家居厂那些人 第59章 观察与人生反思

奥奥的指尖在鼠标上悬了足足三分钟，屏幕上 “王女士 - 实木沙发退款申请” 几个字像扎眼的针，刺得她太阳穴隐隐作痛。德德家居客服部的工作节奏向来快得像上了发条，每天十几单退款诉求里，“买贵补差价” 是最常见的类型，但这单不一样 —— 王女士上周下单时，店铺正推 “满 3000 减 500” 的活动，她买的沙发标价 2980 元，离满减就差 20 元，却宁愿多花 200 块直接付款，如今看到别人的满减订单截图，又急吼吼地来要补偿。

“奥奥姐，我真跟她说过满减规则了。” 实习生小林抱着文件夹凑过来，眼眶有点红，文件夹边缘被她捏得发皱，“我念到‘凑单满 3000 可减 500’时，她还打断我，说‘太麻烦了，直接拍吧，差不了几个钱’。现在倒怪我们没提醒，还说要投诉到平台。”

奥奥接过文件夹，指尖划过聊天记录里 “太麻烦” 三个字，突然想起昨天午休时的场景。当时她和小李去楼下便利店买午饭，小李拿了 15 元的便当、5 元的可乐和 12 元的薯片，收银员报出 32 元时，小李毫不犹豫地掏出手机扫码。奥奥当时多嘴提了句 “便利店有便当 饮料 18 元的套餐，单独买这俩要 20 元，买套餐能省 2 块”，小李却拍着脑袋笑：“2 块钱而已，犯不着费那劲算。”

“小林，你先去给王女士回个电话，就说我们申请了一张 50 元的无门槛优惠券，下次购物能用。” 奥奥把文件夹递回去，目光扫过办公室，“顺便叫小李来我这儿一趟。”

小李抱着计算器过来时，眉头还皱着：“奥奥姐，刚才那单客户买了一张床和两个床头柜，床标价 1800 元，床头柜每个 200 元，店铺满 2000 减 300，我算下来该付 1900 元，可系统显示应付 1850 元，我咋也算不明白差在哪儿。”

奥奥拿过订单明细，一眼就看出了问题：“床头柜有个‘第二件半价’的活动，你没算进去。两个床头柜原本 400 元，第二件半价就是 300 元，加上床 1800 元，总共 2100 元，满 2000 减 300，正好 1800 元？不对，等会儿，系统怎么显示 1850？” 她又拿起笔在纸上演算一遍，“哦，床还有个‘新品立减 50’的优惠，1800 减 50 是 1750，加上床头柜 300 元，总共 2050 元，满 2000 减 300，就是 1750？不对，我这脑子也乱了。”

两人对着订单明细算了足足十分钟，才搞清楚系统把 “新品立减” 和 “满减” 叠加了，而小李只算了满减，漏了新品优惠。“你看，不是你不会算，是你懒得把所有优惠规则都过一遍。” 奥奥把笔放下，“你是不是觉得，多算这几分钟，还不如赶紧处理下一个订单？”

小李挠挠头，有点不好意思：“确实，我想着赶紧把订单处理完，省得客户催。而且这些优惠规则太复杂了，一会儿满减，一会儿立减，一会儿第二件半价，算着算着就乱了，干脆等着系统出结果。”

奥奥心里轻轻叹了口气。这已经不是第一次了，客服部的同事们，明明都是大学毕业，论学历、论智商都不差，可一碰到算账的事，要么嫌麻烦懒得算，要么算一半就放弃，等着别人给结果。就像张姐，昨天跟供应商核对账单，对着手机计算器按了半天，最后叹口气说 “就按供应商给的数来吧，差不了几块钱”，结果下午就发现供应商多算了 200 元的运费。

“小李，你知道吗？上个月咱们部门因为算错优惠，多给客户退了 800 多块钱。” 奥奥打开电脑里的报表，“有五单是因为没算对优惠，少收了客户的钱；还有三单是像王女士这样，客户自己没凑够满减，回头来要补偿，我们又得给优惠券。这些钱看起来不多，但积少成多，也是一笔不小的成本。”

