和孙师傅谈完分成的第二天,他就带着一个厚厚的、边缘卷角的笔记本找上门来。往我那小桌上一拍,震起一层薄灰。
“喏,这些年打过交道的都在里头了。”他咧着嘴,露出被烟熏黄的牙,“水电、木工、油漆、杂工,靠谱的、手活儿好的,我都标了星号。还有些小建材店老板的电话,谁家货真,谁家价实,也记了两笔。”
我翻开笔记本,密密麻麻的名字、电话、简短备注,像一本江湖手册。这不仅仅是通讯录,这是孙师傅十几年来摸爬滚打积累下的全部家当,是他安身立命的根本。他就这么轻易地交到了我手上。
压力,瞬间具象化,沉甸甸地压在我肩上。
“孙哥,这……”我喉咙有些发干。
“别这那的,”孙师傅摆摆手,自己拖过马扎坐下,“既然一起干,就得有一起干的样子。你脑子活,会弄那些表格啊、网络啊,以后联系、记账你多操心。外面跑腿、认人、看货,我来。咱们得把这个‘急件’的招牌立住,不能让人说咱不专业。”
“专业”两个字从他嘴里说出来,带着一种质朴的力量。我收起那点不安,郑重地点点头:“好,孙哥,我们一起弄。”
合作模式升级,效果立竿见影。孙师傅开始主动出击,不再被动等活儿。他骑着那辆旧电瓶车,穿梭在各个新交房和正在装修的小区,遇到装修队就递上一张我新印的名片——上面简洁地印着“锦秀驿站·建材急送”,联系人是我的电话和孙师傅的电话。他凭着一张熟脸和实在的作风,很快和不少工头、监理称兄道弟。
需求来源拓宽了,不再局限于锦秀花园。有时是隔壁小区业主急需一个特殊的灯具接口,有时是几条街外的工地在赶工期缺几包快干水泥。孙师傅负责现场判断需求真伪、估价,我则在后方协调货源、调度最近的师傅送货。我们甚至摸索出一套简单的“加急费”标准,根据距离、时间紧迫程度浮动,明码标价,童叟无欺。
业务量上来,我那套原始的在线表格和微信群调度就显得捉襟见肘了。混乱随之而来。有时几个需求几乎同时进来,我和孙师傅电话打到发烫,还是难免记错或漏单;结算时,现金、转账混杂,时间一长,容易搞混哪笔钱对应哪个单子。
矛盾在一次配送延误后爆发。一个别墅区的工头急着要一批特种瓷砖胶,孙师傅联系了货源,说好两小时送到。结果送货的师傅路上电瓶车坏了,耽误了一个多小时,工头勃然大怒,在电话里把孙师傅骂得狗血淋头。孙师傅憋着火,转头又怪我调度不力,没预留缓冲时间。
“这么搞不行!”孙师傅难得红了脸,冲着我说,“东一榔头西一棒子,记性再好也得乱!得有个章程!”
我知道,他说得对。粗放式的增长已经到头了,必须规范化。那个周末,我闭门不出,对着电脑熬了两个通宵。不再满足于简单的在线表格,我研究了几款用户评价还不错的免费项目管理软件,最终选了一款操作相对简单的。我为“急件业务”单独创建了一个项目。
在这个系统里,每一个急件需求被创建为一个独立的“任务”,包含以下字段:
需求详情:材料名称、规格、数量、需求方联系方式。
状态:待接单、已派单、配送中、已完成、已取消。
负责人:指派给孙师傅或我自己。
供货方:记录由哪位师傅或哪家店供货。
费用明细:材料费、跑腿费、信息费、加急费,分开列明。
备注:沟通记录、特殊情况说明。
孙师傅那边,我教了他半天,他才勉强学会在手机上用App查看指派给他的任务,更新状态(比如“已联系到货源,李师傅一小时后送达”),并在完成后上传收款截图。虽然他还是抱怨“没打电话痛快”,但不得不承认,这么一来,每个订单走到哪一步,该收多少钱,一目了然,清爽多了。
系统上线初期,磕磕绊绊。孙师傅经常忘了更新状态,或者上传的截图模糊不清。我得不停地打电话追问、确认。但坚持了几天后,好处显现出来。我再也不用在几个微信群和通话记录里大海捞针般地翻找信息了;月底对账,系统导出的表格清晰明了,我和孙师傅的分成几分钟就算清楚了;甚至有一次,一个工头对费用有疑问,我把系统里的任务记录截图发给他,时间、人员、费用构成清清楚楚,对方立马没了声音。
“嘿,这玩意儿,是比咱那烂本子强点。”孙师傅某天对着手机屏幕,难得地夸了一句。
我知道,这只是万里长征第一步。业务范围扩大了,风险也在增加。送货途中的交通安全、材料质量的隐形问题、与不同工头打交道可能产生的纠纷,这些都是潜在的雷。我和孙师傅的“合伙”关系还很脆弱,完全建立在口头承诺和初步信任上,没有正式协议,利益捆绑的深度也经不起大风浪。
但毕竟,我们迈出了从“帮手”到“合伙人”的关键一步。驿站不再仅仅是我陈默一个人的生计,开始有了团队的雏形。虽然这个团队只有两个人,还带着浓郁的草根气息。
晚上,我更新着系统里的数据,看着“急件业务”的月度收入第一次超过了传统的快递相关收入,心里没有太多喜悦,反而有种如履薄冰的谨慎。