格子里的江湖 第16章 会议室里的博弈与意外的转机

周明远的办公室里弥漫着淡淡的茶香，他听完林小满的汇报，又翻了翻张伟的“用户分层运营方案”，手指在桌面上轻轻敲击着，没说话。

高峻坐在对面的沙发上，脸色不太好看。他显然没料到林小满敢直接找周明远，更没料到张伟会站出来支持她。

“周经理，我认为林小满的数据有误导性，”高峻率先打破沉默，“中老年用户抵触充值，只是暂时的，只要我们加强引导，他们迟早会接受。会员体系是经过市场验证的成熟模式，不能因为局部数据就全盘否定。”

“局部数据？”林小满拿出手机，点开录音，“这是阳光花园张阿姨的反馈，她说‘你们是不是想骗我们老年人的钱’；这是小李的投诉，她因为接到三次推销电话，已经卸载了App……这些不是数字，是活生生的用户声音。”

录音里张阿姨带着警惕的语气和小李的抱怨清晰可闻，周明远的眉头皱得更紧了。

“高副主管，”张伟开口了，“‘盛华生活’的核心是‘信任’，社区服务做的就是邻里间的人情往来，硬推会员充值，只会消耗用户的信任。”他指着方案里的“分层运营”部分，“我们可以给年轻人推会员体系，给中老年用户推‘积分任务’，比如帮邻居代收快递、分享实用信息就能赚积分，积分换鸡蛋、洗衣液，这样既符合他们的习惯，又能活跃社区。”

高峻冷笑一声：“换鸡蛋？这也太low了，简直是拉低品牌档次。总部的项目都是走高端路线，哪有靠送鸡蛋拉用户的？”

“高副主管可能忘了，我们的用户里，有一半是退休在家的叔叔阿姨，”林小满忍不住反驳，“对他们来说，能换到实用的东西比‘高端’两个字实在多了。”

“你……”高峻被噎了一下，转向周明远，“周经理，我坚持我的方案。如果按他们的想法，项目只会停留在小打小闹的阶段，永远做不大。”

周明远放下手里的文件，终于开口了：“高峻，你在总部的成绩我知道，但盛华生活和你以前做的项目不一样。它不是单纯的工具型App，是社区生态的一部分，急不来。”

他看向林小满和张伟：“分层运营的思路可行，先做小范围测试，选两个社区试点，数据说话。”

高峻的脸瞬间涨红了：“周经理，这等于否定我的方案！”

“不是否定，是优化，”周明远的语气很平静，却带着不容置疑的力量，“你可以负责年轻人的会员体系试点，林小满负责中老年用户的积分任务试点，三个月后看结果。”

这个决定既给了高峻台阶，也给了林小满机会，林小满悄悄松了口气。

从周明远办公室出来，高峻狠狠瞪了林小满一眼，转身就走。张伟拍了拍林小满的肩膀：“别担心，好好干。”

试点工作紧锣密鼓地展开了。林小满选了阳光花园和幸福里两个社区，特意请张阿姨帮忙在业主群里宣传“积分换鸡蛋”活动。

“小满啊，你放心，这事包在我身上！”张阿姨在电话里拍着胸脯，“我让我们广场舞队的姐妹都帮你盯着，保证让年轻人知道知道，咱们老年人也能为社区做贡献！”

果然，活动一上线，两个社区的活跃度直线上升。有阿姨晒出自己帮邻居收的快递，配文“今天赚了50积分，离一袋鸡蛋不远啦”；有大叔分享自己种的丝瓜照片，说“谁要吃来拿，记得帮我在App上点个‘互助’，给我加积分啊”。

林小满看着后台不断刷新的动态，笑得合不拢嘴。赵磊路过她工位，凑过来看了一眼：“行啊小师妹，这数据比高峻那边好看多了。他那会员充值，三天才卖出去8单。”

林小满心里美滋滋的，嘴上却谦虚：“才刚开始呢，说不定后面会有变化。”

