安检日记 第46章 第一次调解纠纷

周一的早高峰，长浏地铁站像一锅煮沸的水，每个安检通道前都排起了长龙。林晓梦站在三号通道的x光机后，感觉自己的神经像绷紧的弓弦。转正后的这些天，她逐渐适应了新的责任和期待，但每当面对这种极端繁忙的时段，内心深处仍会泛起一丝不易察觉的紧张。

“请将随身物品放入安检机。”她的声音在嘈杂的人声中显得格外清晰，这是数月工作磨练出的结果。

就在她全神贯注地盯着屏幕时，二号通道突然传来激烈的争吵声。晓梦下意识抬头，看见两个中年男子正面对面地站着，脸红脖子粗地互相指责。

“你长没长眼睛啊？踩到我脚了！”

“谁让你站得离我这么近？怕挤别坐地铁啊！”

争吵迅速升级，两人几乎要动起手来。排队的人群开始骚动，有人试图绕过他们，有人伸长脖子看热闹，整个通道很快陷入了堵塞。

晓梦的心猛地一沉。她本能地寻找王班长的身影，却发现她正在站厅另一端处理另一个紧急情况，根本无暇顾及这里。周围的同事也都各自忙碌着，没有人注意到这边的混乱。

“请两位冷静一下...”晓梦鼓起勇气开口，声音却小得连自己都听不清。

争吵的两人完全无视她的存在，继续着他们的对峙。一个提着菜篮的老太太被堵在后面，焦急地跺着脚：“年轻人别吵了，我赶着去医院送饭呢！”

晓梦深吸一口气，强迫自己走出操作台。她的双腿像灌了铅一样沉重，手心渗出冷汗。这是她第一次在没有班长指导的情况下处理纠纷，每一个细胞都在叫嚣着退缩。

“请...请两位先生冷静一下。”她的声音颤抖着，几乎被周围的嘈杂淹没。

高个子的男子转过头，不耐烦地瞪着她：“关你什么事？他先踩我脚的！”

矮个子的男子立即反驳：“明明是你推我在先！”

晓梦感到一阵头晕目眩。她想起培训时学到的冲突处理技巧，却发现自己一个字都想不起来。大脑一片空白，只剩下本能驱使着她继续尝试。

“地铁站是公共场所...请大家互相理解...”她磕磕巴巴地说着，感觉自己像个蹩脚的学生在背诵课文。

两个男子根本不理会她的劝解，争吵反而更加激烈。后面等待的乘客开始不耐烦地催促：“能不能快点啊！”“安检员管不管啊？”“不行就叫警察呗！”

这些议论像针一样刺在晓梦心上。她感到脸颊发烫，恨不得找个地缝钻进去。就在她几乎要放弃时，目光无意中瞥见了那个被堵在后面的老太太。老人脸上写满了焦急和无助，菜篮里的保温盒似乎还冒着热气。

这个画面像一记重锤，敲醒了晓梦。她突然意识到，自己的退缩不仅是个人的失败，更会影响无数需要准时到达目的地的乘客。

“两位先生！”晓梦提高音量，这次声音坚定了许多，“请考虑到其他乘客的需要。如果你们无法达成和解，我将不得不请公安人员来处理。”

这句话终于引起了两个男子的注意。矮个子男子冷哼一声：“叫警察就叫警察，反正我有理！”

高个子男子也不甘示弱：“叫啊！看警察来了怎么说！”

局面再次陷入僵持。晓梦感到一阵绝望，她意识到自己的威胁根本没有起到作用。就在她不知所措时，李哥从旁边通道走了过来。

“怎么回事？”李哥的声音带着不容置疑的权威。

两个男子看到身着制服的李哥，气势顿时矮了半截。

李哥没有直接介入争吵，而是对晓梦使了个眼色，示意她继续处理。这个微小的支持让晓梦重新鼓起勇气。

“我看这样吧，”晓梦努力让自己的声音保持平稳，“这位先生，如果您被踩伤了，我们可以帮您联系站务人员处理。但现在，请先让出通道，不要影响其他乘客。”

她又转向另一个男子：“而您，如果真的推了人，也应该道个歉。大家各退一步，可以吗？”

这个相对公平的建议终于起到了效果。两个男子互相瞪了一眼，但都没有再说什么。高个子男子嘟囔着“算了算了”，矮个子也悻悻地闭上了嘴。

通道终于恢复了畅通。晓梦长舒一口气，感觉全身的力气都被抽空了。她向李哥投去感激的目光，却发现他已经回到了自己的岗位，仿佛刚才什么都没发生。

午休时，晓梦还在为早上的事情感到懊恼。她知道自己处理得笨拙而生涩，完全谈不上专业。

王姐坐到她身边，轻声问：“早上处理纠纷了？”

晓梦沮丧地点点头：“搞得一团糟。”

“但你还是处理了，不是吗？”王姐意味深长地说，“第一次都这样。重要的是你迈出了这一步。”

王班长也走了过来：“听说你早上独立处理了一个纠纷？虽然方法有待改进，但勇气可嘉。”

这些肯定让晓梦的心情稍微好转。她意识到，虽然自己的表现不完美，但至少没有选择逃避。

下午的工作中，晓梦特意观察李哥和其他老员工处理类似情况的方式。她发现，有效的调解不在于声音多大，而在于能否抓住问题的关键；不在于威胁多狠，而在于能否提出双方都能接受的解决方案。

下班前，晓梦鼓起勇气向李哥请教早上的事。

李哥难得地没有讽刺，而是认真地说：“处理纠纷就像看病，要先诊断再开药。你早上就是没诊断明白就乱开药。”

这个比喻让晓梦茅塞顿开。她确实没有先了解清楚情况就贸然介入，自然难以服众。

回出租屋的路上，晓梦一直在反思今天的经历。她意识到，专业能力的提升不仅体现在技术层面，更体现在与人打交道的能力上。而这一课，是任何培训都无法完全传授的。

手机响起，是张磊发来的消息：“听说你今天独立处理纠纷了？可以啊，越来越有班长的样子了。”

晓梦苦笑着回复：“差得远呢，搞得一团糟。”

张磊鼓励道：“谁都不是天生就会的。重要的是你敢尝试。”

成长的道路上，有些尝试笨拙却必要。今天的调解经历让晓梦明白，真正的成长不是不犯错，而是从错误中学习；不是等待完美时机，而是在不完美中勇敢尝试。

夜深了，晓梦在日记本上写下：“今日第一次独立调解纠纷，表现笨拙，效果一般。但迈出了主动处理问题的第一步，学会了在压力下保持尝试的勇气。相信下一次，我会做得更好。”

是的，她可能还会遇到更多挑战，可能还会犯更多错误。但她已经明白，每一次尝试都是成长的阶梯，每一次挫折都是进步的养分。

明天的太阳依旧会升起，而她会带着今天的经验教训，继续在岗位上学习、成长。

因为她知道，通往专业的道路没有捷径，只有一次次笨拙而勇敢的尝试。而她，已经在这条路上迈出了坚实的一步。