一脚踹出黑道传奇 第973章 挖掘潜力寻突破

全球热力图的光点仍在跳动，陆轩的手指从屏幕移开，落在桌角那份刚生成的《国际动态简报》上。他翻开第一页，目光扫过“客户依赖强度”一栏，眉头微皱。

“林娜。”他开口，声音不高，却让整个指挥区安静下来。

“在。”林娜立刻抬头，手里还拿着刚接收的三封外域客户邮件。

“把过去七十二小时所有客户反馈再筛一遍，按‘主动提出新需求’和‘重复使用系统功能’两个维度分类。”陆轩合上文件，“我们之前只看他们用了没用，现在要看他们怎么用。”

赵宇站在数据终端前，听见指令后立即调出用户行为日志。“技术层面可以拆解操作路径，但有些反馈比较模糊，比如达卡那边说‘希望更懂本地流程’，这种话没法量化。”

“那就让它能量化。”陆轩站起身，走到战术推演桌前，“什么叫‘懂本地流程’？是审批环节太长？还是语言提示不够贴切？每一条模糊评价背后，都有一个具体问题等着我们挖出来。”

杨芳在一旁记录着品牌传播数据，插话道：“新加坡会议之后，我们的行业群组活跃度翻了两倍。有人开始拿我们的方案做对比模板，这说明不只是认可，已经在影响规则了。”

“影响规则的前提，是你自己先立得住标准。”陆轩转身面对众人，“我们现在有热度，有反馈，也有团队经验积累。接下来不是追着客户跑，而是反过来，让他们习惯我们的节奏。”

孙明翻着手里的财务模型表，犹豫了一下：“如果要深入分析每个市场的反应，预算得重新分配。现有的海外支持资金，可能撑不住长期追踪。”

“不动资金。”陆轩直接打断，“也不是让你多花钱，是让每一分钱的作用看得更清楚。你现在算的是成本，我要你算的是价值反哺——某个市场提的建议，能不能用在其他地区？某个客户的优化请求，有没有可能变成通用模块？”

孙明愣了一下，随即点头：“我明白了。不是看投入多少，是看能带回多少东西。”

“对。”陆轩走回主控台，调出“国际潜力评估”档案界面，“这个档案不能只是存资料的地方，它得会生长。我们要建一个机制，让每一次外部反馈，都推动内部进化。”

黄杰一直坐在后勤调度终端旁，这时说道：“轮训第二批人员下周就能进组，但目前的教学材料还是基于第一次出海的经验。如果新的客户需求变了，培训内容也得跟着变。”

“那就边干边改。”陆轩看向林娜，“从今天起，所有外派任务结束后四十八小时内，必须提交三项提炼：第一，客户最深的痛点是什么；第二，我们在哪一点上超出了预期；第三，下次再去，哪些环节可以交给本地团队接手。”

林娜迅速记下：“要不要设个统一格式？方便归类。”

“要。”陆轩点头，“表格由你牵头设计，明天中午前发初版。标题就叫《客户价值追踪表》。”

赵宇忽然抬头：“我们是不是该考虑建立实时沟通通道？现在靠邮件和总结报告，信息总有延迟。等我们反应过来，机会可能已经滑过去了。”

“不是考虑，是马上做。”陆轩敲了下桌面，“启用双语协作平台，开放有限权限给已合作或高意向客户。他们可以随时提交建议，我们这边设专人响应，四十八小时内给出初步答复。”

马亮立刻接话：“安全方面我可以做三层加密，访问记录全部留痕。同时监控异常登录行为，防止被对手渗透。”

“很好。”陆轩目光扫过全场，“以前是我们主动去找机会，现在是让机会主动浮现。谁提的问题越多、越具体，说明对我们越依赖。这种客户，优先跟进。”

杨芳眼睛亮了起来：“宣传上也可以同步调整。不再只讲我们做了什么，而是展示我们怎么根据反馈快速迭代。让外界看到，樊星阁不是一次**付，是持续进化。”

“这才是真正的竞争力。”陆轩语气沉稳，“别人拼价格、拼速度，我们拼的是适应力。谁能更快理解客户、融入环境、自我升级，谁就能站稳脚跟。”

孙明低头重新核算指标权重，片刻后抬头：“按照您说的三个标准——解决问题、融入生态、团队成长，我建议加入‘知识反哺值’这一项。凡是能为后续项目提供可复用经验的行动，都要单独评分。”

“加。”陆轩干脆利落，“还有‘文化适配度’。不是看翻译准不准，是看我们的方案能不能自然嵌入当地运作习惯。比如仰光那边喜欢面对面确认细节，我们就不能只靠线上流程打发人。”

赵宇补充：“技术端也能体现这一点。系统界面可以根据区域设置自动调整操作逻辑顺序，减少学习成本。”

“这就对了。”陆轩点头，“不是我们去迁就谁，也不是强行推广自己的方式，而是找到中间地带，既能保持核心优势，又能让人愿意接受。”

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