家居厂那些人 第60章 日常

清晨七点半，手机闹钟已经响了第三次，奥奥才不情愿地从温暖的被窝里探出头来。阳光透过窗帘缝隙照在卧室地板上，形成一道细长的光带，可这美好的晨光并没有给她带来丝毫起床的动力。她翻了个身，盯着天花板，心里盘算着：“从床上起来，洗漱、化妆、赶地铁去公司，这一套流程下来至少得一个半小时，到了公司还得处理一堆客服投诉、安排下属工作，忙活一天也就挣那点工资，投入和回报根本不成正比，真不想动啊。”

又磨蹭了十分钟，奥奥终于还是挣扎着坐起身。她简单洗漱了一下，连妆都懒得化，随便套了件宽松的外套就出了门。地铁站里人潮涌动，奥奥被挤在人群中，像沙丁鱼罐头里的一员。她看着周围行色匆匆的人，每个人脸上都带着不同的表情，有的焦虑，有的疲惫，有的则充满干劲。奥奥心想，这些人大概都是被生活所迫，为了碎银几两，不得不每天这样奔波吧。

好不容易到了德德家居公司楼下，奥奥深吸一口气，整理了一下衣领，快步走进办公楼。一进公司大门，就看到前台小姑娘热情地跟她打招呼：“奥奥主管，早上好！” 奥奥点了点头，算是回应。她径直走向自己的办公室，路过客服部办公区时，看到员工们都已经坐在各自的工位上忙碌着。有的在接听客户电话，耐心地解答客户的疑问；有的在处理客户的投诉，眉头紧锁，似乎遇到了棘手的问题。

奥奥走进自己的办公室，把包往办公桌上一扔，瘫坐在椅子上，长长地舒了一口气。她打开电脑，看着屏幕上弹出的各种工作通知和待处理事项，心里一阵烦躁。“又是一堆活儿，什么时候是个头啊。” 她小声嘀咕着。

没过多久，客服部的小组长莉莉敲了敲奥奥办公室的门，走了进来。“奥奥主管，这是昨天的客服投诉处理报告，还有几个比较棘手的客户问题需要您定夺。” 莉莉把一叠文件放在奥奥的办公桌上。

奥奥拿起报告，随意翻了几页，皱了皱眉头说：“这个客户投诉产品质量问题，你们怎么处理的？怎么还没给客户一个满意的答复？”

莉莉连忙解释道：“奥奥主管，我们已经联系了生产部门，生产部门说需要时间检测产品，所以还没给客户回复。我们也跟客户沟通过了，客户表示愿意再等几天。”

奥奥听了，点了点头说：“行，那你们就跟紧点，别让客户等太久。还有这个客户反映送货延迟的问题，物流那边怎么说？”

“物流那边说最近订单太多，运力不足，所以导致送货延迟。我们已经给客户道歉，并承诺会尽快安排送货，还会给客户一些补偿。” 莉莉回答道。

奥奥放下报告，看着莉莉说：“嗯，处理得还可以。以后遇到这种问题，要及时跟客户沟通，安抚好客户的情绪，别让客户投诉升级。”

莉莉连忙点头：“好的，奥奥主管，我们记住了。” 说完，莉莉转身走出了奥奥的办公室。

奥奥看着莉莉离开的背影，心里想着：“这些小组长也不容易，每天要处理这么多事情，还要跟员工、客户、其他部门打交道。不过话说回来，谁容易呢？在德德家居，每个人都有自己的压力和烦恼。”

她打开电脑上的员工档案，随意浏览着。德德家居有几百名员工，每个人的档案里都记录着他们的基本信息、工作经历、业绩表现等。奥奥看着这些档案，心里不禁感慨：“德德家居的人看起来真是千人千面啊。有的员工年轻有活力，充满干劲，一心想在公司干出一番事业；有的员工则比较稳重，只求安稳度日，拿着固定的工资；还有的员工则野心勃勃，为了升职加薪，不择手段。可仔细想想，又似乎是千人一面，绝大多数人都是被**和恐惧驱动着。有的人为了追求更高的收入、更好的职位，拼命工作，这是被**驱动；有的人为了害怕失去工作，害怕被公司淘汰，不得不努力表现，这是被恐惧驱动。”

