渣男总裁别虐我 第10章 回访季风波：在“甜蜜陷阱”与“清醒防线”间游走

四月的风带着春日特有的温柔，吹得产业园里的樱花纷纷扬扬落在车窗上。凌薇薪坐在公司的商务车里，手里攥着客户回访清单，指尖无意识地划过“悦家连锁酒店”的名字——这是她入职后处理的第一个大客户投诉，也是她曾经的“职场高光时刻”，如今却成了回访季里最让她忐忑的一站。 “紧张什么？不就是见个老客户吗？”苏晓坐在旁边，晃了晃手里的奶茶，“咱们这次带了新出的智能茶具当伴手礼，张总说不定还记着你呢。” 凌薇薪扯了扯嘴角，没说话。她不是怕见客户，是怕再次掉进“职场甜蜜陷阱”——就像当初处理完悦家投诉后，她以为自己找到了“与公司共成长”的意义，结果后来的委屈和失望，让那份“高光”成了讽刺。这次回访，她特意在“职场恋爱吐槽日记”里写了“清醒守则”：不期待客户过度认可，不接受公司画的新饼，专注完成回访任务，拿到反馈就走。 商务车停在悦家酒店门口，张总早已在大堂等候。他穿着剪裁得体的西装，看到凌薇薪和苏晓，立刻笑着迎上来：“凌专员、苏专员，好久不见！上次你们帮我解决了烤箱延误的问题，我还一直想请你们吃饭呢。” 凌薇薪按照“清醒守则”，笑着回应：“张总太客气了，这都是我们应该做的。这次来，一是想回访一下咱们酒店智能设备的使用情况，二是给您带了我们公司新出的智能茶具，希望您能喜欢。” 张总接过伴手礼，热情地把她们领进会议室：“你们公司的设备确实不错，尤其是上次换的那批智能烤箱，用着特别顺手。对了，我们酒店最近在筹备新店，还想再订一批智能家电，你们有没有什么推荐的？” 苏晓眼睛一亮，刚想开口介绍新品，凌薇薪悄悄碰了碰她的胳膊，接过话茬：“张总，感谢您对我们产品的认可。关于新品推荐，我们回去后会整理一份详细的资料发给您，包括产品参数、报价和售后服务，您可以慢慢看，有疑问随时联系我们。这次主要想跟您了解一下，之前购买的设备有没有出现什么问题？” 她刻意避开“谈合作”的话题——不是不想促成订单，是知道周凯肯定会把“拓展新业务”的任务压给她们，而她不想再因为超额完成任务，被当成“卷王”推到前面，最后又落得“背锅”的下场。 张总倒也没在意，认真地说：“整体都不错，就是有两台智能洗衣机偶尔会出现脱水不彻底的情况，你们能不能安排人过来检修一下？” “当然可以。”凌薇薪立刻拿出笔记本记录，“我现在就联系售后部，让他们明天上午上门检修，您看可以吗？另外，关于洗衣机的使用细节，我们也会给工作人员再做一次培训，避免操作不当导致故障。” 张总满意地点点头：“还是凌专员办事靠谱！上次烤箱的事，还有这次洗衣机的问题，你都处理得又快又好，你们公司要是多几个像你这样的员工，生意肯定越来越好。” 听着张总的夸赞，凌薇薪心里没有丝毫波澜——她知道，这只是客户对“服务态度”的认可，不是对“996福报科技”的肯定，更不是她“职场价值”的全部。她笑着说：“谢谢您的认可，这都是我们团队共同努力的结果。后续有任何问题，您随时跟我们联系。” 离开悦家酒店时，苏晓忍不住说：“薇薪，你刚才怎么不跟张总多聊聊新品？说不定能促成合作呢，到时候周主管肯定会表扬咱们。” “表扬有什么用？”凌薇薪靠在椅背上，“上次悦家的事，周主管也表扬我了，结果后来出了问题，还不是让我背锅？咱们这次的任务是回访，不是谈合作，别给自己找额外的麻烦。” 苏晓想了想，觉得她说得有道理：“也是，反正谈成了订单，功劳是周主管的，出了问题是咱们的，没必要瞎积极。” 接下来的几天，凌薇薪和苏晓又拜访了十几个老客户，大部分客户都对设备使用情况比较满意，只有少数几个提出了小故障，凌薇薪都一一记录下来，联系售后部安排检修，没有出现任何意外情况。 直到回访的最后一天，她们遇到了“难缠客户”王女士——就是之前因为养生壶色差要求十倍赔偿的那位。王女士开了一家小型民宿，上次买了五台智能恒温杯，这次见到凌薇薪，第一句话就是：“你们公司的恒温杯质量太差了，才用了几个月就坏了两台，我要求全额退款！” 凌薇薪心里咯噔一下，面上却保持平静：“王女士，您先别着急，我们先看看恒温杯的故障情况，好吗？如果是质量问题，我们肯定会按照售后政策处理；如果是使用不当导致的，我们也会教您正确的使用方法。” 