安检日记 第159章 管理技巧的磨练

清晨的班前会上，林晓梦站在团队面前，目光从容地扫过每一张熟悉的面孔。她的声音平稳而清晰，不再有初任班长时的生涩和紧张。

“今天早高峰预计客流较大，请各岗位按照优化后的流程操作。”她布置工作时，语气中带着不容置疑的权威，却又不会让人感到压迫，“李哥负责统筹协调，张姐重点盯防2号口，那里最近容易形成瓶颈。”

这样的分工在几个月前是不可想象的。那时的李哥绝不会甘心接受她的调配，张姐也可能对重点安排颇有微词。但现在，所有人都专注地记录着自己的任务，连最细小的调整都没有引发任何异议。

会议结束后，林晓梦特意留下小林：“你最近英语进步很快，今天如果有外籍乘客，由你主要负责沟通。”

小林的脸上立刻绽放出光彩：“谢谢晓梦姐信任！”

这个细微的安排被李哥看在眼里，会后他私下对林晓梦说：“你现在很懂得激励新人。”

林晓梦微笑回应：“是小林自己努力，我只不过给了她展示的机会。”

早高峰如期而至，人流如潮水般涌来。林晓梦站在3号安检口的指挥位置，像一位经验丰富的交响乐指挥，精准地协调着各个岗位的工作。

“张姐，请调整1号机的角度，加快通行速度。”

“小王，去协助老人通过无障碍通道。”

“李哥，B口需要增援，请带两个人过去。”

她的指令简洁明确，团队成员执行起来也毫不拖泥带水。整个安检区就像一台精密的机器，在繁忙中保持着高效的运转。

然而，考验总是不期而至。上午十点，2号安检机突然发出刺耳的警报声，随即停止了运转。

“晓梦，2号机死机了！”张姐焦急地汇报。

按照以往的做法，林晓梦会立即亲自处理。但今天，她只是冷静地询问：“李哥，您觉得该怎么处理？”

李哥显然没料到会被征询意见，愣了一下后迅速回答：“启用备用通道，分流到1号和3号口。我马上联系维修班。”

“就按您说的办。”林晓梦点头同意，随即转向其他同事，“小王，你负责引导分流；小林，协助维持秩序。”

这个决定让李哥眼中闪过一丝惊讶，随后是受到重用的欣慰。他立即行动起来，指挥若定，很快化解了设备故障带来的混乱。

午休时，林晓梦特意找到李哥：“今天多亏您经验丰富，否则2号机故障肯定会造成大面积拥堵。”

李哥摆摆手，但脸上带着藏不住的笑意：“这都是分内的事。不过晓梦，你现在很懂得用人了。”

“是您教得好。”林晓梦真诚地说。

下午，一场小小的风波再次考验着林晓梦的管理智慧。小王和小李因为工作安排产生了争执，两人在休息室里互不相让。

“为什么总是我负责晚班？”

“你上次不是还说喜欢晚班清静吗？”

“那也不能总是我啊！”

林晓梦闻声走来，没有立即批评任何一方，而是耐心听取了两人的诉求。

“我理解你们的感受。”她平静地说，“这样吧，我们重新排班，考虑每个人的偏好和实际情况。但前提是必须保证每个班次都有经验丰富的老员工带队。”

这个既考虑个人需求又坚持原则的解决方案，让两人都心服口服。更妙的是，林晓梦趁机建立了更加科学的排班制度，将员工的个人意愿与工作需求更好地结合起来。

事后，张姐感慨道：“晓梦，你现在处理问题越来越老练了。既坚持了原则，又照顾了大家的感受。”

林晓梦笑着回应：“都是在实践中摸索出来的。”

傍晚，陈默来地铁站进行项目调研，正好目睹了林晓梦处理一起乘客投诉的全过程。一位乘客因为携带超大行李被拦下，情绪激动地指责安检员故意刁难。

林晓梦没有直接反驳乘客，而是耐心倾听，然后温和而坚定地解释：“先生，我们理解您携带大件行李的不便，但这个规定是为了所有乘客的安全着想。我们可以为您提供便民服务，帮您联系货运渠道。”

她既坚持了原则，又提供了替代方案，最终成功化解了矛盾。

“你的管理技巧越来越纯熟了。”事后，陈默赞赏地说，“懂得在坚持中保留弹性，在规则中体现人情。”

林晓梦若有所思：“管理就像走钢丝，要在各种矛盾中寻找平衡点。太刚易折，太柔则靡。”

陈默惊讶地看着她：“这个比喻很精妙。看来你已经形成了自己的管理哲学。”

当晚的班后会上，林晓梦宣布了一个决定：“从下周开始，我们将实行值周班长制度，每位老员工轮流担任一周的副班长，参与班组管理。”

这个决定立刻引发了热烈讨论。

“让我们也当班长？”小王又惊又喜。

“这能行吗？”张姐有些怀疑。

李哥却第一个表示支持：“这个想法很好，可以培养大家的全局观念和管理能力。”

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