奥奥关掉员工档案，揉了揉太阳穴。她想起自己刚进德德家居的时候，也是充满干劲，一心想做出成绩，升职加薪。可随着时间的推移，她发现职场并没有自己想象的那么简单。竞争激烈，勾心斗角，而且很多时候，你付出了很多努力，却得不到相应的回报。渐渐地，她就失去了当初的热情和动力，变得越来越 “懒”。她觉得，与其拼命工作，不如顺其自然，只要把自己的本职工作做好就行，没必要给自己太大的压力。

中午午休时间，奥奥和客服部的几个员工一起去公司附近的餐厅吃饭。餐厅里人很多，她们找了个角落的位置坐下。

“奥奥主管，你听说了吗？销售部的张经理好像要被提拔为销售总监了。” 员工小陈小声地对奥奥说。

奥奥愣了一下，问道：“真的吗？我怎么没听说？张经理不是才升为销售部经理没多久吗？怎么又要升职了？”

小陈笑了笑说：“奥奥主管，你整天待在办公室里，不太关注公司的八卦吧。听说张经理这次为公司签下了一个大订单，老板非常满意，所以决定提拔他。”

另一个员工小李接着说：“我还听说，张经理为了签下这个订单，付出了很多。他连续一个月都在外面跑客户，每天只睡几个小时，有时候还得陪客户喝酒，喝到吐。”

奥奥听了，心里不禁有些感慨：“看来想要升职加薪，还得付出这么多啊。不过这种付出，对我来说，实在是太难了。我可不想为了工作，把自己的身体搞垮。”

小陈看着奥奥，笑着说：“奥奥主管，你可不一样。你已经是客服主管了，工作稳定，收入也还不错。不像我们，还在基层苦苦挣扎，不知道什么时候才能熬出头。”

奥奥笑了笑，没有说话。她知道，小陈说的是事实。可她心里也清楚，自己这个客服主管的位置也不是那么好坐的。客服部是公司的窗口部门，每天要面对各种各样的客户，处理各种各样的投诉和问题，压力很大。而且，公司对客服部的业绩要求也越来越高，如果达不到要求，随时都有被降职或者解雇的风险。

吃完饭回到公司，奥奥刚走进自己的办公室，就看到市场部的王经理在门口等她。

“奥奥主管，你可回来了，我找你有点事。” 王经理笑着说。

奥奥请王经理走进办公室，给他倒了一杯水。“王经理，找我有什么事吗？”

王经理喝了一口水，说道：“奥奥主管，是这样的。我们市场部最近要推出一个新的促销活动，需要客服部配合我们做好客户的咨询和引导工作。我想跟你商量一下，看看客服部这边能不能安排一些员工专门负责这个活动的客户咨询。”

奥奥想了想，说道：“王经理，这个没问题。不过，我们客服部最近的工作量也挺大的，要是安排太多员工专门负责你们的活动，可能会影响其他客户的咨询和投诉处理。”

王经理连忙说：“奥奥主管，你放心，我们这个活动不会持续太久，也就半个月左右。而且，我们会给客服部提供一些培训，让员工们更好地了解我们的活动内容，以便更好地为客户服务。另外，活动结束后，我们市场部会给客服部的员工一些奖励，算是对他们的感谢。”

奥奥听了，点了点头说：“行，那我就安排几个有经验的员工专门负责你们的活动咨询。不过，我得跟员工们商量一下，看看他们的意愿。”

“好的，那就麻烦奥奥主管了。” 王经理说完，站起身，跟奥奥道别后离开了办公室。

奥奥看着王经理离开的背影，心里想着：“又是一个需要配合的部门。在公司里，各个部门之间总是需要相互配合，可有时候，这种配合也会带来很多麻烦。如果沟通不好，很容易产生矛盾和冲突。”

下午，奥奥召开了客服部的部门会议，跟员工们商量了配合市场部促销活动的事情。大多数员工都表示愿意参与，毕竟有奖励可拿。奥奥安排了五个有经验的员工专门负责活动的客户咨询，并让莉莉负责监督和协调工作。

