四合院烟火人间 第86章 危机公关的“组合拳”：沈秀娟的“媒体开放日”

危机公关的“组合拳”：沈秀娟的“媒体开放日”

区市场监管局调查后的第三天，沈秀娟策划的“媒体开放日”如期举行。

地点就设在胡同工地和已经初具雏形的“记忆角”。邀请的媒体除了《城市日报》小王、区电视台刘导，还有两家本地颇有影响力的都市报和一家网络媒体。

沈秀娟今天穿了身利落的卡其色工装风格套装，头发扎成马尾，化了淡妆，显得干练而不失亲和。她手里拿着个便携式扩音器——工地噪音大，不用这个听不清。

“各位媒体朋友，欢迎来到我们XX胡同自主更新项目现场。”沈秀娟声音通过扩音器传开，清晰有力，“今天请大家来，一是想让大家看看我们真实的工程进展和社区文化建设情况，二是针对近期的一些传闻，我们想开诚布公地和大家交流。”

开场白直接坦率，媒体记者们交换了一下眼神，兴趣被提了起来。

沈秀娟先带大家走了一遍已经清理出来的“参观通道”，介绍了环境整治的情况，重点展示了材料堆放区的规范化管理和围挡上的老照片展。“这些照片，都是我们居民自己提供的，每一张背后都有一个胡同故事。”她指着一张黑白合影，“这是1978年，我们胡同第一批年轻人参加工作时的合影，站在中间的就是周老爷子，那时候他才三十出头。”

周老爷子今天特意穿上了那件中山装，拄着拐杖站在槐树下，对着镜头微微点头，自带一股岁月沉淀的威严。

接着，沈秀娟带大家来到“记忆角”。小苏和赵明已经准备好了。每件老物件旁都贴上了二维码。沈秀娟示范着用手机扫描那个搪瓷缸子的二维码，手机屏幕上立刻弹出李婶讲述“为人民服务”缸子故事的页面，还配有一段李婶的录音。

“这个创意很棒！”小王记者一边扫码一边赞叹，“把传统记忆和现代科技结合，让历史‘活’起来了！”

其他记者也纷纷尝试，脸上露出新奇和赞赏。

然后，沈秀娟把大家带到临时板房会议室。桌上已经摆好了几摞文件：合作社章程、材料采购流程规定、所有供应商的资质复印件、关键材料的检测报告、以及近期与施工方、监理的会议纪要。

“这些都是我们项目管理的原始文件。”沈秀娟坦然道，“我们合作社从成立第一天起，就坚持‘制度管人、流程管事、公开透明’的原则。所有重大决策、财务收支、材料采购，都有据可查，向全体居民公开。”

她拿起一份材料采购合同：“比如这份瓷砖采购合同，供应商是在区住建委备案的A级企业，产品有国家强制性认证和第三方检测报告。采购过程是：施工方提供三家备选供应商及样品，监理审核技术参数，理事会组织居民代表看样投票，最终确定。合同签订后，副本在公示栏公示了七天，无异议才执行。”

她又拿起一叠进货验收单：“每一批材料到货，都必须有监理、施工方、居民代表三方共同验收，签字确认。这些单据，每月汇总，在居民微信群和公示栏同步公开。”

介绍得详细具体，文件链完整清晰。记者们翻看着那些盖着红章、签着名字的文件，频频点头。

“沈主任，”一位都市报记者提问，“我们听说前几天区市场监管局来抽样调查，是因为有人举报你们使用不合格建材？”

问题尖锐，但沈秀娟早有准备。她神色不变，点头道：“是的。我们全力配合了调查，提供了所有相关文件，并主动邀请调查员对库存材料进行了随机抽样。目前样品正在检测中，我们相信结果会证明我们的清白。”

她顿了顿，语气诚恳起来：“说实话，刚知道被举报时，我们有些意外，也有些委屈。但我们很快就想通了——这恰恰说明，我们的工作被更多人关注了。有监督是好事，能促使我们把工作做得更规范、更扎实。我们也借这个机会，把我们的管理制度再次梳理、强化。比如，从昨天开始，我们增加了居民‘随机监督员’参与材料验收的环节，全程录像，进一步堵住任何可能的漏洞。”

回答得不卑不亢，既澄清了事实，又展示了积极改进的态度，还把一次负面事件转化成了展示管理规范的机会。

“那举报信的内容，你们怎么看？是否怀疑有竞争对手或利益相关方在背后操纵？”网络媒体的记者问得更直接。

沈秀娟笑了笑：“举报是公民的权利，内容是否属实需要相关部门调查认定。我们不作无端猜测。我们只关注做好自己的事——把房子盖好，让街坊们早日回家。至于其他，清者自清，时间会证明一切。”

话没说死，但立场坚定。

随后是自由采访时间。记者们分散开来，有的去采访周老爷子、李婶等居民，有的去工地随机采访工人，有的围着沈国栋问青年突击队的事。

周老爷子对着镜头，慢条斯理：“我在这胡同住了六十五年，没见过这么敞亮、这么较真儿的办事方式。啥事都摆到桌面上，让大家看，让大家议。有人说麻烦，我说，这才是对老百姓负责。”

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