便民仓的生意渐渐上了轨道,虽然赚的都是毛毛雨,但聚沙成塔,月底盘账时,那笔额外的提成收入,像干旱河床里渗出的一股细流,让人心里踏实了不少。
我更忙了。每天除了雷打不动的快递收发,还得打理便民仓的货品,清点、补货、对账。有时还得帮周老师那样的老主顾跑跑腿,代送代取些东西。身体是疲惫的,但心里却有种充实的亢奋。我感觉自己不像是在打工,更像是在经营一份微小却属于自己的事业。
这份事业带来的,不仅仅是钱的增加,还有一种更宝贵的东西,一张逐渐织就的看不见的关系网。
一天傍晚,我正在整理货架,一个穿着西装、提着公文包的中年男人走过来,看着便民仓的泡面和矿泉水,微微皱眉。
“老板,你这里……有没有好一点的矿泉水?比如百岁山或者农夫山泉那种?”他问道,语气带着点尝试。
我愣了一下。便民仓的货品都是顺丰统一配的平价商品,主打应急和实惠,确实没有中高端品牌。
“不好意思,先生,我们这儿暂时没有。主要是些实惠的。”我带着歉意回答。
男人点点头,没说什么,取了快递就走了。我看着他的背影,心里却动了动。这个人我有点印象,好像是住在小区一栋楼里的公司高管,平时很忙,经常很晚才回来。他需要的是更高品质的便捷商品,而这部分需求,我的便民仓目前无法满足。
这是个信号。说明我的服务范围和服务对象,还有可以挖掘的空间。
没过两天,住在我楼上的一位年轻妈妈来取尿不湿的快递,箱子很大很沉。我像往常一样准备帮她搬上楼。
“哎呀,太谢谢你了小陈,每次都麻烦你。”她不好意思地说。
“没事,应该的。”我扛起箱子。
上楼的时候,她随口抱怨:“现在养个孩子真不容易,东西又多又杂,网上买是方便,就是这取快递搬东西真是个体力活。”
说者无心,听者有意。把她送到家后,我回到快递点,脑子里一直盘旋着她的话。孩子、东西多、体力活这似乎又是一个未被满足的需求点。
晚上对账时,我看着“代收干洗”和“便民仓”这两项收入,一个更大胆的想法冒了出来:我能不能把这种“代收代送 便民零售”的模式,整合起来,做一个微型的“社区便民服务点”?
不仅仅是快递、干洗、应急商品,是不是还可以拓展到代收和小区周边菜店合作代送生鲜果蔬?甚至,帮一些忙碌的双职工家庭临时寄存一下不太大的快递包裹,比如他们上班时送到,可以先放我这,下班来取?
这个想法让我心跳加速。这意味着一张更大的网,连接更多的商户,满足住户更多元、更深入的需求。当然,也意味着更复杂的管理、更多的沟通协调,以及更大的责任风险。
我能驾驭得了吗?
犹豫只持续了一小会儿。我想起那个高管想要更好的矿泉水,想起年轻妈妈抱怨搬运重物,想起周老师颤巍巍递过来的老年证。需求就在那里,真实而具体。如果我能解决这些痛点,我的价值就会更大,我和这个社区的黏性就会更强。
说干就干。我没有立刻铺开摊子,而是决定先从最熟悉的领域试水。我找到经常给我送物资的那个平台快递员,跟他打听他们平台有没有和驿站合作的可能。结果让我惊喜,他们平台正好在推广“驿站代收”服务,如果达成合作,每单可以给我几毛钱的补贴!
同时,我印了一些简单的小卡片,上面写着:“忙碌上班族,快递到家无人收?可提供临时安全寄存服务(小件物品,限时免费;大件或过夜酌情收费,详询)”,悄悄塞给几个看起来有潜在需求的年轻住户。
干洗店吴老板那边,看我这边客流稳定,也主动提出,如果我能给他带来更多客户,他可以每单再给我增加五毛钱的“导流费”。
这些零零碎碎的合作和尝试,单看每一项都微不足道,但汇聚在一起,却让我这个小小的快递点,功能变得异常丰富。它像一个微型的社区枢纽,静静地满足着各种琐碎却真实的生活需求。
我依旧是那个穿着蓝色工装、忙忙碌碌的陈默。但在住户眼里,我似乎不再是单纯的快递员,而是“那个什么都能帮上点忙的小陈”。
这种角色的微妙转变,带来的最大好处是信任溢价。有一天,一个面生的住户来取件,发现忘带手机,无法出示取件码,非常着急。我正准备按规矩让他回家取,旁边一个经常让我代收干洗的大妈主动开口作保:“我认识他,就住我们单元,小陈你先给他吧,没事。”
这种基于日常积累的信任,化解了一场小纠纷。那一刻,我深切地感受到,这张我用汗水、细致和靠谱的服务一点点织就的关系网,已经成为我最重要的无形资产。它比任何协议都更牢固,比任何广告都更有效。
晚上,我更新记账本。收入栏里,项目又多了生鲜代收补贴和临时寄存费两项,金额依旧很小,但趋势是向上的。
我看着窗外小区的万家灯火,第一次感觉到,我不再是那个游离在社区之外的、孤零零的还债者。我的根,正通过这个六平米的角落,悄悄地扎进这片土壤里。