会议结束后，奥奥回到自己的办公室，刚坐下没多久，就接到了一个客户的投诉电话。客户在电话里情绪非常激动，大声地抱怨着产品质量问题，还说要投诉到消费者协会。

奥奥耐心地听着客户的抱怨，时不时地安慰客户几句。等客户情绪稍微平静下来后，她详细地了解了客户遇到的问题，并承诺会尽快给客户一个满意的答复。挂了电话后，奥奥立刻联系了生产部门和质量检测部门，要求他们尽快对客户反映的产品进行检测，并给出检测报告。

她看着窗外，心里想着：“做客服主管真是不容易，每天要处理这么多烦心事。有时候，我真的想辞职不干了，找一个轻松一点的工作。可转念一想，现在找工作这么难，而且我这个年纪，再想找一个像德德家居这样待遇还不错的公司，也不是一件容易的事情。所以，只能继续坚持下去了。”

第三章 医院见闻与人生感悟

周末的时候，奥奥的妈妈生病住院了，奥奥只好去医院照顾妈妈。医院里人来人往，到处都是病人和家属，空气中弥漫着一股消毒水的味道，让人感觉很压抑。

奥奥的妈妈住在住院部的内科病房，病房里有三张病床，另外两张病床上也住着病人。奥奥每天除了给妈妈送饭、陪妈妈聊天，就是在病房里待着，有时候也会到走廊里走动一下。

在医院的这几天，奥奥看到了很多让她感触很深的事情。有一天，她在走廊里看到一个中年男人，因为酗酒导致肝脏出了问题，医生已经多次警告他不能再喝酒了，可他还是偷偷地喝酒。他的妻子每天都在病房里哭着劝他，可他就是不听。有一次，他的妻子发现他又在偷偷喝酒，气得跟他大吵了一架，甚至提出了离婚，可他还是无动于衷。

还有一个年轻小伙子，因为长期纵欲过度，导致身体垮了，住进了医院。他的父母每天都来医院照顾他，劝他以后要好好爱惜自己的身体，可他总是左耳进右耳出。有一次，奥奥听到他跟朋友打电话，还在说等他出院了，要去哪里玩，要找哪个女孩子，完全没有把自己的身体当回事。

奥奥看着这些人，心里不禁感慨：“这些人明明知道自己的行为会对身体造成伤害，可还是不愿意改变。他们的家人那么努力地劝阻他们，可他们就是听不进去。难道他们不知道生命的可贵吗？”

有一天，奥奥陪妈妈去做检查，在检查室门口遇到了一位医生。医生看起来很和蔼，奥奥忍不住跟医生聊了起来。

“医生，我发现医院里有很多病人，明明身体已经垮了，可还是不愿意改变自己的不良习惯，比如酗酒、纵欲什么的。您说，他们为什么会这样呢？” 奥奥问道。

医生笑了笑说：“小姑娘，这就是人性啊。很多人都是被自己的生物本能所驱使，他们只追求眼前的快乐，却忽略了长远的健康。而且，改变自己的习惯是一件非常困难的事情，需要很强的意志力和理性。可在现实生活中，拥有这种理性和意志力，能够对抗自己生物本能的人，实在是太少了。”

奥奥听了，点了点头说：“您说得有道理。我之前在公司也发现，很多人都是被**和恐惧驱动着，为了追求更好的生活，或者害怕失去现有的一切，不得不努力工作。可真正能够保持理性，不被**和恐惧左右的人，真的很少。”

医生看着奥奥，笑着说：“小姑娘，你能有这样的感悟，说明你是一个很有思考能力的人。其实，在这个世界上，拥有智慧和能够改变自己的人，都是人类中的稀罕玩意。大多数人都是随波逐流，被生活推着走。所以，我们要学会接受这个现实，同时也要努力提升自己，让自己成为一个更有理性、更有智慧的人。”

奥奥听了医生的话，心里豁然开朗。她觉得医生说得很对，这个世界本就如此，我们不能期望每个人都能拥有智慧和改变自己的能力。我们能做的，就是做好自己，努力提升自己，让自己在这个复杂的世界中，能够保持清醒的头脑，不被外界的因素所左右。

