软件教父：从大学社团开始制霸 第52章 一次办成的实践

东湖区人社局大厅的玻璃门刚推开，林星石就注意到了门口立着的新牌子。牌子上用红底白字写着流程优化试点窗口，箭头指向大厅左侧的三个窗口。虽然名字改得低调，但他知道，一场关于政务服务的变革已经悄然开始。

试点启动仪式比想象中简单。没有鲜花，没有领导讲话，只有数委会王主任带着林星石和李明在大厅里转了一圈。王主任拍了拍林星石的肩膀，指着正在安装设备的技术人员说：小林，今天开始，就看你们的了。记住，步子要稳，有问题及时沟通。

林星石点点头，目光落在窗口前的导引台上。那里已经摆好了新的表单和填写指南，旁边还放着一台触控查询机，供群众查询办事流程。几位窗口工作人员正围在一起，听李明讲解新系统的操作方法。

各位老师，这个新的受理系统主要分为三个模块：表单填写、材料上传和进度查询。填写表单时，系统会自动根据身份证信息预填基础数据，你们只需要核对无误后点击确认即可。李明一边操作窗口的电脑，一边耐心讲解。

社保窗口的张大姐皱着眉头，指着屏幕上的一个字段问：李经理，这个参保险种为什么不能多选？有时候群众可能同时办理养老保险和医疗保险。

李明立刻调出系统设置，解释道：张姐，系统支持多选的，您看这里有个小箭头，点击后就能展开所有险种。我们考虑到窗口操作效率，默认只显示常用险种，需要其他险种时可以手动添加。

张大姐试了试，脸上露出了满意的笑容：这样设计挺贴心的，省得我们每次都要翻来翻去。

上午十点，第一个试点群众走到了窗口前。这是一位五十多岁的大叔，手里拿着一叠材料，看起来有些紧张。窗口工作人员王芳微笑着接过材料，按照新流程开始操作。

大叔，您是来办理养老保险转移手续的吧？请您把身份证放在读卡器上，系统会自动读取您的信息。

大叔依言照做，屏幕上果然很快显示出了他的基本信息。王芳核对了一下材料，发现系统预填的信息和纸质材料一致，便点击了按钮。

大叔，您的信息已经核对无误。接下来请您在这张《数据共享授权书》上签字，授权我们在不同部门之间共享您的必要信息，这样可以避免您重复提交材料。

大叔接过授权书，仔细阅读了内容，然后在指定位置签下了自己的名字。整个过程不到五分钟，比原来的办理时间缩短了一半。

以前办理这个手续至少要跑两三个部门，现在在一个窗口就能搞定，真是太方便了！大叔拿着打印好的受理凭证，满意地离开了大厅。

看着大叔的背影，林星石的嘴角露出了一丝微笑。但他知道，这只是开始，后面还有很多挑战等着他们。

当天下午，联合周会就在区人社局的会议室召开了。参会人员包括窗口负责人、法制科、信息中心以及星火和华信的项目组成员。会议一开始，大家就针对试点过程中遇到的问题展开了讨论。

窗口负责人陈姐首先发言：今天试点第一天，总体情况还不错。不过我们发现，电子表单预审组件的准确率还有待提高，有三分之一的表单需要人工复核，主要集中在一些关键字段的识别上。

华信的技术负责人刘工立刻回应：这个问题我们已经注意到了。主要是因为新旧系统数据格式不完全匹配，部分字段映射需要人工确认。我们计划在今晚的版本更新中优化数据映射规则，减少人工复核的工作量。

数委会的李科长皱了皱眉头：刘工，优化算法需要多长时间？有没有具体的时间表？

刘工翻开笔记本，回答道：我们已经准备了优化方案，今晚就能部署到测试环境，明天上午进行测试，如果没问题的话，明天下午就能上线正式环境。

林星石点了点头，补充道：除了技术优化，我们还要加强对窗口工作人员的培训，提高他们对系统的熟悉程度和问题处理能力。李明，你负责制定一个详细的培训计划，明天就开始实施。

李明应了一声，迅速在笔记本上记录下来。

接下来，会议讨论了进度监控的问题。林星石打开了一份进度表，向大家汇报：目前，我们已经在两周内完成了流程图和告知单模板的设计，三周内完成了受理端的开发。不过，短信网关因为安全审查的原因，可能要延迟到下周一才能上线。

