邓氏双标 第14章 破局之道——技术、法律与人文的平衡

**“在技术的洪流中，我们不能只做划船的人，更要做掌舵的人。”**

——邓文文在“心光科技伦理委员会”成立仪式上的致辞

#### **一、一次特殊的用户听证会（续）：声音的重量**

听证会的第三个小时，灯光微暗，投影幕布上缓缓浮现一行字：“**请告诉我们，你真正需要的是什么？**”

一位年轻女孩走上台，手里攥着一张泛黄的照片。她叫林晓雨，27岁，来自江西赣州。她的母亲在她15岁时因病去世，父亲独自将她抚养长大。她说，她从未想过自己会站在这里，对着一家科技公司的高管和工程师，讲述她与“记忆”的挣扎。

“我下载了心光App，上传了妈妈生前留下的几段语音和照片。AI生成了一个‘声音模型’，我可以打字提问，它会用妈妈的声音回答我。一开始，我很开心。我问‘妈妈，今天我升职了，你开心吗？’它说‘当然开心，你是妈妈的骄傲。’我哭得像个孩子。”

她停顿了一下，声音微微颤抖。

“可后来，我开始问一些更私人的事。‘妈妈，如果我还想谈恋爱，你会支持我吗？’它说‘当然，妈妈希望你幸福。’可我知道……这并不是她。她生前最担心我早恋，总说‘女孩子要先学会爱自己’。这个AI，它只是在模仿语气，它不懂妈妈的矛盾、她的担忧、她藏在笑容里的疲惫。”

全场寂静。

“我不是责怪技术。我只是害怕——害怕我慢慢忘记她真实的声音，只记住这个‘完美回应’的AI。害怕我用算法填补的空白，最终让我失去了真正面对失去的能力。”

她抬起头，目光坚定：“所以我想请求你们：能不能让AI说‘我不知道’？能不能让它告诉我‘这个问题，你该去问问你爸爸’？能不能……给记忆留一点‘不完美’的空间？”

这句话像一束光，照进所有人心里。

会后，心光科技产品团队立即启动“**情感留白机制**”研发：

- AI在回应涉及重大人生决策、情感困惑等问题时，不再强行“解答”，而是提示“这可能是你需要和现实中的亲人聊聊的话题”；

- 增设“**真实记忆优先**”模式，用户可选择仅播放原始录音、不启用AI补全；

- 开发“**记忆渐退算法**”——随着时间推移，AI生成内容的频率自动降低，引导用户逐步回归现实生活。

“我们不是在做‘替代亲人’的产品，而是在做‘帮助告别’的工具。”产品经理周磊在内部日志中写道。

#### **二、破局成果：从“心光”到“星火”**

20xZ年7月，心光科技发布《**技术伦理白皮书**》，全文12万字，涵盖数据治理、算法透明、用户权利、心理干预、数字遗产等九大模块，成为国内首家系统性公开AI伦理治理框架的科技企业。

白皮书发布当天，国家网信办官网转载，并配发评论：“**这不仅是企业的自律，更是行业的灯塔。**”

同步上线的“**记忆守护3.0**”系统，带来三大变革：

1. **“数字遗嘱”功能上线**

用户可预先设定：

- 账号在本人去世后由谁继承或自动销毁；

- 哪些数据可被亲友查看，哪些永久加密；

- 是否允许AI继续以自己的声音与他人互动。

系统提供法律效力模板，支持电子签名与公证对接。

2. **“记忆博物馆”开放接口**

与国家档案馆、地方博物馆合作，将公众捐赠的老照片、老录音数字化保存。

湖南一位老人捐赠了1950年代抗美援朝老兵的战地日记，AI协助修复模糊字迹，并生成语音版，用于爱国主义教育展览。

3. **“乡村记忆计划”扩展**

覆盖全国100个县，为5000位老人免费修复老照片，录制口述历史。

在贵州黔东南，一位苗族老人看着AI修复的全家福，用方言说：“我阿爸走的时候，我们连张照片都没有。现在，我的孙子能看到我们了。”

