钱途命运 第577章 产品市场综合竞争力巩固

林峰放下水杯，屏幕光映在脸上。

他没看窗外。

时间跳到00:49，凌晨刚过两分钟。

桌面上的文档还开着，《新合作方向初筛》停留在拉美那一栏。他扫了一眼，手指滑动鼠标滚轮，把页面拉回顶部。

品牌和售后的问题，不能再拖。

技术升级完成了，产品性能上去了，但客户那边反馈还是断断续续。东南亚有项目组抱怨报修后等了三天才有人到场，中东那边则说宣传材料看不懂，翻译太生硬，像机器翻的。

他点开通讯录，找到市场部负责人名字，拨内线。

响了一声就接通。

“明天中午前，出三版多语种品牌宣传片，重点打‘本地化服务’这个点。越南、阿联酋、哥伦比亚，每个地区一版，案例要用当地真实项目。”

对方问了一句什么。

林峰打断：“不用调研了，数据我这边已经筛过。越南要突出响应速度，阿联酋强调高端对接，哥伦比亚主打租赁模式下的长期支持。明早十点我要看到脚本。”

挂了电话。

他又点开工单系统，调出最近三十天的国际售后记录。

一共一百七十二条。

其中四十六条标注“响应延迟”，二十八条写着“沟通障碍”，还有九条直接被客户打了差评，原话是：“设备不错，人跟不上。”

他把这些问题分类导出，新建一个文件夹，命名：【全球服务响应加速计划】。

接着拨通客服系统供应商的技术对接人。

“你们的AI客服，能不能加越语和阿拉伯语支持？”

对方说能，但需要两周调试。

林峰说：“给我三天。”

对方沉默几秒，说可能要加急费用。

林峰直接回：“费用我批，今天晚上十二点前上线测试环境，我要看实际交互效果。”

电话挂了。

他打开邮件，起草一份通知，抄送It、海外运营、客户服务三个部门。

标题：关于启动三级服务中心建设的通知。

内容写得简单：河内、迪拜、利马三地，本周内完成本地技术团队签约，每人必须通过公司远程考核，持证上岗。所有人员信息录入协同系统，统一调度。

他按下发送。

转头调出财务权限界面，划拨一笔应急资金，备注用途：海外服务网络搭建。

做完这些，他靠在椅背上，盯着主屏。

六块分屏里，一块正在刷新品牌广告投放平台的数据预览。另一块显示着客服系统更新进度，现在卡在72%。

他拿起笔，在便签纸上写下几个词：形象、速度、信任。

然后划掉“信任”，改成“可验证”。

品牌不是喊口号，客户只认结果。

半小时后，手机震了一下。

市场部发来第一版脚本草稿。

他点开看了五分钟，删掉开头三分之二的宣传片文案，留下最后一幕：一名越南工程师穿着工装，蹲在设备旁接线，旁边客户递来一杯茶，两人笑着握手。

他在下面批注：“就用这个画面做主视觉，文字不要多，一行字就行——‘我们比故障跑得更快’。”

发回去。

又过二十分钟，客服系统那边发来消息：越语模块已接入，测试对话通过率81%。

他点进去试了两句。

问：“设备无法启动。”

系统回复：“请检查电源连接，并确认红色指示灯状态。如仍无效，我们将安排技术人员两小时内联系您。”

再问阿拉伯语版本，流程一样。

他点点头。

这时候，内线又响了。

是海外事业部负责人。

“林总，高管会上有人提意见，说现在应该集中精力拿订单，搞这么多售后服务投入，见效慢，占资源。”

林峰没出声。

等对方说完，他才开口：“告诉他们，去年丢的那个阿联酋项目，不是因为报价高，是因为客户问‘出了问题你们多久能到’，我们答不上来。”

停顿两秒。

“现在不建服务网，以后每个项目都会被问倒。”

电话挂了。

他打开系统后台，调出影响力值余额：72点。

点进“媒体曝光权”选项，消耗20点，选择财经类主流平台推送。

标题自动生成：《从技术输出到服务扎根：一家中国企业的国际化新路径》。

他改了三个字，把“一家”换成公司名，确认发布。

五分钟后，链接出现在几家行业网站首页。

他截了图，转发到内部高管群，一句话没说。

群里安静了几分钟，然后有人回了个接着陆续有人发言，语气变了。

他关掉群聊。

调出首批客户回访报告。

一条留言跳出来：

“上周系统崩溃，凌晨一点报修，你们的人两点到现场。比我们自己的运维还快。这单追加两台设备，下周签。”

他把这段话复制下来，放进内部战报，加了一句批注：口碑，是最高级的广告。

发给全团队。

这时候，主屏右下角弹出提醒：

【全球服务协同管理系统】原型已完成，等待验收。

他点开。

界面干净，工单自动分发，备件库存联动，人员位置实时显示，所有数据同步到总部大屏。

他试操作一次，从越南提交故障报修，系统三秒内分配最近工程师，路线规划完成，预计到场时间：57分钟。

他点了确认验收。

又新建一个文档，标题：《全球品牌视觉与传播规范手册》。

第一条写：所有对外资料，LoGo右侧必须标注“本地服务覆盖三国”，字体大小固定，不得缩放。

第二条：宣传口号统一为“技术可靠，响应更快”，不得擅自更改。

第三条：客户案例必须包含现场照片和签字确认单，虚假展示一经发现，追责。

一条条往下写。

写完保存，设为全员必读文件。

时间跳到03:16。

他合上笔记本，站起身，活动肩膀。

走回座位时，顺手关掉两块无关的分屏。

剩下三块还亮着：

一块是品牌广告点击率曲线，从凌晨开始缓慢爬升；

一块显示三大服务中心在线人数，河内6人，迪拜4人，利马3人；

最后一块是客户满意度评分趋势图，过去十二小时，平均分从4.1升到4.5。

他看着那条上升的线。

重新坐下来。

打开“新合作机遇专项”任务流界面。

光标停在“第二阶段：试点对接”按钮上方。

他没点下去。