我在明朝开连锁便利店 第306章 建文帝升职记

应天府，秦淮河畔，“熊猫便利店”旗舰店二楼。

午后的阳光经过特制琉璃窗的过滤，变得跟加了滤镜似的，温柔地洒在店里。原木色的货架泛着暖光，水磨石地面干净得能当镜子照，映出匆匆来往的鞋履。空气里混杂着现磨咖啡豆的焦香、新出炉桂花饼的甜腻，还有一种名为“秩序与效率”的无形香气——闻着就让人想掏钱。

店内人头攒动，却井然有序得像个精密仪器。穿着统一熊猫围裙、脸上挂着标准“八颗牙微笑”的店员们穿梭其间，动作麻利得像是上了发条，应答得体堪比AI客服。

而在靠近楼梯口的“熟食&热饮区”，画风却有点突变。一个穿着同样围裙、身形略显单薄、面容清秀甚至带着几分书生气的青年，正陷入一场小型灾难。他叫“朱小文”，正是那位隐姓埋名、潜伏在便利店打工的前任CEO——建文帝朱允炆。

此刻，他面前站着一位打扮得如同开屏孔雀、嗓门能穿透三层楼板的贵妇，正用手指恶狠狠地戳着柜台上一杯泼洒了大半的“珍珠奶茶”（此乃苏甜儿大师傅最新研发的爆款，一杯难求），唾沫星子横飞：

“你是怎么搞的？啊？手脚笨得像是刚长出来！端个杯子都端不稳？瞧瞧！你好好瞧瞧！我这身新做的苏绣裙子！三十两雪花银！还是限量款！全被你这杯黑乎乎的糖水毁了！赔！必须赔！原价赔偿！还有我的精神损失费！惊吓费！时间损失费！” 妇人声音尖锐，成功吸引了方圆十米内所有吃瓜群众的目光。

朱小文（朱允炆）那张白皙的脸瞬间涨得通红，额角渗出细密的汗珠，手里死死攥着一块抹布，像是抓着最后一根救命稻草，整个人手足无措。他潜意识里那股处理朝臣奏折的威严劲儿差点冒头，话到嘴边却变成了结结巴巴、毫无气势的解释：“这…这位夫人，实在…实在抱歉！方才…方才是您转身时，胳膊肘…不小心碰到了托盘边缘…我才…”

“哎哟喂！你个小伙计还敢倒打一耙？推卸责任？” 刘夫人像是被踩了尾巴的猫，声音瞬间又拔高八度，做了精美指甲的手指几乎要戳到朱小文鼻子上，“反了你了！把你们掌柜的叫来！立刻！马上！我要投诉！让你今天就卷铺盖滚蛋！”

周围的店员们投来同情又爱莫能助的目光，这刘夫人是出了名的胡搅蛮缠，战斗力爆表，没人想惹火烧身。

就在朱小文窘迫得恨不得找个地缝钻进去的时候，一个温和却带着不容置疑力量的声音如同天籁般响起：“刘夫人，您消消气，万事好商量。”

店长李小二如同踩着点救场的男主角，快步走了过来。如今的李小二早已不是当年那个小乞丐，身为京师旗舰店的总负责人，一身剪裁合体的深色店长服，胸口的熊猫徽章擦得能闪瞎人眼，气度沉稳干练，活脱脱一位商业精英。

李小二先是对朱小文递去一个“稳住，哥来搞定”的眼神，然后转向刘夫人，脸上瞬间切换成无可挑剔的、堪比职业假笑的热情：“刘夫人，您是我们店最尊贵的VIP客户，让您有了如此不愉快的体验，都是我们店的失职，万分抱歉。您看这样处理行不行：您这条裙子，我们店按原价三十两银子全额赔偿。另外，为了表达我们的诚意，再赠送您一张终身有效的‘金熊猫’钻石会员卡，里面预存了五十两的消费额度，并且，附赠一份由苏甜儿大师傅今早亲手制作的、限量版‘宫廷桂花糕’礼盒。您意下如何？”

李小二这套组合拳打得那叫一个行云流水，先是把对方抬到“VIP”高位，然后主动承担“失职”（模糊责任归属），最后给出远超预期的补偿（原价赔偿 高额无门槛会员卡 稀缺宫廷糕点），瞬间就把刘夫人的怒火浇灭了大半。她脸上的雷霆之怒以肉眼可见的速度消散，甚至眼底闪过一丝“这波不亏”的窃喜，语气也软了下来：“哼…这…这还差不多！算你们会办事！不像某些毛手毛脚的家伙…” 她得意地斜睨了面红耳赤的朱小文一眼，拿着赔偿单据和新得的会员卡，像只斗胜的母鸡，心满意足地扭着腰走了。

围观人群见没戏看了，也渐渐散去。朱小文耷拉着脑袋，声音里充满了沮丧和自责：“店长…对不起，又给您添麻烦了。我…我是不是太没用了。”

李小二拍了拍他的肩膀，没有半点责备的意思，反而带着一丝不易察觉的赞赏：“小文啊，你刚才其实说对了一点，‘是她转身碰到了托盘’。你的观察力很细致。在咱们这儿，眼力见儿有时候比蛮力更重要。记住一条黄金法则：顾客永远是对的——至少在明面上，得让他们觉得自己对。但咱们要用脑子，用店里的规则和资源，在不撕破脸皮的情况下，巧妙地把事情的结果，引导到对咱们店铺最有利的方向。这…其实也是一种‘治国…呃，治店之术’。” 他意味深长地笑了笑。

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