**数据见证变革**：

- 注册用户突破1200万，月活达420万；

- 用户满意度回升至91%，净推荐值（NpS）创历史新高；

- 第三季度实现单季度盈利，营收同比增长210%；

- 获评“中国数字人文创新典范企业”。

#### **三、国家层面的回响：从企业实践到国家规范**

20xZ年8月，中央网信办发布《**生成式人工智能服务深度合成管理规定**》，明确三项核心要求：

1. 深度合成内容必须显着标注“AI生成”；

2. 涉及个人声誉、形象的，须获得明确授权；

3. 平台应建立“防沉迷机制”与“心理干预通道”。

文件起草组负责人在内部座谈会上表示：“心光科技的‘伦理防火墙’和‘用户听证会’机制，为我们提供了可复制的治理样本。”

同月，科技部将“**AI与人类记忆交互的伦理边界研究**”列入国家重点研发计划，项目编号：20xZ-KJ-089，由清华大学、心光科技、中国社科院联合承担。

邓文文受聘为“国家人工智能伦理专家委员会”委员，成为该委员会最年轻的企业代表。

在一次政策研讨会上，她提出：“**技术不应等待法律，而应推动法律；企业不应规避监管，而应参与共建。** 我们要做的，是让创新在阳光下生长。”

#### **四、桂巷老屋的对话：父女夜话**

秋夜，桂巷老屋。

邓志远坐在院中竹椅上，手里拿着一杯热茶。邓文文调试完新版本的“忆影”系统，坐在他旁边。

“爸，你看这张你和妈在西湖边的照片，AI补全了背景，但保留了原来的折痕。”她轻声说。

邓志远点点头：“好。别修得太满，留点‘旧’，才像真的。”

“可技术总想‘完美’。”文文望着屏幕，“我们总想把模糊的变清晰，把残缺的变完整。可有时候，模糊本身就是记忆的一部分。”

“可人生本来就不完美。”他抬头，看着天上的星星，“你们现在做的，不是让记忆‘更真’，而是让人心‘更安’。这就够了。”

文文沉默良久，忽然说：“我们下周要开‘伦理委员会’第一次会议。我邀请了心理学家、哲学教授、法律专家，还有两位用户代表。我想让技术团队也参加。”

“应该的。”邓志远说，“技术不能关在实验室里。它得见人，见事，见心。”

“可有些人说，我们太慢了。竞争对手已经在推‘全息投影 AI对话’，说要让用户‘看见’逝去的亲人。”

“那他们有没有问过用户，真的需要吗？”邓志远反问，“科技的温度，不在于它能做多少，而在于它愿意克制多少。”

文文笑了：“所以您支持我们做‘记忆渐退算法’？”

“支持。”他拍拍女儿的手，“你们在做的，不是产品，是文明。”

#### **五、伦理委员会成立：让技术在阳光下生长**

20xZ年9月，心光科技正式成立“**技术伦理委员会**”，由邓文文任主席，成员包括：

- 清华大学哲学系教授 李明远（伦理学专家）

- 北京大学心理学院副院长 王静

- 中国政法大学数据法研究中心主任 张立

- 用户代表 林晓雨、陈建国

- 公益组织“数字遗产保护联盟”负责人 赵阳

委员会职责：

1. 审议所有涉及个人记忆、情感交互的新功能；

2. 每季度发布《伦理影响评估报告》；

3. 接受公众投诉与建议，拥有“一票否决权”。

首次会议，审议“**全息投影纪念服务**”提案。

技术团队展示了原型：通过AI建模与AR技术，用户可在家中“看见”逝去亲人的虚拟形象，进行简单互动。

伦理委员会经过三天闭门讨论，最终表决：

- **原则通过，但附加七项限制条件**：

1. 仅限直系亲属申请，需提供关系证明；

2. 每次使用不超过15分钟，每日限一次；

3. 系统自动记录使用时长，超限则强制关闭；

4. 不得模拟“新对话”，仅可播放历史数据还原内容；

5. 每次使用后，推送心理调适建议；

6. 用户可随时申请“永久封存”；

7. 所有数据本地存储，不上传云端。

“我们不是禁止，而是引导。”李明远教授说，“技术可以温暖人心，但不能模糊生死的界限。”

