钱途命运 第530章 产品市场反馈新收集

林峰盯着屏幕右下角的灰色头像，对方还没上线。他把手指从键盘上移开，端起桌边的杯子喝了一口，水是凉的，没剩多少。

他放下杯子，点开内部通讯面板，输入市场部负责人的名字。

“启动千户访谈计划，现在。”

消息发出去不到十秒，回复就弹了回来：“已经按昨天的指令开始联系东南亚和东欧的代理点，问卷模板也改好了，今天能推给第一批用户。”

林峰扫了一眼时间，早上七点四十三分。谈判还在等反馈，这段时间不能空着。

他调出全球客户服务数据面板，近三个月的用户反馈自动汇总成表格。投诉分类里，“操作响应延迟”排在第三位，比上个月上升了两个名次。备注最多的一条写着：“说话后要等很久设备才反应，像在等它想清楚。”

林峰点了下鼠标，把这条标记为高优先级。

接着翻到语言适配问题。越南、波兰、土耳其都有用户提到界面翻译不完整，比如“节能模式”被翻成“省电睡觉”，“远程控制”成了“隔空指挥”。有的功能按钮点了没反应，客服解释说是本地化版本漏传了参数。

他顺手把这几条截图，转发给海外运营组，附了一句：“统一查一遍所有非中文版本的交互逻辑，今天下班前给我结果。”

刚关掉聊天窗口，系统提示音响起。第一波匿名问卷回收进度更新：泰国三百二十一份，罗马尼亚一百八十九份，乌克兰九十七份。总样本量刚过一半，但初步分析报告已经自动生成。

林峰点开看，高频词云跳出来，“慢”“复杂”“找不到”三个字最大。下面列着具体场景：老人不会连wi-Fi，半夜开灯要按三次，语音指令经常听不懂方言口音。

他往靠背一靠，脑子里过了一遍产品当前的交互流程。从开机到联网，一共七步操作，确实多了。

他重新打开通讯面板，这次拨通研发主管的专线。

“别等大版本了，小修小补马上动。”他说，“第一，语音唤醒响应时间必须压到一点五秒以内；第二，设备配对流程砍到三步完成。能做到吗？”

电话那头沉默两秒，“技术上可以，但得抽人手。”

“我批临时资源池，你挑两个主力进去。月底前看不到进展，下次汇报会你自己去解释。”

通话结束，他把这两项任务拖进系统新建的“V2.3优化任务池”，设为红色紧急标签。旁边跳出倒计时框：剩余二十一天。

刚关掉任务界面，助理的消息跳出来：“新加坡那边说，马来和越南的认证审批周期确实缩短了，他们建议我们可以提前铺货。”

林峰想起昨晚塞进合作预案里的备注，点点头。

他又调回问卷反馈页，发现新增了一批来自希腊的回复。用户说设备在高温环境下运行不稳定，外壳发烫厉害。这不是新问题，之前就有零星报告，但一直没归类处理。

他翻出过去半年的售后维修记录，在搜索框输入“过热保护触发”。结果显示，地中海沿岸国家报修率高出平均值百分之三十四。主要集中在七月到九月。

他把这条也加进任务池，写明：“评估散热模块升级必要性，对比成本与用户体验损失。”

做完这些，他起身活动了下肩膀。整层楼还是安静的，只有远处保洁车轮子碾过地板的声音。他的工位灯还亮着，屏幕上几个窗口并排开着：任务池、用户反馈、研发排期。

他坐回去，点开内部公告系统，发布一条全员通知：

“所有面向客户的功能改动，必须附带真实用户使用场景说明。没有场景描述的需求单，一律退回。”

发完这条，他转回主控屏，查看千户访谈的实时进度。中东地区刚开始接入，阿联酋已有四十七人参与。其中一人在备注栏写：“我希望它能记住我每天几点回家，不要每次都问我开不开空调。”

林峰盯着这句话看了两秒，然后在笔记本上记下一串关键词：回家模式、自动识别、免唤醒启动。

他回到任务池页面，新建一条：“探索基于地理位置的自动化场景预设功能，优先级中等。”

刚保存，系统弹出提醒：研发主管已签收全部任务，团队将在两小时内召开紧急会议讨论执行方案。

林峰点了确认，关闭弹窗。他把咖啡杯拿到茶水间，换了一杯热的。回来时顺手关掉了国际合作谈判的待办标签页，把“产品反馈优化”项目置顶。

接下来的两个小时，他陆续收到几份细分报告。印度用户希望增加本地音乐平台接入；墨西哥客户抱怨安装说明书太复杂，看不懂图示；芬兰一位工程师提出，设备固件更新应该支持断点续传。

他一条条看过，筛选出五条跨国重复出现的问题，其余转交区域团队自行处理。

中午十二点零七分，最新汇总报告生成。共收集有效反馈一千六百二十三份，覆盖十五个国家。提炼出核心痛点六个，其中三项具备快速改进条件。

林峰打开视频会议系统，录制一段两分钟的讲话。

“第一，响应速度必须快；第二，操作步骤必须少；第三，功能设计要贴着用户习惯走。”他说，“我们现在不是卖设备，是在抢用户的日常依赖。谁用得顺手，谁就赢。”

他把这段视频发到管理层群组，并标注“今日必读”。

下午两点十八分，研发端传来初步应对方案。语音模块可通过算法压缩减少延迟，预计三天内出测试版；配对流程可合并验证步骤，风险可控。

林峰在方案文件上批了“同意推进”，又加了一句：“同步准备对外宣传材料，等上线就推‘一秒唤醒’‘三步联网’这两个卖点。”

他刚退出文档，手机震了一下。欧洲那边终于回信了。

“关于阶段性授权机制，我们原则上接受。但技术使用费返还起点，希望能从一万套降到五千套。”

林峰看完，没立刻回复。他先把这条消息归类到“待处理-合作谈判”，然后转回任务池界面。

研发系统的已读回执显示，所有高优先级任务均已分配负责人。

他点开其中一个子项，看到负责人留言：“语音响应优化已立项，今晚通宵测数据。”

林峰敲下两个字：“加油。”

屏幕左侧，全球热力图上的光点持续跳动。法兰克福仓订单量仍在上涨，新加坡节点刚刚完成一次系统升级。