神秘老人的那句提醒,像一粒种子,在陈望心中悄然种下。但眼下,他必须集中精力应对更迫在眉睫的危机——来自“新源有机”线上线下的复合攻击。
博览会最后一天,人流达到顶峰。“青莲国际”展位前依旧忙碌,但团队每个人都绷紧了神经,防备着可能出现的新的刁难。然而,对手的手段比预想的更卑劣。
上午十点,展馆内突然响起一阵急促的消防警报声!虽然很快确认为误报,但短暂的骚动中,王浩敏锐地发现,他们展位旁堆放宣传资料的角落,竟冒起了淡淡的青烟——有人趁乱将未完全熄灭的烟头扔进了纸堆!
“着火了!”王浩大吼一声,一个箭步冲过去,不是用手拍打(那会烫伤且易助燃),而是迅速扯下旁边展示用的一块厚布窗帘,猛地将冒烟处紧紧捂住,隔绝空气。同时,他朝旁边展位喊:“兄弟,借个灭火器一用!”动作一气呵成,冷静果断。
旁边展位的工作人员被他的镇定感染,立刻递过小型灭火器。王浩拔掉保险栓,对准被布料包裹的闷烧点喷了下去。火苗还未真正燃起,就被彻底扑灭。整个过程不到一分钟,除了烧毁一小摞宣传册和熏黑了一块窗帘,未造成更大损失,也未引起大规模恐慌。
“耗子,好样的!”陈望快步上前,用力拍了拍王浩的肩膀,眼神里充满了赞许和庆幸。这临危不乱的“土办法”,源于王浩早年混迹市井的经验,此刻却成了化解一场潜在灾难的关键。
叶栀夏和赵大川也迅速安抚了受惊的参观者,并清理了现场。经查,那个烟头品牌普通,难以追溯,但时机如此巧合,很难不让人怀疑是有人故意为之。
这场未遂的“小火”,像一次警告,也让团队更加警惕。
然而,线上的攻势却骤然升级。赵大川监控到,几个本地的网络论坛和贴吧几乎同时出现了内容相似的帖子,标题耸人听闻:《惊爆!省级展会惊现问题产品,“青莲”蜂蜜被指涉嫌掺假!》,帖子里附上了几张模糊的照片,显示“青莲”的蜂蜜在清水中溶解后有“疑似杂质沉淀”,并配有极具煽动性的文字,暗示产品存在严重质量问题。
这次谣言比之前的资质质疑更具杀伤力,直接攻击产品核心,而且配了图,迷惑性更强。帖子下方迅速出现了一些“义愤填膺”的跟帖,要求严查。
“他们开始伪造证据了!”赵大川脸色铁青,立刻向陈望汇报。
危机接踵而至,考验着团队的应变能力和心理素质。
陈望深吸一口气,迅速做出部署:
1. **技术反击,澄清真相**:由赵大川主导反击。他立刻在“青莲”的官方博客和主要论坛上发布辟谣声明。声明中,他不仅用权威检测报告数据说话,更关键的是,他利用自己的技术知识,详细分析了网传图片的EXIF信息(当时已有但关注度不高),指出图片拍摄时间、设备型号与博览会时间、现场环境存在明显矛盾,并指出图片光线、背景存在PS痕迹的可能性。同时,他上传了多段在展会现场拍摄的、不同光线环境下“青莲”蜂蜜溶解过程的真实高清视频,形成鲜明对比。这种用技术手段证伪的方式,在当时非常新颖且有说服力。
2. **公关应对,稳定渠道**:叶栀夏负责紧急沟通。她立刻给所有已建立联系的核心客户、经销商和媒体朋友打电话或发邮件,提前通报情况,附上辟谣链接,态度诚恳,信息透明,防止谣言扩散影响合作关系。她的细腻和真诚,有效地稳定了军心。
3. **现场坚守,以正视听**:陈望和王浩坚守展台。面对个别被谣言影响前来质疑的参观者,陈望不回避、不激动,坦然出示产品检测报告,并邀请他们现场体验产品,用事实说话。王浩则发挥其亲和力,用大白话解释蜂蜜的特性,化解疑虑。
4. **追查源头,保留证据**:陈望让赵大川将所有谣言帖子、图片和技术分析证据打包保存,准备必要时寻求法律途径解决。
团队分工协作,沉着应对。赵大川的技术辟谣逐渐起了效果,一些理性的网友开始转向支持“青莲”。叶栀夏的提前沟通赢得了合作伙伴的信任。展台前,大多数游客在了解真相后,反而对“青莲”的扎实和坦诚留下了更好印象。
在这场风波中,陈望和叶栀夏的默契达到了新的高度。当第一个质疑者来到展台前时,陈望一个眼神,叶栀夏便心领神会地递上准备好的检测报告和样品;当赵大川在后台需要展台现场的视频素材时,叶栀夏立刻用数码相机(当时已普及)补拍并迅速传回。紧张的氛围下,两人没有过多的言语,但每一次眼神交汇和简短对话(如“检测报告”、“现场视频已发”),都充满了无需言说的信任和支持。这种并肩作战的默契,让他们的心靠得更近。
经过一天的鏖战,到博览会闭幕时,“青莲国际”不仅顶住了压力,反而因为应对得当、产品过硬,赢得了更多尊重和实际订单。许多参展商和专业观众都看到了他们面对危机时表现出的专业和韧性。
闭幕式后,团队正在收拾展品,一个意想不到的人出现了——竟是“新源有机”的一名普通销售人员,他趁着周围没人,快步走到陈望面前,塞给他一张纸条,低声快速说道:“陈总,我们也是打工的。有些事看不过去。他们的欧盟有机认证证书……有问题,是花钱买的,基地也是假的。你们小心。”说完,便匆匆离开。
陈望展开纸条,上面写着一个电话号码和一个模糊的地址。他心中一震,想起那位神秘老人的提醒。难道,“新源”的内部,并非铁板一块?巨大的成功压力下,内部矛盾已经开始显现?
这意外的信息,是陷阱,还是突破口?
(第九十三章 完)
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