一脚踹出黑道传奇 第840章 寻找平衡破僵局

“服务可以由你们出面，但标准必须由我们来写。”

这句话落下后，作战室的空气仿佛凝固了一瞬。屏幕那端的汉斯没有立刻回应，只是微微眯起眼，手指在桌沿轻轻滑动，像是在权衡一个从未设想过的命题。陆轩没有追加解释，也没有急于推进，他只是静静看着对方，目光如铁，不闪不避。

三秒后，他抬手，调出共享文档。

屏幕上缓缓展开的，是一份名为《银发守护服务标准1.0》的完整体系。从用户接入流程、误报响应机制，到算法调优周期、数据反馈闭环，每一项都标注着数据来源与验证模型。陆轩的声音低沉而清晰：“这不是系统，是服务逻辑。你们可以托管技术，但若没有这套标准，用户的信任撑不过三个月。”

张涛迅速切换到第二屏，投出英泰克过去两年在荷兰试点的用户流失曲线。红线在第六个月陡然上扬，投诉峰值直指“系统误判”与“沟通障碍”。陆轩指向那一点：“你们收钱，我们定标，双方共管运营。三权分立，谁也不独占，谁也不能缺位。”

汉斯终于开口：“标准由你们制定，意味着你们掌握解释权。”

“解释权来自结果。”陆轩不退半步，“过去三十天的测试数据你们已经看过，误报率下降67%，家属满意度提升至89%。这不是理论，是实打实的用户反馈。标准不是枷锁，是护城河。你们要的是可持续的业务，不是短期噱头。”

对方沉默。法务代表低声耳语几句，汉斯微微点头，随即提出：“我们可以在内部系统中标注标准来源，但前端界面不得出现贵方品牌标识。”

林娜眉头一紧，正要反驳，陆轩却已抬手示意她稍安。

“界面不放LOGO，可以。”他语气平静，仿佛早有准备，“但每一份服务报告、每一次客服对话、每一场客户培训，都要使用‘樊星阁服务流程’这一术语。用户问起系统是谁在维护，客服回答‘我们与樊星阁共同运营’。这不是曝光，是责任归属。”

他顿了顿，目光直视镜头：“信任不是藏在后台的代码，是摆在明面上的承诺。你们怕混淆？真正的混淆，是让用户不知道谁在为他们负责。”

张涛迅速调出一段模拟录音——客服人员在电话中自然提及“根据樊星阁的守护标准，我们为您调整了响应阈值”。语气专业，毫无生硬植入感。汉斯的眼神微动，手指在桌面上轻敲两下，节奏稳定，持续一秒半。

马亮在后台标记：决策倾向显现。

孙明随即投影财务模型。阶梯式分成方案清晰列于其上：首年樊星阁分成45%，次年50%，第三年起55%，并绑定三项核心KPI——用户留存率、误报率、服务响应速度。任一指标达标，分成自动上浮一个百分点。

“我们不要一次性让利。”孙明补充，“而是让价值随时间释放。你们前期投入多，我们理解。但三年后，运维成本下降，技术价值凸显，收益结构必须回归平衡。”

汉斯低头翻阅文件，片刻后抬头：“KPI的监测机制由谁主导？”

“第三方审计机构。”陆轩答得干脆，“数据接口双向开放，你们可查，我们可验。不靠信任，靠机制。”

会议陷入新一轮沉默。作战室内的众人屏息凝神，连呼吸都放得极轻。陆轩没有催促，而是将屏幕切回《服务标准》文档，高亮“数据反馈闭环”模块，停留三秒。那一瞬，所有人都明白——这不只是让步，是埋线。

最终，汉斯合上笔记本，神情严肃：“董事会需要时间评估这个方案。尤其是服务标准的法律效力与品牌表述的合规边界。”

“我们等。”陆轩点头，“但有三点必须明确——第一，标准制定权归樊星阁；第二，分成按阶梯上浮，KPI绑定执行；第三，品牌术语必须嵌入服务全流程。这三条，是合作的前提。”

“如果董事会不同意呢？”汉斯问。

“那就没有合作。”陆轩声音不高，却如铁铸，“我们可以把这套标准卖给下一个愿意尊重价值的伙伴。但我知道，你们不会放走它。”

屏幕那端，汉斯久久未语。五秒后，他微微点头：“我会如实汇报。”

画面关闭，作战室灯光自动调亮。张涛长舒一口气，靠在椅背上：“总算没崩。”

“还没完。”陆轩站起身，走到白板前，拿起笔，在“服务主导”四个字下重重画线，“他们今天没拒绝，说明我们踩中了他们的软肋。下一步，不是等答复，是推一把。”

林娜迅速打开会议纪要，在“品牌术语输出”一项后加粗标注：“方法论即控制权”。

孙明调出预算表，低声提醒：“按阶梯分成，Q4现金流压力会增大。”

“扛得住。”陆轩转身，“我们不是在卖技术，是在卖标准。今天让一步，明天就可能丢掉整个赛道。宁可慢，不能贱。”

张涛站起身：“要不要再发一份补充说明？把数据闭环的价值再强调一遍？”

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