人社局办公室王主任皱起了眉头：短信通知不上线，怎么通知群众办理进度？总不能一直让我们办公室的同志用座机外呼吧？这样效率太低了。

林星石想了想，提出了一个临时解决方案：王主任，我们可以先在大厅里安装一个进度查询机，群众可以通过身份证号或受理单号查询办理进度。另外，我们还可以在官网上开通进度查询功能，群众可以通过电脑登录网站查询，这样也能减少他们来回跑的次数。

王主任考虑了一会儿，点了点头：这个方案可以试试。不过，短信网关的上线时间一定要抓紧，不能无限期拖延。

时间过得很快，转眼间试点已经进行了一个月。林星石站在东湖区人社局大厅的角落里，看着来来往往的群众，心中感慨万千。这一个月里，他们遇到了不少困难和挑战，但也收获了许多宝贵的经验和成果。

林总，这是这个月的用户反馈统计报告。李明手里拿着一叠文件，快步走了过来。

林星石接过报告，快速浏览了一遍。报告显示，通过满意度问卷收集的窗口群众意见中，92%的群众对新的办理流程表示满意，85%的群众认为办理时间明显缩短，78%的群众表示不需要再重复提交材料。这些数据远远超出了他们的预期目标。

不错，这些数据很有说服力。林星石满意地点了点头，对了，窗口工作人员对我们编写的教程和文档评价怎么样？

李明笑了笑，说道：大家都说教程和文档简单易懂，尤其是那个图文并茂的操作手册，很多工作人员都说一看就明白，比之前那些专业术语堆砌的文档好用多了。还有几个窗口的大姐特意让我代她们向你道谢呢。

林星石谦虚地摆了摆手：这都是你和团队的功劳，我只是提了点建议而已。对了，人社局那边的态度现在怎么样了？

说起这个，变化可真大。李明收起笑容，认真地说道，刚开始的时候，他们还有些抵触情绪，觉得我们的改革会影响他们的工作节奏。但现在看到试点的初步成效后，态度明显缓和了很多。尤其是信息中心的张主任，昨天还主动找到我，说要配合我们优化数据接口，提高系统的运行效率。

林星石点了点头，说道：这说明我们的工作方向是正确的。只要能真正解决群众和窗口工作人员的实际问题，大家就会支持我们的改革。

正说着，数委会的王主任和人社局的分管副局长走了过来。王主任手里拿着一份数据统计报告，脸上带着笑容。

小林，你们的试点成果不错啊！王主任拍了拍林星石的肩膀，说道，根据统计，试点一个月后，平均往返次数下降了35%，办理时长下降了25%，群众满意度提高了40%。这些数据远远超出了我们的预期目标。

人社局分管副局长也笑着说道：刚开始的时候，我还有些担心改革会影响我们的工作效率和服务质量。但现在看来，我的担心是多余的。新的流程不仅方便了群众，也减轻了我们窗口工作人员的工作负担。

林星石谦虚地说道：这都是大家共同努力的结果。如果没有各部门的密切配合，我们也不可能取得这样的成绩。

王主任点了点头，说道：接下来，我们打算在全区范围内推广这个试点经验。不过，在推广之前，我们还需要进一步优化系统和流程，确保改革能够持续深入推进。

人社局分管副局长也表示赞同：我们局里已经开会研究过了，决定全力配合数委会的工作，在政策允许的范围内，尽可能地简化审批流程，提高服务效率。

林星石听了，心中一阵激动。他知道，这意味着部门之间的博弈已经得到了缓解，大家开始真正认可和支持这场政务服务改革。

当天下午，数委会组织召开了试点成果展示会。会议邀请了区领导、各部门负责人以及媒体记者参加。在展示会上，林星石通过ppt和视频，详细介绍了试点工作的开展情况、取得的成效以及存在的问题和下一步的工作计划。

展示结束后，区领导对试点工作给予了高度评价，并要求各部门认真学习借鉴试点经验，结合自身实际，积极推进政务服务改革。媒体记者也对试点工作进行了广泛报道，引起了社会各界的关注和好评。

会议结束后，林星石和李明留在会议室整理材料。李明看着窗外的夕阳，感慨地说道：真没想到，一个月前还充满争议的试点项目，现在竟然取得了这么大的成功。