宣传单印好的第二天,孙师傅就带着他那股风风火火的劲儿,把几十份单子塞进了周边几个小区的信箱,还在驿站门口贴了一张醒目的。钱阿姨和赵阿姨负责跟来取件的熟客口头推荐。
起初的两天,咨询的电话寥寥无几,偶尔有几个,问完价格就没了下文。孙师傅有点沉不住气,在驿站里来回踱步:“这玩意儿能行吗?别砸手里了。”
我盯着电脑屏幕上空荡荡的“家电清洗”服务订单页面,心里也打鼓,但脸上不能露怯:“刚起步,正常。关键是得开张,有个样板。”
转机在第三天下午出现。电话响起,是一个有点焦急的男声:“是锦秀驿站吗?我看到宣传单,洗挂式空调,多少钱?”
“挂机清洗八十,包括滤网、出风口、外壳,用专业清洗剂,保证干净。”我按准备好的话术回答。
“八十……能再便宜点吗?家政公司报价都一百呢。”对方讨价还价。
“我们就是实价,保证质量。而且我们是驿站直接服务,有问题您随时能找到人。”我坚持价格,强调可靠性。
对方犹豫了几秒:“行吧。就今天下午,能来吗?天太热了,空调有味,受不了了。”
“地址您说,我记一下。下午四点左右,师傅准时到。”我压下心里的激动,尽量平静地说。
挂了电话,我立刻看向孙师傅:“孙哥,来活了!锦秀北区4栋5单元,清洗一台挂机,四点。”
孙师傅噌地站起来:“真来活了?我这就准备家伙!”他看起来比我还兴奋。
清洗工具和药水是前天一起凑钱买的,基础的两套。孙师傅仔细检查了喷雾瓶、刷子、毛巾、防水布,又对照手机里存的教学视频复习了一遍流程。四点二十分,他骑着电瓶车,带着工具出发了。
他走后,驿站里的时间过得特别慢。我心神不宁,时不时看手机,既盼着孙师傅报平安,又怕他搞砸。钱阿姨宽慰我:“老孙干活细,放心。”
快六点时,孙师傅回来了,满头大汗,工装前襟湿了一片,但脸上带着笑。他把八十块钱现金拍在桌上:“搞定!那家老太太还挺满意,说洗得挺干净,还给了瓶水。”
我长舒一口气,第一关算是过了。我让孙师傅详细讲了过程:怎么铺防水布,怎么拆滤网,喷清洗剂时要注意什么,怎么擦干,客户有什么反馈。我一边听,一边在电脑上新建了一个“服务记录”表格,把要点都记下来,包括客户说“出风口有点松动,帮忙紧了紧螺丝”这样的细节。
“这活儿不难,就是耗时间,一身汗。”孙师傅总结道,“但现钱,快!”
有了这第一单成功的经验,底气足了些。我把这次服务的几个关键点作为标准流程固定下来。孙师傅的干劲儿也更足了。
随后的几天,咨询电话渐渐多了起来。有洗空调的,有问油烟机清洗的,还有个老太太想找人看看家里老是跳闸的插座。成功的案例开始通过老客户的口碑慢慢传播。
但问题也很快出现。一次,孙师傅去清洗一台多年未洗的油烟机,油垢顽固,耗时长,原定一小时的活儿干了快两小时,用的清洗剂也超了预算。结账时,客户觉得超时不是他的问题,不太情愿加钱。孙师傅碍于情面,最后只收了基础价,自己搭了功夫和药水钱。
回来一说,我意识到定价策略有问题。不能全部一口价,得按污损程度细分。我立刻修改了宣传单和价目表,将油烟机清洗分为“日常保洁”和“深度清洗”两档,价格不同。空调清洗也备注了“多年未洗或特别脏的机型需现场估价”。
同时,为了避免孙师傅一个人忙不过来,我开始拉拢老李。老李是电工出身,手脚麻利,人也靠谱。我跟他谈,清洗服务的单子,他和孙师傅谁有空谁接,收入按比例分成,平台抽一点信息管理费。老李考虑了一下,觉得有现成客源,风险小,答应了。
就这样,一个极其简陋但有了雏形的“服务小队”算是搭起来了。业务范围从快递、团购,悄悄延伸到了家居服务。虽然单量还不大,但每一单都是看得见的现金收入,结算快,对缓解眼前的资金压力有实实在在的帮助。
我看着记账本上新出现的“家电清洗”收入栏,虽然数字还很小,但它代表了一种新的可能性。一种不依赖快递流量,能主动创造现金流的可能性。
晚上对账时,孙师傅看着那几笔清洗收入,咧嘴笑了:“看来这路子,能走。”
我没笑,心里计算着:母亲的药费、到期的网贷、预收的服务费,这点收入,仍是杯水车薪。
但至少,网又撒开了一点。下一步,是怎么让这张网,能捞到更多、更值钱的鱼。