小李的脸一下子红了：“我还真不知道这些…… 我还以为，算错就算错了，反正公司也不差这点钱。”

“公司是不差这点钱，但我们不能养成‘懒得算账’的习惯。” 奥奥把报表关掉，“你想想，今天你算错订单金额，明天你买东西的时候，是不是也会懒得算优惠，多花冤枉钱？后天你理财的时候，是不是也会懒得算风险，跟风买基金、买股票，最后亏得一塌糊涂？”

小李愣了愣，突然想起自己上个月网购的经历。当时他看中一双运动鞋，旗舰店标价 699 元，说是 “满 500 减 100”，他直接付了 599 元。后来跟朋友聊天才知道，朋友用了一张 “店铺优惠券” 和 “平台津贴”，最后只花了 499 元。“可不是嘛，我当时就觉得满减挺划算的，没想着再找找有没有其他优惠券，结果多花了 100 块。”

“这就是了。” 奥奥靠在椅背上，“我们总觉得，算账是件麻烦事，费脑子、耗精力，不如等着别人把结果送上门。就像小时候等着爸妈把饭盛好，等着老师把答案划出来，等着领导把工作安排好。可长大了才发现，没人会一直帮你算账，你自己不算，就只能吃哑巴亏。”

小李点点头，若有所思地回去了。奥奥看着他的背影，想起自己刚工作那会儿的样子。那时候她每个月工资 4000 元，却总觉得 “钱是赚出来的，不是省出来的”，看到喜欢的衣服就买，看到热门的餐厅就去，从来没算过收支。有一次她看中一款名牌包，售价

元，相当于她五个半月的工资，她没多想，直接刷信用卡买了。

后来为了还信用卡，她不得不每天吃泡面，周末也不敢出去逛街，甚至还向朋友借了 5000 元。“那时候要是能算算账，就知道一个月 4000 元的工资，根本经不起这么造。” 奥奥打开手机里的记账 App，这是她后来养成的习惯，每一笔支出都记下来，月底再汇总分析。

正想着，办公室的门被推开，张姐端着一杯奶茶走进来：“奥奥，刚楼下买的，给你带了一杯。”

“谢谢张姐。” 奥奥接过奶茶，瞥见张姐手机屏幕上的购物车页面，“张姐，你这是要给孩子买奶粉啊？”

“是啊，孩子快断粮了，我在看哪家便宜。” 张姐把手机递给奥奥，“你帮我看看，这家店‘买三罐送一罐’，一罐 200 元；那家店‘满 600 减 100’，一罐也是 200 元，我该买哪家的？”

奥奥拿过手机算了算：“买三罐送一罐的话，四罐总共 600 元，平均每罐 150 元；满 600 减 100 的话，买三罐 600 元，减完 500 元，平均每罐不到 167 元。肯定是买三罐送一罐更划算啊。”

“哎呀，我刚才算半天，总觉得差不多，没算明白哪个更便宜。” 张姐拍了拍大腿，“还是你厉害，一算就清楚了。我这脑子，现在越来越懒得动了，买东西都靠感觉，总觉得‘差不多就行’。”

“张姐，你还记得上次给孩子报兴趣班的事吗？” 奥奥想起之前张姐跟大家吐槽的经历。

张姐脸上露出懊悔的表情：“怎么不记得！当时培训机构说‘半年收费 3800 元’，我没问清楚包含多少节课，也没问有没有其他杂费，就直接交了钱。结果上了一个月才知道，每个月还要交 50 元的教材费，而且每节课 45 分钟，比其他机构的 1 小时短，算下来每节课比别家贵 20 多块。你说我这不是傻吗？当时多问一句、多算一算，也不会花这冤枉钱。”

