是林先生。美美刚拿起听筒，就听见对方劈头盖脸的怒斥：“你们到底怎么回事？说好今天送补件的，我等了一上午连个人影都没见着！是不是觉得我好欺负？”

“对不起林先生，我马上帮您查询物流信息……”

“查什么查？” 小英突然凑过来，对着话筒阴阳怪气，“林先生您别生气，新人不懂事，不像我们奥奥主管，处理这种事得心应手，可惜啊，人家现在忙着带徒弟，哪有空管这些鸡毛蒜皮的小事。”

美美猛地捂住话筒，眼眶红了大半：“小英姐，你这是什么意思？”

“我没意思啊。” 小英摊摊手，声音却故意扬高，“我只是实话实说。当初奥奥处理您的单子时，可是亲自盯着物流呢，哪像现在……”

“够了！” 美美终于忍不住提高音量，办公室瞬间安静下来。她深吸一口气转向话筒，“林先生，您稍等，我现在就联系仓库，半小时内给您答复。”

挂掉电话的瞬间，眼泪差点掉下来。她点开仓库的联系方式，指尖却被小英突然按住：“急什么？让你师父来处理啊，她不是最能干吗？”

“这是我的工作。” 美美用力甩开她的手，掌心火辣辣地疼。

“你的工作？” 小英冷笑一声，突然从抽屉里翻出一叠文件摔在桌上，“那这些呢？上周你跟进的张女士投诉，到现在还没解决。客户说你们师徒俩联手忽悠她签了高价合同，现在想退单都难。”

美美愣住了，张女士的订单明明是小英负责转接的，当时对方明确表示认可报价才签的合同。她刚想辩解，就见小英已经点开了内部通讯群，手指在键盘上飞快敲打。

【小英】：@所有人 提醒各位同事，跟新人对接时务必留证，免得被某些人当枪使。\/\/ 附上张女士聊天记录截图（关键信息已被剪辑）

群里瞬间炸开了锅。美美看着那些被刻意截取的对话，只觉得浑身发冷。张女士说 “价格有点高” 的原话后面，明明跟着 “但质量有保障就行”，却被小英截掉后半句，硬生生改成了投诉的证据。

“你怎么能这样？” 美美气得浑身发抖，“那些聊天记录是伪造的！”

“伪造？” 小英把手机怼到她面前，屏幕上是张女士刚发来的消息：“你们那个叫美美的客服，是不是跟奥奥学的忽悠人？我要投诉你们俩！”

美美如遭雷击，突然想起昨天下午小英借她手机打了个电话，当时她没多想，现在想来，对方肯定是趁机篡改了聊天记录。

“叮 ——” 系统提示音突然响起，是主管群发的绩效考核表。美美点开一看，自己的名字后面赫然标着 “待观察”，备注栏里写着 “处理客诉不力，需加强培训”。而负责审核的签名处，签着小英的名字 —— 她这个月轮值担任组长助理。

“看来有些人不光继承了师父的迟到基因，连业务能力都一并继承了呢。” 小英抱着双臂倚在桌旁，涂着红指甲的手指点了点屏幕，“不过也正常，毕竟师父带徒弟，强将手下无弱兵嘛。”

这话像针一样扎进美美心里。她想起三个月前刚入职时，奥奥手把手教她看设计图，陪她加班到深夜改方案，甚至把自己的客户资源分出来让她练手。可这些在小英眼里，全成了 “走后门” 的证据。

“奥奥主管怎么教你的我不知道，但我知道做人得凭良心。” 美美突然站起身，椅子腿在地板上划出刺耳的声响，“张女士的合同有录音为证，物流信息我现在就调出来，至于迟到三分钟，我会按规定提交书面说明。但你故意篡改记录、诋毁同事，就不怕公司查起来吗？”

小英脸上的笑容僵住了，她没想到这个平时看起来柔柔弱弱的新人，居然敢当众跟她叫板。办公室里的气氛剑拔弩张，连空调的风声都变得格外清晰。

就在这时，奥奥抱着文件夹从外面走进来。她穿着剪裁得体的职业套装，头发梳得一丝不苟，看到办公室里诡异的安静，只是淡淡扫了眼对峙的两人：“怎么回事？”

小英立刻换上委屈的表情：“奥奥主管，我正跟美美说考勤的事呢，她迟到了还不乐意听……”

“我看过监控了。” 奥奥打断她，把一份文件放在美美桌上，“三环路确实全线施工，交通部门的公告在这里。至于弹性时间，是公司给员工的福利，不是某些人用来针对同事的武器。”

她顿了顿，目光落在小英桌上的文件上：“张女士的投诉我已经处理好了，她刚才亲自打电话来道歉，说有人冒充客服误导她。另外，” 奥奥点开内部群，直接 @小英，“麻烦把你剪辑过的聊天记录撤回，否则我会提交给人力资源部。”

小英的脸瞬间变得惨白，手指在手机屏幕上慌乱地戳着。美美看着奥奥挺直的背影，突然觉得鼻子发酸 —— 原来她早就把一切都看在眼里。

奥奥转身时，轻轻拍了拍美美的肩膀：“客户的补件已经安排好了，下午三点送到。现在，我们去会议室开早会。”

美美点点头，跟着奥奥走出办公室时，听见身后传来文件掉落的声音。她没有回头，阳光透过走廊的窗户落在身上，暖洋洋的。原来有些战争，不需要亲自下场也能赢。

早会结束时，小英故意撞了美美一下。文件散落一地的瞬间，她踩着高跟鞋碾过最上面的报价单，鲜红的鞋跟在 “9 ” 字样上留下深深的印记。

“不好意思啊，手滑。” 小英笑得眼尾起了褶，“毕竟不像某些人，有师父帮着整理文件。”

