“大家,想赚钱吗?”
杨帆的声音在大会议室里回荡。
空气里弥漫着纸张特有的油墨味,混着人群的呼吸声。
两百多名客服人员,绝大多数是二十出头的年轻女性,此刻齐刷刷看向主席台前那张长桌。
桌面上,整整齐齐码放着三百万现金。
每个砖块十万元。
三十个砖块,在日光灯下泛着油墨特有的光泽。
整个会场鸦雀无声,只有空调出风口的嗡嗡声和呼吸声。
前排一个扎马尾的姑娘下意识抿了抿嘴,眼睛瞪得滚圆。
她叫王晓慧,24 岁,是客服二组组长,来自河北农村。
来扬帆科技之前,她在纺织厂做过女工,在餐馆端过盘子,一个月挣六百块钱。
去年看到扬帆科技的招聘广告,抱着试试看的心态来应聘,没想到真被录取了。
现在她每月工资一千二,加上补贴能拿一千五。
在 2001 年的京都,对于一个没有文凭的人来说,已经是不错的收入。
她每个月给家里寄三百,自己留九百,还能存下三百。
而此刻她面前这桌现金,哪怕只分到平均奖,也有一万块。
而要存一万块钱,至少要3年时间。
“怎么?”杨帆看着台下,“不想要吗?”
“想!”有人小声说。
“真的想吗?”杨帆笑了,
“想!!”
两百多人的声音汇聚在一起,震得天花板嗡嗡作响。
杨帆拿起话筒走到现金桌前:“五天之内,邀请 2 万家商家入驻,三百万你们拿走。”
“除此之外,还设有个人奖、小组奖。五天之内,谁完成的企业入驻数最多,谁拿走十万现金。”
台下一片吸气声。
“第二,小组奖。邀请入驻商家最多的小组,小组三十万奖励。”
“另外,”杨帆顿了顿,“只要能在五天内完成总任务目标,在场所有人,再发一个月工资当奖金。”
哗——
会场彻底沸腾了。
王晓慧旁边的女孩抓着她的胳膊,声音都在抖:“晓慧姐,十万……十万啊!”
“我算算,”后排有个戴眼镜的姑娘已经在纸上写写画画,“小组平均要是能拿第一,一个人两万加平均奖一万,再加一个月工资奖金一千五……那就是三万一千五!”
“我的天……”
“就是五天内搞定两万家企业?这任务……”
“难也要做!”王晓慧突然站起来,转身对着小组的十几个成员,“二组的,有没有信心拿第一?”
“有!”
“大点声!”
“有!!!”
其他小组被点燃了,三组组长也站起来:“三组的,咱们能被二组比下去吗?”
“不能!”
“那就干!”
杨帆看着台下热血沸腾的场面,嘴角浮起笑意。
这就是他要的效果。
2001 年,电脑普及率还很低,很多中小企业主甚至不知道邮箱是什么。
让这群客服在五天内通过电话,教会 2 万可能连开机键都找不到的老板完成网店注册、产品上传,听起来像是天方夜谭。
但杨帆相信,重赏之下,必有勇夫。
更重要的是,他相信他的员工。
客服部门在大多数公司都是边缘岗位,每天重复接电话、处理投诉、回答千篇一律的问题。
但在扬帆科技,杨帆从一开始就给客服部门定下了不同的定位,他们是公司触达用户的最后一道防线,也是收集一线反馈的最前线。
她们值得被看见。
“任务细节已经发到各组长邮箱。”杨帆提高音量。
“E 职通和同城帮的商家数据已经整理好,每家企业的联系方式、主营业务、负责人姓名都在里面。你们的任务就是打电话,一遍打不通打两遍,两遍打不通打三遍。对方不会用电脑,就在电话里一步一步教。对方有顾虑,就耐心解释。”
“不要担心客户不够,有足够的商家给你打!”
“记住,”他环视全场,“你们不是在推销,而是在给他们一个新的机会。一个把生意做到全国的机会。”
“各位,五天后我在这里给大家发钱。”
…… ……
会后一小时,客服大楼会议室。
王晓慧把二组的十六个人召集到小会议室,白板上已经写满了字。
“咱们组分到的是家居用品类商家,一共2287 家。”她指着白板上的表格。
“我看了数据,这些商家主要集中在珠三角和长三角,老板年龄普遍在 40 岁以上,电脑使用率估计不到 30%。”
“那怎么办?”组里最年轻的女孩张悦皱眉,“电话里教他们注册网店,还要上传产品图片……这得教到什么时候?”
“所以要有方法。”王晓慧拿起马克笔,在白板上画出流程图。
“第一步,打电话确认意向。如果对方明确拒绝,标记,不浪费时间。第二步,对有意向但不会操作的,分两种情况——”
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