十岁当家，用五块钱撬动商业帝国 第108章 利润与生命线

第二天清晨，当第一缕阳光透过窗帘的缝隙，在宿舍的地面上投下一道狭长的光斑时，林向阳已经洗漱完毕。

宿舍里的气氛凝重得如同京城十一月铅灰色的天空。昨夜那三百单突破带来的狂喜，已经被bbS上那片血红的帖子和接二连三的抱怨声冲刷得一干二净。

桌上还残留着泡面和火腿肠的包装袋，但那股曾让人食指大动的香气，此刻闻起来却只剩下油腻和心烦。

李天一顶着两个浓重的黑眼圈，不停地刷新着各大高校的论坛。每多一条抱怨物流的帖子，他的脸色就难看一分。

王博则在草稿纸上疯狂地演算着什么，试图用数学模型来量化“口碑衰减”带来的潜在损失。

最为冲动的赵刚，一晚上没睡好，嘴里反复念叨着要去中关村，找到那个“顺通快运”，跟他们“掰扯掰扯道理”。

“掰扯不通的。”

林向阳开口了，声音带着一丝熬夜后的沙哑，但异常冷静。他已经穿戴整齐，并且将自己那一份床铺整理得一丝不苟，仿佛越是混乱的局面，他越需要用秩序来对抗。

“你去，最好的结果是他们赔我们一台显示器的钱，然后呢？他们明天还会摔碎李同学、王同学的显示器。我们能天天去跟他们打架吗？”

赵刚憋着一股劲，一拳砸在自己的床垫上，发出“砰”的一声闷响：“那你说怎么办？就这么干看着？”

“我去处理。”林向阳拿起桌上一个全新的、尚未拆封的17寸显示器包装箱，“赵刚，你力气大，跟我走一趟。王博，你带上工具包，万一需要现场调试。天一，你继续监控舆论，同时帮我查一下，京师大学女生宿舍楼下的电话号码。”

“你要干嘛？”李天一愣住了。

“登门道歉，现场换新。”林向阳的回答简洁明了。

半小时后，在京师大学那充满了书卷气的校园里，三个风格迥异的男生构成了一道奇特的风景线。

林向阳走在最前面，神色平静；赵刚扛着那个巨大的显示器箱子，眉头紧锁，像一尊移动的铁塔；王博背着一个塞满了各种工具和线缆的双肩包，紧张地跟在后面。

他们是来“灭火”的。

按照李天一问来的信息，林向阳在女生宿舍楼下，通过宿管阿姨的内线电话，联系上了那位发帖的女生。

起初，电话那头的声音充满了警惕和委屈，但在听到林向阳报出“我是向阳数码的林向阳”时，那份委屈瞬间转化为了带着哭腔的质问。

林向阳没有辩解也没有推诿，只是在电话里用最诚恳的语气说道：“同学，非常抱歉，这次是我们的失误，我们选择了不负责任的物流公司，给你造成了很大的困扰。我和我的同学现在就在你的宿舍楼下，给你带了一台全新的、完好无损的显示器。我们希望能当面跟你道歉，并且亲手为你安装调试好，确保万无一失。”

电话那头沉默了足有十几秒。

也许是林向阳的态度太过诚恳，也许是“亲自上门”这个举动超出了她的预料。最终，她小声地说了一句：“那……那你们上来吧。”

在宿舍楼门口，一个面容清秀、戴着眼镜的女生正局促不安地等着他们。她就是发帖的当事人，名叫徐静，是法律系的大一新生。当她看到赵刚肩上扛着的那个巨大崭新的包装箱时，眼圈一下子就红了。

“对不起，徐静同学，让你受委屈了。”林向阳走上前，真诚地鞠了一躬。

这一躬，让徐静和周围几个出来看热闹的女生都愣住了。

在这个年代，商家的概念还停留在“售出概不负责”的阶段，像林向阳这样郑重其事的登门道歉，简直是闻所未闻。

徐静的宿舍里，那台破碎的显示器还摆在桌上，如同一个无声的控诉。

赵刚将新显示器小心翼翼地放下，王博则立刻上前，开始拆箱、接线、安装驱动。他的动作专业而麻利，一看就是此道高手。

在等待安装的过程中，林向阳没有闲着，他详细地询问了徐静收到货物时的全部经过，并将每一个细节都记在了随身携带的笔记本上。他的态度专注而认真，仿佛在对待一个极其重要的学术课题。

