在仙界搞KPI 第46章 危机公关与制度补全

事件引发的信任危机，如同在御马监刚刚开始融化的冰面上砸开了一道裂痕。陈卷站在效能优化司的观云台上，望着远方御马监的方向，心中充满了复杂的情绪。他没有料到，在看似步入正轨的时候，会因一个微小的操作失误引发如此大的波澜。但他更清楚，此刻绝非气馁或退缩之时，危机往往也蕴藏着转机，关键在于如何应对。

他立刻召集了效能优化司的所有核心仙吏，召开紧急会议。殿内气氛凝重，那名冒失的年轻仙吏垂首站在一旁，面色惨白。

诸位，陈卷的声音打破了沉默，没有愤怒，只有冷静的分析，流影事件，暴露的绝非仅仅是个别仙吏的操作失误，更是我们整个新体系在落地过程中的系统性脆弱。我们过于关注指标和数据，却忽略了执行环节的人为因素，忽略了与御马监深厚传统的磨合需要时间，更忽略了信任的建立远比制度的建立更为艰难。

他目光扫过众人：因此，追责个人并非首要。我们现在要做的，是尽快拿出一套能够挽回信任、修补裂痕、并完善制度的方案。

接下来的十几个时辰，陈卷亲自带领属下，分头行动，多管齐下：

首先，他亲自执笔，撰写了一份措辞极其诚恳的《致御马监全体同僚书》。在这份文书中，他没有丝毫推诿，明确将事件责任归于效能优化司在新流程设计和人员培训上的不足，并对御马监仙吏们因此事受到的惊扰和担忧表示深切歉意。他宣布立即暂停对御马监所有资深、高阶或有特殊习性天马的强制性检查建议，相关流程即刻重新评估。这份文书被制作成玉简副本，分发到御马监每一位仙吏手中。

其次，他备上厚礼——并非金银珠宝，而是精心挑选的、对调理天马气血有奇效的九转温灵丹和一些御马监稀缺的古籍拓本——亲自登门，逐一拜访躺平仙尊和张老、李老等几位德高望重的仙吏。他不是去辩解，而是真正放下身段，虚心请教。在躺平仙尊那间堆满酒坛和杂物的云殿里，他静静地听仙尊用慵懒的语调，讲述的来历、它的脾性、它与其他天马的不同，以及以往他们是如何处理类似情况的。在张老仙吏的云厩旁，他学习如何通过更细微的观察（如天马眼睑的色泽、呼吸时云气的流动）来判断其真实状态，而不是依赖单一的数据。这些交流，让他对御马监的经验智慧有了更具体、更深刻的认知。

与此同时，效能优化司内部迅速启动了制度补全工作：

制定《御马监特殊天马管理名录与操作规范》：陈卷要求，这份名录必须由御马监方面主导提出，效能司只提供辅助记录。很快，一份包含在内的数十匹需要特别对待的天马名单被确认，并附上了详细的行为禁忌和照料要点。对这些天马，系统监测照旧，但任何超出常规观察的干预建议，必须经过御马监指定的老仙吏明确同意方可执行。

强化跨界仙吏操作培训与认证：陈卷意识到，让习惯了数据思维的效能司仙吏去应对充满不确定性的生灵，本身就存在风险。他立刻联系了雷部（处理过复杂情况）和药王殿，共同设计了一套针对性的培训课程，内容包括《天马常见习性辨识与沟通基础》、《仙界灵兽情绪感知入门》、《特殊情况下应急处理原则与权限边界》等。所有需要在御马监执行任务的效能司仙吏，必须通过考核获得御马监协作许可方能上岗。那名闯祸的仙吏被第一个送去回炉重造。

建立三级联动判断机制：对于系统标记的需关注目标，流程修改为：一级，由当值御马监仙吏初步判断，可自行处理或忽略；二级，若御马监仙吏认为需要支持，可启动联合研判，邀请效能司专员和（必要时）药王殿顾问远程会诊，提供数据分析和专业建议，但决策权仍在御马监；三级，仅涉及重大潜在风险且御马监内部意见不一时报请躺平仙尊裁夺。这套机制明确赋予了御马监方在绝大多数情况下的主导权和否决权。

这些措施通过云笈通告的形式，在御马监和效能优化司同时公布。效果是立竿见影的。御马监仙吏们虽然余怒未消，但看到陈卷诚恳的态度和实实在在放权的行动，那股强烈的抵触情绪明显缓和了许多。至少，他们感觉到自己的专业和经验受到了尊重，而不是被外行的条条框框指手画脚。

几天后，有仙吏报告，出走的自行回到了它常待的那片僻静云林，看起来并未受到实质伤害，只是对陌生气息更加警惕。陈卷得知后，立刻下达了一条死命令：未经躺平仙尊或张老李老其中任何一位明确许可，任何效能司人员不得以任何理由靠近所在区域百里之内，日常监测改用超远距离、无干扰的云气遥感技术。

这个决定，成为了扭转局面的关键一手。它传递出一个清晰无比的信号：效能优化司愿意为了尊重御马监的传统和保护特殊个体，而牺牲部分所谓的管理精度数据完整性。此举，终于赢得了包括躺平仙尊在内，御马监上下大多数仙吏的认可。虽然那道裂痕仍需时间弥合，但至少，沟通与合作的桥梁，在经历风雨后，变得更加坚固务实。