一脚踹出黑道传奇 第933章 站稳脚跟展实力

运输车刚卸完第三批建材，赵宇的消息就到了。

“系统运行72小时，客户反馈入口访问量1.2万，平均响应时间1小时38分，解决率95.3%，满意度4.9。”

陆轩看完，把手机轻轻放在桌上。屏幕还亮着，数据图表清晰，没有修饰，全是实打实的数字。他没说话，只是点了点头。

林娜站在门口，手里拿着打印好的日报。“两家本地媒体已经进了工地，正在拍公示牌。其中一个记者问，能不能看工单处理记录。”

“让他们看。”陆轩说，“打开后台，全程可查。叫第一位解决问题的客户过来，让他自己讲。”

林娜转身去安排。走廊上传来脚步声，马亮跟上来，低声说：“宏远收了三个自媒体账号，开始发‘樊星阁作秀’的稿子，标题都差不多——‘两小时响应是摆拍’‘施工直播请的群演’。”

陆轩站起身，走到窗前。工地上的新公示牌已经立起，底座水泥还没干透，几只麻雀在上面跳了两下又飞走。他看着那块牌子，上面写着：“客户问题，两小时响应，24小时解决，超时自动升级。”

“让他们发。”他说，“我们不回应，只做事。他们越说假，越有人想查真。”

马亮点头，正要走，陆轩又开口：“等记者走的时候，把客户回访视频剪一段给他们。不要配音，不要字幕，就原片。”

“明白。”

不到两小时，本地民生频道的公众号推了一条图文报道，标题是《这个工地，客户能查到每一块砖的去向》。配图是业主在手机上操作APP，页面显示“问题已分配至工程部张工，预计1小时内到场”。阅读量半小时破五万。

张涛走进办公室时，正看见陆轩在看这条推送。“宏远坐不住了。”他说，“刚放出一批低价房，说是‘感恩回馈’，户型全是去年滞销的边角料，交付时间写的是‘预计’，没具体日期。”

陆轩盯着屏幕，“想用价格搅浑水？”

“就是这意思。”张涛坐下来，“销售说，已经有客户在比价了。”

“比吧。”陆轩起身，“他们卖的是房子，我们卖的是信任。价格战打不垮体系，只会暴露他们的虚弱。”

他走到白板前，拿起笔，在“三快一稳”旁边写下：“服务白皮书”。

“做三件事。”他说，“第一，把过去三天所有客户问题处理记录整理成册，附视频证据，公开下载。第二，施工节点对比图做出来，我们和宏远同期项目的进度摆在一起。第三，供应链溯源记录全部公示，从水泥厂到钢筋批次，一个不落。”

张涛笑了：“他们还在遮遮掩掩，我们直接掀开锅盖。”

“不是掀锅盖。”陆轩说，“是让他们看看，什么叫真材实料。”

林娜很快组织团队开始制作。不到四小时，《樊星阁服务白皮书》第一版上线官网。首页是滚动播放的客户回访视频：一位老太太指着墙上的裂缝，工程人员两小时赶到，当场修补，第二天送来补偿礼品。评论区开始有人刷：“这才是开发商该有的样子。”

孙明拿着平板走进来，脸色有点紧。“宏远刚开发布会，说他们也要升级服务，承诺‘客户问题48小时内响应’。”

陆轩没抬头，“他们人力结构撑不起这个承诺。运营成本要涨三成以上，现在利润才多少？”

“可舆论上，他们占了‘跟进者’的位置。”孙明说，“万一被说成是我们抄他们呢？”

陆轩终于抬头，“我们不争谁先谁后。他们说48小时，我们就放‘今日服务实录’。”

“什么？”

“在官网首页加一栏，实时播放当天客户问题从提交到解决的全过程。不剪辑，不暂停，24小时滚动。”

张涛愣了两秒，猛地笑出声：“他们开完发布会，发现我们已经在直播第三十七个工单处理了？”

“对。”陆轩说，“他们还在画饼，我们已经在吃饭。”

技术组立刻行动。当晚八点，“今日服务实录”上线。第一段视频是客户反映地砖空鼓，系统自动分配工单，工程师接单、到场、检测、修复，全程三小时二十七分钟。观看人数迅速突破八千。

赵宇发来消息：“AI预警模块也上线了，自动分析高频问题，今天发现‘阳台防水’投诉有上升趋势，系统已推送优化建议给施工队。”

陆轩回：“继续保持迭代速度。让他们知道，我们不是快，是越来越快。”

深夜十一点，李刚走进办公室，手里拎着一瓶水。“我带人查了宏远售楼处，今晚退了七单。理由都是‘交付时间不明确’‘服务承诺无保障’。”

陆轩点头，“信任一旦动摇，价格再低也没用。”

“可我担心。”李刚拧开瓶盖，“他们要是急了，来阴的呢？砸设备、断电、造谣说我们偷工减料？”

“他们会。”陆轩说，“但他们不敢明着来。只要我们每一步都合规，每一步都公开，他们动手，就是自曝其短。”

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