话虽这么说，她心里清楚，高峻的方案确实水土不服。年轻人对社区App的依赖度本来就低，充值意愿自然不高。

可就在试点进行到第二周时，意外发生了。

幸福里社区的王大爷在帮邻居搬花盆时不小心崴了脚，家属找到物业，说是因为参加App的“积分任务”才受伤的，要求公司赔偿医药费。

消息传到公司，高峻立刻在部门会议上发难：“我早就说过，搞这些所谓的‘互助’风险太大！现在出事了吧？要是赔了钱，这个责任谁担？”

林小满的心沉到了谷底。她没想到会出这种事，一时间不知道该怎么回应。

张伟皱着眉：“先去看看王大爷的情况，医药费该公司承担的就承担，别让用户寒了心。”

“承担？这只是开始！”高峻提高了音量，“以后要是有人在互助过程中出更严重的事，公司赔得起吗？我建议立刻叫停积分任务活动，全面推行会员体系！”

林小满咬着唇，心里又急又气。她知道高峻在趁机发难，但王大爷受伤是事实，风险确实存在。

散会后，她立刻买了水果去医院看望王大爷。王大爷躺在床上，脚踝肿得老高，看到林小满，不好意思地笑了：“小满啊，让你受累了。其实不怪你们App，是我自己不小心，我那儿子就是急脾气，你别往心里去。”

“大爷，您好好养伤，医药费公司会承担的，”林小满放下水果，“等您好了，我再来看您。”

从医院出来，林小满心里五味杂陈。她坐在路边的长椅上，看着来来往往的人，突然觉得很迷茫。难道高峻说得对，这种带着人情温度的功能，真的不适合放在冷冰冰的商业产品里吗？

手机响了，是赵妍打来的。

“听说出事了？”赵妍的声音依旧干脆。

林小满把事情说了一遍，声音带着委屈：“我是不是做错了？也许真的该做简单点，只搞会员充值，就不会有这些麻烦了。”

“麻烦？”赵妍嗤笑一声，“走路还可能摔跤呢，难道就不出门了？你去看看用户群，现在是什么反应。”

林小满赶紧打开业主群，瞬间被刷屏的消息惊到了——

“王大爷是好人，平时就爱帮邻居，这次只是意外！”

“支持App的互助功能，不能因为这点事就停了！”

“我提议，咱们给王大爷捐点医药费，也算邻里互助了！”

张阿姨还发了条语音，中气十足：“小满你别听那些瞎咋呼的！咱们街坊邻居互相帮个忙是应该的，出点小意外很正常，哪能赖到App头上？你要是敢停活动，我第一个不答应！”

林小满看着这些消息，眼眶突然湿了。她以为会看到指责和抱怨，没想到全是理解和支持。

她立刻给张伟打电话：“张主管，用户们都支持我们继续做下去，还有人提议给王大爷捐款……”

“好！这才是社区的样子！”张伟的声音里带着激动，“你赶紧组织一下，我们也捐点，再做个‘邻里互助暖心榜’，把这些正能量的事宣传出去！”

挂了电话，林小满突然明白了赵妍的话——职场里的方案对错，从来不是靠会议室里的争论决定的，而是靠用户用脚投票。

她站起身，拍了拍裤子上的灰，脚步轻快地往公司走。她要去告诉高峻，有些东西，比数据和业绩更重要；她要去完善积分任务的规则，加上“安全提示”和“意外保障”；她还要把王大爷的故事写进用户案例里，让所有人都知道，这格子间里敲出来的代码，连接的是真实的人心。

高峻在办公室里看到林小满进来，以为她是来认错的，抱着胳膊等着看笑话。

没想到林小满把手机往他面前一递：“高副主管，这是用户的反馈。还有，王大爷的医药费，公司和邻居们一起捐够了，他让我谢谢您，因为这事，小区里的邻居比以前更亲了。”

高峻看着群里密密麻麻的消息，脸色一阵青一阵白，最后哼了一声，没说话。

林小满没再理他，转身走出办公室。阳光透过走廊的窗户照在她身上，暖洋洋的。她知道，这场博弈还没结束，但她已经找到了继续下去的勇气——那些来自真实社区的温度，就是她最硬的底气。