很快，在王博的操作下，新的显示器被点亮，熟悉的windows 98桌面出现在屏幕上，色彩鲜艳，清晰锐利。

“好了，你试试。”王博推了推眼镜，语气里带着一丝技术宅特有的腼腆和自信。

徐静坐到电脑前，打开了几个软件，又浏览了网页，确认一切正常后，她抬起头，看着林向阳，眼神里的委屈和愤怒已经消失，取而代之的是一种复杂的、混杂着感激和不好意思的情绪。

“林……林同学，太谢谢你们了。其实我……我发帖子也不是非要怎么样，就是当时太生气了……”

“不，该说谢谢的是我们。”林向阳打断了她，“是你让我们发现了我们工作流程里最致命的漏洞。这台坏的显示器我们会带走处理，我们承诺，所有从向阳数码售出的商品，只要是因为物流原因损坏的，我们都无条件免费换新。”

他不仅解决了问题，还给出了一个公开的承诺。

临走时，徐静一直将他们送到宿舍楼下，连连道谢，并保证会立刻上bbS更新帖子的后续，说明情况。

返回华清的路上，赵刚的眉头舒展了，他由衷地感叹道：“向阳，你这招真牛逼！我感觉那姑娘都快成咱们的铁粉了。”

林向阳却没有丝毫的轻松，他的脸色反而比之前更加凝重。

他知道，用一台显示器的成本，换回一个客户的信任，甚至赢得更多潜在客户的好感，这笔买卖从商业上看，是“赚”的。

但是，他心里更清楚，今天可以有一个徐静，明天就可能有十个李静、王静。他不可能每一次都带着团队，扛着新机器，穿越半个北京城去登门道歉。这种“灭火”式的售后，本身就是一种失败。

当晚，宿舍里的气氛恢复了些许平静。李天一兴奋地报告，徐静的更新帖在京师大学bbS上引起了轰动，大家都在称赞“向阳数码”有担当、负责任，因祸得福，反而吸引了更多人下单。

舍友们都松了一口气，只有林向阳，在所有人都睡下之后，独自一人坐在桌前。

窗外，是沉睡的校园，夜色如浓稠的墨，将一切都笼罩在静谧之中。

他打开台灯，在笔记本上，画下了一个完整的交易流程图：

【客户信任】-＞ 【线上下单】-＞ 【平台接单】-＞ 【向上游采购】-＞ 【入库】-＞ 【出库物流】 -＞ 【送达客户】-＞ 【确认收货】-＞ 【口碑反馈】

他用红色的笔，在“出库物流”这个环节上，画了一个巨大而醒目的叉。

利润……今天他付出的，是一台显示器的成本，大约一千五百元。而他们每天的毛利是两万四千元。用一千五去挽回两万四，甚至更多的未来收益，这笔账谁都会算。

但，这不是利润的问题。

林向阳的脑海里，闪过徐静那张带着泪痕又充满无助的脸。他仿佛看到了多年前，自己的母亲陈秀兰，在面对三叔林国伟的刁难和侵吞时，同样无助和绝望的眼神。

那种命运被别人攥在手里，自己却无能为力的感觉，是他这辈子都发誓要摆脱的噩梦！

今天，那个物流公司的司机，那个连面都没见过的陌生人，就扮演了“林国伟”的角色。他可以轻易地、傲慢地、不负责任地，将林向阳和整个团队辛辛苦苦建立起来的信任，摔得粉碎。

而自己，除了事后被动地去弥补，去“灭火”，竟然毫无办法。

这哪里是商业？这分明是把自己的喉咙，亲手递到了别人的刀刃上！

所谓的“利润”，在锋利的刀刃面前，是何等的可笑和脆弱。

物流，不是成本，不是开支，更不是一个可以随意砍价外包的环节。

它是生命线！

是将冰冷的机器和代码，转化为有温度的服务，连接他与客户的生命线！是承载着“向阳数码”所有信誉和未来的生命线！

林向阳的眼神，在静谧的深夜里，变得前所未有的锐利。

他缓缓合上笔记本，心中已经有了一个疯狂而大胆的决定。他知道这个决定会将整个团队，带入一条无比艰难、无比烧钱、九死一生的道路。

但是，他更知道，这是唯一的生路。

他要亲手，将这条生命线，牢牢地攥在自己的手心里！