5月28日,凌晨三点,深圳。
林辰被急促的电话铃声惊醒。不是手机,是家里的座机——这是华为高层才有的红色保密电话,24小时待命。
他摸黑接起来:“喂?”
“林辰,是我,郑宝用。”电话那头的声音很急,背景音嘈杂,好像有很多人在说话,“出大事了。俄罗斯市场告急。”
林辰瞬间清醒,坐起来打开台灯:“具体什么情况?”
“莫斯科电信,我们最大的俄罗斯客户,昨天突然宣布暂停所有华为设备的验收,”郑宝用语速很快,“理由是设备在低温环境下性能不稳定,最近莫斯科降温,零下二十多度,我们的基站出现了大规模故障。”
“故障率多少?”
“根据他们提供的数据,最近一周,故障率飙升到15%,是同区域诺基亚设备的三倍。莫斯科电信下了最后通牒:三天内解决问题,否则取消所有未执行合同,总金额……两亿美元。”
两亿美元!林辰心头一沉。这不是小数目,是华为在俄罗斯市场的半壁江山。
“原因分析了吗?”
“初步分析,是电源模块和射频单元在低温下的适配问题。我们的设备是按照中国气候设计的,虽然在哈尔滨做过低温测试,但莫斯科的冬天更冷,持续时间更长。而且,俄罗斯电网不稳定,电压波动大,双重压力下,设备扛不住。”
“现在谁在那边?”
“莫斯科办事处的同事在协调,但技术能力有限。我们需要专家组过去,现场诊断,现场解决。任总点名要你去。”
林辰沉默了几秒。他知道这意味着什么:零下二十度的莫斯科,人生地不熟,语言不通,客户情绪激动,竞争对手虎视眈眈……这是真正的硬仗。
“什么时候走?”
“今天最早一班飞机。我已经让秘书给你订票了,早上七点四十,深圳飞北京转莫斯科。护照和签证我让人送到机场。另外,你要带一个技术团队,人你自己定,但必须是最强的。”
“明白。我这就准备。”
挂了电话,林辰坐在床边,看着窗外漆黑的夜。深圳的五月已经很热了,但他感觉后背发凉。
苏晚晴被吵醒了,揉着眼睛坐起来:“怎么了?”
“要去俄罗斯,紧急故障。”林辰简单说了情况。
苏晚晴愣了愣,然后下床,开始帮他收拾行李:“多带点厚衣服。莫斯科现在还在零下,比哈尔滨冷多了。”
“你怎么知道?”
“我导师去莫斯科大学交流过,说过那边的冬天,”苏晚晴打开衣柜,翻出最厚的羽绒服,“还有,带点暖宝宝、巧克力、高热量食物。在那种环境工作,体能消耗大。”
她收拾得很仔细,像要送丈夫上战场。事实上,这确实是一场战争。
凌晨四点,林辰给几个核心成员打电话。第一个打给刘博——这种硬件故障,非他不可。
“博哥,俄罗斯,现在,低温故障,去不去?”
电话那头沉默了两秒,然后传来刘博平静的声音:“地址发我,机场见。”
第二个打给周峰——协调和现场管理需要他。
“峰哥,跟我去趟莫斯科,打硬仗。”
“操,大夏天去莫斯科挨冻?行,几点机场?”
第三个,林辰犹豫了一下,打给了吴瀚。
“吴瀚,有个紧急任务。俄罗斯的设备故障,可能需要算法辅助诊断。你……敢不敢去?”
吴瀚在电话里倒吸一口凉气:“俄罗斯?零下?我……我没出过国……”
“没关系,去了就会了。就说敢不敢。”
几秒钟后,吴瀚咬牙:“敢!我去!”
团队确定:林辰、刘博、周峰、吴瀚,再加一个俄语翻译——从公司国际部临时抽调的小张,哈尔滨人,在莫斯科留学过。
凌晨五点,林辰准备出门。苏晚晴送到门口,突然抱住他。
“小心点,”她轻声说,“别逞强。实在不行就回来,安全第一。”
“放心,”林辰拍拍她的背,“我是去解决问题的,不是去拼命的。”
“解决问题也要注意安全,”苏晚晴抬起头,眼睛有点红,“我等你回来。”
深圳宝安机场,清晨六点半。五个人在出发大厅汇合。
刘博背着一个巨大的工具包,里面是他惯用的各种仪器。周峰只带了个小行李箱,但手里拿着厚厚的资料——他连夜查了俄罗斯市场的所有信息。吴瀚最夸张,背了个登山包,鼓鼓囊囊的,里面除了电脑,还有苏晚晴塞给林辰的暖宝宝和巧克力,他分走了一半。
小张最淡定,用流利的俄语跟机场工作人员沟通值机事宜。
登机前,林辰开了个简短的作战会议。
“情况大家都知道了。任务目标:三天内,解决莫斯科电信的设备故障问题,保住两亿美元合同。任务难点:第一,极寒环境;第二,客户信任危机;第三,竞争对手肯定在盯着我们,随时准备抢市场。”
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