美美蹲下去捡文件时，指腹被纸张边缘割出细小红痕。她突然想起奥奥今早说的话：“客服的战场不在口舌，在解决问题的能力里。” 可此刻那些话像被水泡过的纸，软塌塌地贴在心上。

“小英姐要是手不稳，建议去医院看看。” 美美把文件抱在怀里，声音不大却足够让周围同事听见，“免得耽误了下午李总的订单审核，听说那可是你盯了半年的大客户。”

小英的笑容倏地凝固。李总那单确实是她的心头肉，上周却突然被奥奥接手了最终报价环节，此刻被戳中痛处，她的指甲几乎要嵌进文件夹里。

下午两点，客服部突然响起一阵骚动。李总带着助理气势汹汹地闯进来，手里攥着的合同副本被揉得像团废纸：“你们这是什么意思？报价单上写着实木地板，送来的却是复合板！当我眼瞎吗？”

小英脸色煞白地迎上去：“李总您误会了，肯定是仓库发货错了……”

“错了？” 李总把合同摔在桌上，“这签名是不是你？当时你拍着胸脯保证用的是进口白蜡木，现在跟我说发错了？”

美美正在核对库存表，闻言抬头：“李总，您的订单编号是多少？我帮您查原始单据。”

“用不着！” 小英猛地推开她，“这是我的客户，轮不到你来插手！” 她转身去拽李总的胳膊，却被对方嫌恶地甩开。

“让她查。” 李总盯着美美，“刚才在走廊听保洁阿姨说，你们这儿只有奥奥团队敢拍着胸脯保证用料。我倒要看看，她带出来的徒弟是不是也敢作敢当。”

美美飞快地敲击键盘，调出的原始订单让她倒吸一口凉气 —— 系统里的材质栏赫然写着 “复合板”，但附在后面的客户确认单上，却有李总签在 “实木地板” 选项后的名字。

“这不可能。” 美美放大确认单的扫描件，“签名是真的，但选项框明显是后期涂改过的。”

“你什么意思？” 小英突然尖叫起来，“你是说李总造假？还是说我篡改文件？”

“我没说任何人造假。” 美美指着文件边缘的像素断层，“这里的色差说明有过二次编辑，而且仓库的领料记录显示，这单从一开始领的就是复合板。”

“放屁！” 小英扑过来想抢鼠标，却被美美灵活躲开。她的高跟鞋在地板上打滑，差点摔在李总脚边，“是你！肯定是你跟奥奥串通好的！你们嫉妒我拿下大单，故意在系统里动手脚！”

“小英！” 奥奥不知何时站在门口，手里拿着一份快递单，“这是你上周寄给仓库的修改通知，上面写着 ‘应客户要求，将实木地板改为复合板，差价部分转入私人账户’，这签名是你亲笔吧？”

小英的瞳孔骤然收缩，像见了鬼似的后退两步：“不是我！是你们伪造的！奥奥你这个贱人，自己抢不到客户就用这种下三滥的手段！”

这话彻底激怒了一直沉默的李总。他抓起桌上的保温杯就往地上砸，不锈钢内胆撞在瓷砖上发出刺耳的响声：“好啊！合着你们俩演双簧呢？一个骗我签单，一个假装揭穿？当我是冤大头耍呢！”

“李总您别生气。” 美美突然开口，声音清亮得穿透混乱，“我刚才联系了质检部，他们可以现场检测板材。如果确实是复合板，我们不仅双倍赔偿，还免费为您更换原定的白蜡木，所有工期损失由公司承担。”

她顿了顿，目光扫过面如死灰的小英：“至于有人滥用职权修改订单，我相信公司监察部会给出公正处理。”

“说得好！” 李总突然鼓起掌来，“就冲你这句话，这单我继续跟你们做。但我有个条件，必须由你全程跟进，我不信任其他人。”

小英瘫坐在椅子上，看着美美在众人注视下开始重新核对订单，突然发出一阵凄厉的笑：“凭什么？凭什么你们都向着她？她不就是会装可怜吗？奥奥当年抢我客户的时候，你们怎么不说公正！”

奥奥走过去，将一份泛黄的客户评价表放在她面前：“三年前王太太的别墅订单，你为了提成给她用了劣质胶，导致全家甲醛中毒。是我带着团队免费重做了整套家具，替你背了处分。你真以为这些事大家都忘了？”

小英的笑声戛然而止，像被掐住喉咙的困兽。办公室里的时钟滴答作响，阳光透过百叶窗在她脸上投下斑驳的阴影，那些精心描画的眼线晕开，像两道丑陋的泪痕。

美美整理好文件抬头时，正好对上奥奥投来的目光。那里面没有胜利的得意，只有一种经历过风雨的平静。她突然明白，真正的战场从不是声嘶力竭的争吵，而是守住底线的从容。

当晚下班时，美美在电梯口遇到了小英。对方已经卸了妆，素净的脸上有种奇异的平静：“明天我会去人事部辞职。”

“嗯。” 美美点点头，按下了一楼的按钮。

“奥奥当年……” 小英突然开口，又在电梯门打开的瞬间咽了回去。她走进人群前最后看了美美一眼，那眼神复杂得像打翻的调色盘。

晚风带着初夏的暖意拂过脸颊，美美掏出手机给奥奥发消息：“师父，谢谢你。”

很快收到回复：“是你自己站稳了脚跟。”