“可不是嘛，我上次给我妈买保健品，也是没算清楚。” 旁边工位的小陈凑过来，“推销员说‘买一送一，原价 1980 元，现在只要 990 元’，我觉得挺划算，就买了。后来才知道，别家店同款保健品，原价才 1200 元，还打八折，算下来才 960 元，比我买的还便宜 30 元。我当时要是多对比几家，也不会上当。”

办公室里一下子热闹起来，大家你一言我一语地吐槽自己 “懒得算账” 吃的亏。奥奥听着大家的吐槽，心里的想法越来越清晰：不是大家不会算账，而是习惯了 “被动接受”，懒得主动去思考、去计算。就像被圈养的动物，习惯了等着饲养员投喂，一旦离开饲养员，就不知道该怎么找食物。

“你们有没有想过，为什么我们会懒得算账？” 奥奥等大家安静下来，开口问道，“是因为算账真的很难吗？还是因为我们觉得，花时间算账不值得？”

“我觉得是不值得。” 小李第一个开口，“比如买瓶可乐，算来算去也就差几块钱，花那几分钟算账，还不如做点别的事。”

“我是觉得麻烦。” 张姐摇摇头，“现在的优惠规则太复杂了，又是满减，又是优惠券，又是积分抵扣，算着算着就乱了，还不如直接按标价买，省得费脑子。”

“还有就是，总觉得别人会帮我们算好。” 小陈补充道，“比如买东西，商家会算好价格；理财，银行会推荐产品；就连交水电费，App 都会自动扣款。我们根本不用自己算，久而久之，就懒得算了。”

奥奥点点头：“你们说的都对。但你们有没有想过，这种‘懒得算账’的习惯，会让我们付出多大的代价？” 她打开电脑里的文档，里面记录着她收集的各种 “不思考导致的损失” 案例，“你们看，有人因为没算清楚房贷利率，多还了几十万；有人因为没算清楚基金风险，亏了半辈子的积蓄；还有人因为没算清楚合同条款，被坑得倾家荡产。这些不是个案，而是实实在在发生在我们身边的事。”

大家凑过来看文档，脸上的表情渐渐变得严肃。“我之前听我表哥说，他买房子的时候，银行推荐了一款‘浮动利率’的房贷，说利率会随着市场变化调整，一开始利率低，很划算。他没算清楚浮动利率的风险，就签了合同。结果去年利率涨了，他每个月要多还 2000 多块，压力特别大。” 小李指着文档里的一条案例，“这不就是跟我表哥一样的情况吗？”

“我邻居阿姨也是，前两年听别人说买 p2p 理财能赚大钱，她没算清楚风险，把养老钱都投进去了。结果去年平台爆雷，钱全没了，现在天天以泪洗面。” 张姐叹了口气，“当时我还劝过她，让她多算一算，多了解了解，她不听，说‘别人都买了，肯定没问题’。”

奥奥把文档关掉：“你们看，这些人不是不会算账，也不是没有能力算账，而是懒得算账，懒得思考。他们总觉得，风险离自己很远，幸运会一直眷顾自己。可实际上，命运不会眷顾那些‘懒得思考’的人，你今天在小事上懒得算账，明天就会在大事上栽跟头。”

“奥奥姐，那我们该怎么办啊？” 小林忍不住问道，“我也不想这样，可一碰到算账的事，就忍不住想偷懒。”

“很简单，从现在开始，养成‘主动算账’的习惯。” 奥奥站起身，“不管是买东西、理财，还是签合同，都要多算一算，多想一想。不要怕麻烦，不要怕费脑子，因为你今天多花的几分钟，可能会帮你省下几万、几十万，甚至更多。”

她顿了顿，继续说道：“从明天开始，我们部门搞一个‘算账小能手’的活动，每天下班前，大家分享一个自己当天‘主动算账省下的钱’或者‘避免的损失’，每周评选出‘算账小能手’，奖励一张 100 元的购物卡。你们觉得怎么样？”

“好啊好啊！” 大家纷纷点头，脸上露出了期待的表情。奥奥看着大家的反应，心里暗暗松了口气。她知道，改变一个人的习惯很难，改变一群人的习惯更难，但只要迈出第一步，就有希望。

