松散联盟带来的混乱,比预想中来得更快、更猛烈。
起因是一单看似简单的管道疏通。锦秀花园隔壁单元的老住户报修,说家里下水道堵了。这类小活在联盟里通常派给小赵,他年轻灵活,工具也全。我按流程在系统创建任务,指派给小赵,备注了地址和基本情况。
小赵接单后,像往常一样,带着他的小徒弟去了。一小时后,系统状态更新为“已完成”,小赵上传了一张模糊的、似乎是通完管道后的照片,备注“已疏通,收费200”。我按规矩,把钱转给了他。
本以为这事就这么过去了。没想到,第二天下午,那位老住户的儿子怒气冲冲地找上门来,后面还跟着一脸尴尬的物业王经理。
“你就是负责人?”中年男人脸色铁青,指着我的鼻子,“你们派来的是什么人?把我妈家的pVc管道捅裂了!现在污水反涌,满卫生间都是!老人家差点滑倒!”
我脑子“嗡”的一声,血往上涌。最担心的事还是发生了。
“先生,您别急,慢慢说,怎么回事?”我强作镇定,赶紧让座倒水。
“慢慢说?怎么说?!”男人更火了,“昨天那个小年轻,拿个机器瞎捅咕,当时水是下去了,今天一早全冒上来了!我找人一看,管道接口处裂了!就是他们暴力疏通搞的!必须赔偿!不然报警!”
王经理在一旁打圆场,但脸色也不好看:“小陈啊,这事闹的,业主投诉到物业了,影响很不好。你们这服务,得有个保障啊。”
我立刻在系统里找到小赵的电话打过去。电话响了半天才接,小赵声音有些含糊,背景音嘈杂,像是在外面喝酒。
“赵师傅,昨天锦秀花园4单元302号的管道疏通,怎么回事?业主投诉你把管道捅裂了!”
“啊?裂了?”小赵语气诧异,带着点醉意,“不能吧陈哥,我就正常通的啊……那老管子可能本来就不结实……我、我现在过不去,在外面有事……”
我心里一沉,知道指望不上他了。当务之急是平息事态。
“先生,王经理,非常抱歉!是我们的工作失误。”我立刻表态,没有任何推诿,“现在最重要的是先解决问题。您看这样行不行,我马上联系专业的管道师傅上门检查维修,所有费用我们承担。确保今天之内给您修好,不影响使用。后续的赔偿问题,我们一定负责到底。”
我的态度让对方的火气消了一些。我当着他的面,立刻在通讯录里找到之前合作过、比较靠谱的一个不是联盟里的专业管道工刘师傅,打电话说明情况,恳请他尽快上门。刘师傅还算给面子,答应一小时内到。
安抚好业主,送走王经理,我瘫坐在椅子上,后背全是冷汗。这事还没完。我再次联系小赵,这次语气严厉了许多,让他无论如何立刻来驿站一趟。
小赵磨蹭了半个多小时才到,一身酒气。面对我的质问,他支支吾吾,先是推脱管道老化,又说可能是他带的小徒弟操作不当。总之,就是想撇清责任。
盯着他,尽量压着火气,“赵师傅,活是你接的,钱是你收的。出了问题,第一责任人就是你。联盟有联盟的规矩,当初说好的,谁出的问题谁负责主要赔偿。现在刘师傅去修,费用估计不低,再加上给业主的赔偿,这笔钱,你得扛大头。”
小赵一听要赔钱,酒醒了一半,立刻跳了起来:“陈哥!不能这么算吧?我那才收200块,修个管子得多少钱?我哪赔得起?这联盟又不是我一个人的事!”
“规矩就是规矩!”我也提高了音量,“如果都不承担责任,以后谁还敢找我们干活?联盟的信誉就完了!”
我们俩在驿站里吵了起来。孙师傅、老李他们听到动静也过来了。了解情况后,孙师傅脸色难看,老李闷头抽烟,大刘在一旁帮腔,也说小赵不对,但提到赔钱,也都沉默了。毕竟,谁也不知道下一个出事的是不是自己。
混乱中,我那个破旧的二手电脑屏幕上,还闪烁着项目管理软件的界面,上面一条条任务记录看似清晰,却无法掩盖线下人力和管理的混乱与脆弱。
最后,眼看争执不下,我深吸一口气,知道不能再乱下去了。
“都别吵了!”我打断他们,“这事我来处理。维修费和初步赔偿我先垫上。但是赵师傅,你这单的收入全部扣除。并且,从现在开始,暂停接单,回去好好想想。联盟要想走下去,必须立下铁规!”
我当场草拟了一份简单的《事故责任与赔偿协议》,明确规定了不同情况下师傅、联盟平台之间的责任划分和赔偿比例,要求所有联盟师傅签字确认。虽然粗糙,但必须有个依据。
小赵虽然不情愿,但在众人注视下,还是签了字,灰溜溜地走了。孙师傅拍了拍我肩膀,没说话。老李和大刘也默默签了字,气氛凝重。
那天晚上,我垫付了八百多块的维修费和五百块给业主的安抚费。看着账户里瞬间缩水的数字,心里像压了块石头。这不仅仅是钱的问题,更是对联盟模式的一次严峻考验。松散的利益结合,在真正的风险面前,不堪一击。
我独自坐在驿站里,看着窗外漆黑的夜。扩张带来的喜悦被这场风波冲得七零八落。我意识到,仅仅有软件系统和分成协议是远远不够的。需要更严格的准入门槛、更清晰的操作规范、更有效的质量监督,甚至可能需要一笔共同的风险准备金。