从医院回来后，奥奥的心态发生了很大的变化。她不再像以前那样抱怨工作的辛苦和生活的不如意，而是学会了接受现实，并且努力地去改变自己。她开始更加认真地对待工作，积极地处理客户的投诉和问题，关心下属的工作和生活。在生活中，她也开始注重养生，不再像以前那样熬夜、暴饮暴食。

有一天，奥奥和朋友一起吃饭，朋友问她：“奥奥，你最近好像变了很多，变得比以前积极乐观了。是不是遇到什么好事了？”

奥奥笑了笑说：“也没遇到什么好事，就是前段时间去医院照顾我妈妈，看到了很多事情，也想通了很多道理。我觉得，人活着，不能总是抱怨和消极，要学会接受现实，努力提升自己，让自己的生活变得更有意义。”

朋友听了，点了点头说：“你说得对。以前我总觉得你有点‘懒’，对什么事情都提不起兴趣。现在看来，你是真的想通了。”

奥奥笑了笑，没有说话。她知道，自己之所以会有这样的变化，不仅仅是因为医院的见闻，还有医生的那番话。她觉得，自己以前之所以 “懒”，就是因为觉得投入与回报不成正比，所以不愿意动。可现在她明白了，很多事情并不是只看眼前的回报，更重要的是长远的收获。比如努力工作，虽然可能暂时得不到很高的回报，但可以提升自己的能力，积累经验，为以后的发展打下基础；比如注重养生，虽然可能会牺牲一些眼前的快乐，但可以拥有健康的身体，享受更长久的生活。

第四章 “没儿子没心情奋斗” 的背后

日子一天天过去，奥奥在工作和生活中都有了很大的改变。她的工作业绩越来越突出，得到了公司领导的认可和表扬，下属们也对她更加尊敬和信任。在生活中，她也结交了很多新朋友，生活变得更加充实和快乐。

可有时候，奥奥还是会感到迷茫和困惑。她看着身边的人，有的结婚生子，家庭幸福；有的事业有成，名利双收。而自己，已经快三十岁了，还是单身一人，事业也只是处于一个中等水平。她不禁问自己：“我这一辈子，难道就这样了吗？”

有一天，公司组织团建活动，大家一起去郊外爬山。爬山的过程中，奥奥和公司的副总李总走在了一起。李总是一个很和蔼可亲的人，平时对下属也很关心。

奥奥看着李总，忍不住问道：“李总，您说，人这一辈子，到底追求的是什么呢？”

李总笑了笑说：“这个问题，不同的人有不同的答案。有的人追求家庭幸福，有的人追求事业成功，有的人追求财富自由，有的人追求精神满足。其实，最重要的是找到自己真正想要的东西，并且为之努力奋斗。”

奥奥听了，点了点头说：“李总，您说得有道理。可我有时候觉得，自己好像没有什么特别想要的东西。我觉得现在的生活也挺好的，工作稳定，收入也还不错，可就是有时候会感到迷茫，不知道自己接下来该做什么。”

李总看着奥奥，笑着说：“奥奥，我知道你是一个很有能力的人，只是有时候缺乏一点动力。你是不是有什么心事啊？可以跟我说说。”

奥奥犹豫了一下，还是开口说道：“李总，其实我觉得自己之所以没有太大的动力去奋斗，主要是因为我没有儿子。我觉得，没有儿子，就没有奋斗的目标和动力。你想啊，要是有个儿子，我还得为他攒钱买房、娶媳妇，那我肯定会拼命工作，努力赚钱。可现在，我一个人，无牵无挂，觉得奋斗不奋斗都一样。”

李总听了，愣了一下，然后笑着说：“奥奥，你怎么会有这样的想法呢？难道没有儿子，就不需要奋斗了吗？你自己的生活难道不需要过得更好吗？你可以为自己奋斗啊，比如买一套属于自己的房子，去世界各地旅游，或者追求自己的兴趣爱好。这些不都是奋斗的目标吗？”

奥奥听了，摇了摇头说：“李总，我知道您说的这些都很有道理。可我就是觉得，没有儿子，这些事情都没有太大的意义。我身边的很多朋友，有了儿子之后，都变得特别有动力，每天都干劲十足。而我，总觉得少了点什么。”

李总看着奥奥，语重心长地说：“奥奥，我理解你的感受。