#### **六、技术、法律与人文的三角平衡模型**

在长期实践中，心光科技总结出“**三螺旋治理模型**”：

1. **技术螺旋**：以“可解释、可追溯、可干预”为基石，构建负责任的AI系统；

2. **法律螺旋**：以“合规为底线，立规为使命”，推动行业标准与公共政策；

3. **人文螺旋**：以“尊重、共情、克制”为核心，重建科技与人性的连接。

三者并非平行，而是相互缠绕、动态演进：

- 技术推动法律更新（如“数字遗嘱”催生立法讨论）；

- 法律倒逼技术优化（如“AI标注要求”促使系统重构）；

- 人文指引两者方向（如“记忆渐退”体现节制之美）。

该模型被收录进《中国科技治理年度报告（20xZ）》，成为“科技向善”的典型案例。

#### **七、一封来自新疆的信**

20xZ年10月，心光科技收到一封手写信，寄自新疆喀什。

写信人是一位维吾尔族老人，名叫阿不都热合曼。他不会汉语，信是请村里的老师翻译的。

随信附有一张照片：老人坐在土屋前，手机放在膝上，屏幕上是老伴年轻时的笑容。

公司决定：将“乡村记忆计划”升级为“**民族记忆守护行动**”，支持少数民族语言、音乐、口述传统的数字化保存。

#### **八、平衡的代价：成长中的阵痛**

破局之路，并非一帆风顺。

20xZ年11月，一名用户在使用“纪念模式”后，出现严重情绪波动，一度试图自杀。幸被家人及时发现。

事件引发内部震动。伦理委员会立即启动调查，发现：

- 系统虽有心理提示，但未与专业机构联动；

- 用户连续使用时长超过72小时，系统未强制中断；

- “情感留白机制”尚未覆盖音频交互场景。

处理结果：

- 暂停“音频纪念”功能7天；

- 与“安心心理援助热线”建立战略合作，所有高风险用户自动接入人工干预；

- 开发“**情绪波动监测算法**”，通过语音语调、打字速度等行为数据，识别心理危机信号。

邓文文在全员信中写道：“**我们曾以为技术能治愈悲伤，后来才明白，它只能陪伴悲伤。真正的治愈，来自人与人之间的连接。**”

#### **九、走向制度化：从企业自律到行业共治**

20xZ年12月，由心光科技发起，联合中国互联网协会、中国心理学会、中国档案学会，成立“**数字记忆治理联盟**”。

联盟目标：

- 制定《数字记忆服务行业公约》；

- 建立“跨平台数据可携机制”，用户可一键迁移记忆数据；

- 设立“数字记忆公益基金”，支持贫困家庭记忆保存；

- 每年发布《中国数字记忆发展报告》。

首批成员单位包括：腾讯、阿里、百度、华为、b站。

在成立大会上，邓文文说：“**我们不是在争夺用户，而是在守护人性。** 当科技能记住一个人的一生，它就必须学会敬畏生命。”

#### **十、尾声：光在平衡处**

20xZ年最后一天，心光科技办公室。

邓超超和邓文文站在窗前，望着杭州的夜景。城市灯火如星河，倒映在钱塘江上。

“还记得我们最初的想法吗？”邓超超问，“只是想帮爸爸留住妈妈的记忆。”

“现在，我们帮千万人留住了千万种记忆。”文文说。

“可我们也在不断提醒自己：**不能让科技成为新的遗忘。**”他转身，打开电脑，屏幕上是“伦理委员会”的待审项目列表。

文文打开手机，发布一条内部通知：

窗外，新年的第一缕光，正悄然升起。