周五晚上，奥奥参加了大学同学聚会。包厢里灯光璀璨，同学们谈笑风生，聊着各自的工作、家庭和收入，气氛热烈得有些嘈杂。奥奥坐在角落，看着眼前熟悉又陌生的面孔，心里有种说不出的滋味。

“奥奥，好久不见啊！听说你现在是客服主管了，真厉害！” 班长王磊端着酒杯走过来，脸上带着几分得意，“我现在在一家金融公司做理财顾问，月薪差不多五万，比上学那会儿强多了。”

奥奥笑着碰了碰酒杯：“班长还是这么厉害，我就是个小主管，月薪才八千，跟你没法比。”

“哎，话不能这么说。” 王磊摆摆手，“客服主管也挺好的，工作稳定，压力也小。不像我们做金融的，天天要跟客户打交道，还要算各种数据，脑子都快炸了。” 他顿了顿，压低声音，“对了，我最近有个好项目，年化收益率能达到 15%，你要不要投点钱？保证稳赚不赔。”

奥奥心里咯噔一下，15% 的年化收益率，比银行理财高了好几倍，风险肯定不小。“班长，这个项目是什么类型的啊？风险怎么样？你有没有算过风险收益率？”

王磊愣了一下，显然没料到奥奥会这么问：“就是一个私募项目，我跟你说，绝对靠谱，我好多客户都投了，都赚了钱。风险嘛，肯定有一点，但只要你长期持有，肯定能赚钱。至于风险收益率，我没算过，这东西太复杂了，没必要算。”

奥奥皱了皱眉：“班长，你做理财顾问，怎么能不算风险收益率呢？你知道吗，很多金融骗局，就是利用高收益率吸引投资者，实际上风险特别大，根本不值得投。你要是没算清楚风险，就推荐给客户，万一出了问题，不仅客户会亏钱，你自己也会有麻烦。”

王磊脸上的笑容僵住了：“奥奥，你这是不信我啊？我做这行这么多年，还能分不清真假项目？再说了，我推荐给客户的项目，都是经过公司审核的，肯定没问题。”

“我不是不信你，我是觉得，不管做什么投资，都要算清楚风险和收益。” 奥奥放下酒杯，“你想想，15% 的年化收益率，比国债还高好几倍，风险肯定比国债大得多。你有没有算过，这个项目的风险准备金有多少？投资期限是多久？如果中间急需用钱，能不能提前赎回？这些都是需要考虑的问题。”

王磊被问得哑口无言，脸色有点难看：“行了行了，不说这个了。咱们同学聚会，聊点开心的。” 他转身走开，显然不想再继续这个话题。

奥奥看着王磊的背影，心里有点无奈。她想起上学的时候，王磊是班里的学霸，数学特别好，每次考试都能拿第一。可现在，他做理财顾问，却连最基本的风险收益率都懒得算，只凭着 “感觉” 和 “公司审核” 就推荐项目，这跟她客服部那些 “懒得算账” 的同事，有什么区别？

“奥奥，你怎么一个人坐在这儿？” 小敏走过来，手里拿着一块蛋糕，“刚才听你跟班长聊天，好像聊得不太愉快？”

小敏是奥奥的大学室友，两人关系一直很好。奥奥接过蛋糕，叹了口气：“别提了，班长给我推荐一个年化收益率 15% 的项目，我让他算清楚风险，他却说没必要算，还说项目肯定靠谱。”

“15% 的年化收益率？” 小敏的眼睛一下子睁大了，“你可千万别投！我前两年就因为没算清楚风险，亏了好几万。”

奥奥愣了一下：“你也遇到过这种事？”

“是啊。” 小敏在奥奥身边坐下，脸上露出懊悔的表情，“前两年，我听同事说买基金能赚钱，就跟着买了好几只。当时我没算清楚基金的类型和风险，也没看基金经理的业绩，就凭着‘同事买了赚钱’。