王女士把她们领进民宿的储物间，指着两台放在角落里的恒温杯：“你自己看，这两台都不加热了，我找电工看过，说是里面的零件坏了，根本没法修。” 凌薇薪仔细检查了恒温杯，发现杯底有明显的水渍，像是进过水。她想起恒温杯的说明书上明确写着“禁止进水”，于是温和地说：“王女士，您看杯底有进水的痕迹，咱们的恒温杯是电器，进水后很容易损坏，这不属于质量问题，没办法全额退款。不过我们可以给您提供维修服务，只收成本费，您看可以吗？” “进水？我从来没让它进过水！”王女士立刻提高了声音，“肯定是你们的产品质量有问题，还想找借口推卸责任！我告诉你们，今天要是不给我全额退款，我就去网上曝光你们，让大家都知道你们公司的产品是劣质品！” 苏晓刚想反驳，凌薇薪拉住她，对着王女士说：“王女士，我理解您的心情，民宿用的设备坏了，确实会影响客人体验。这样吧，我们给您一个折中方案：这两台恒温杯，我们免费帮您维修，再给您送两个新的杯盖，您看可以吗？维修期间，如果您需要临时使用恒温杯，我们也可以先给您寄两台备用的，不影响您的民宿运营。” 她知道，跟王女士争论“是否进水”没有意义，只会让矛盾升级。不如用“实际解决方案”代替“辩解”，既能减少公司的损失，也能安抚客户情绪——这正是“共生法则”里的核心技巧。 王女士沉默了几秒，语气缓和下来：“备用的恒温杯什么时候能寄到？维修要多久？” “备用的今天就能寄，明天就能到；维修的话，我们会尽快处理，大概三天就能修好送回来。”凌薇薪立刻说。 “行，那我就再相信你们一次。”王女士终于松口，“要是维修不好，或者备用的设备再出问题，我还是会投诉的。” “您放心，我们会全程跟进，有任何问题您随时联系我。”凌薇薪递上自己的名片，上面写着她的电话和微信。 离开民宿后，苏晓长舒一口气：“吓死我了，我还以为又要跟她吵起来呢。薇薪，你刚才也太淡定了，换作是我，早就跟她吵起来了。” “吵解决不了问题。”凌薇薪笑着说，“咱们的目标是处理好客户的诉求，不是跟客户争对错。只要不超出公司的政策，稍微让步一下，能避免投诉升级，也能减少咱们的麻烦，何乐而不为？” 苏晓点点头：“你说得对，我以后也要学你，遇到难缠的客户，先想解决方案，再跟他们沟通。” 回到公司，凌薇薪把回访记录整理好，交给周凯。周凯看着记录，满意地说：“这次回访做得不错，客户满意度很高，还有几个客户有意向再合作。凌薇薪，你明天把有意向合作的客户资料整理一下，咱们部门开个会，讨论一下怎么推进合作。” 凌薇薪心里一沉，果然还是躲不过。她平静地说：“周主管，我明天还有很多投诉工单要处理，客户资料整理的事，能不能让其他同事帮忙？而且推进合作需要了解新品的详细参数和报价，我对这些不太熟悉，怕做不好。” 她故意找了两个合理的理由——不是拒绝工作，是“能力不足”“时间不够”，让周凯没办法强行把任务压给她。 周凯皱了皱眉，看了看凌薇薪的工单记录，确实有不少待处理的投诉，只好说：“那行，你先处理投诉，客户资料让小陈整理吧。” 凌薇薪松了一口气，走出周凯的办公室。苏晓正在工位上等她，看到她出来，比了个“oK”的手势，凌薇薪笑着点头——她们又一次成功避开了“额外任务”的陷阱。 晚上，凌薇薪在“职场恋爱吐槽日记”里写下：“回访季圆满结束，遇到难缠客户1名，用‘折中方案’解决，未升级投诉；拒绝额外任务1次，理由充分，未被指责。‘共生法则’再次生效！总结：不贪心、不较真、划清边界，才能在‘渣男公司’里活得轻松。” 写完，她合上笔记本，打开线上“新媒体运营”课程，认真地看了起来。屏幕上的知识点一点点钻进脑海，让她心里充满了踏实感——她知道，“996福报科技”只是她职场路上的一个站点，不是终点。她现在积累的经验、学习的新技能，都是为了未来能有更多的选择，能找到真正让她心动的“职场归宿”。 窗外的月光温柔地洒进来，落在凌薇薪的脸上，映出她从容又坚定的眼神。她不再期待“职场爱情”的甜蜜，也不再害怕“职场渣男”的伤害，而是在“共生”的平衡里，一边做好当下的工作，一边为未来蓄力。 她知道，只要保持清醒，坚持“共生法则”，就一定能在不完美的职场里，找到属于自己的节奏，一步步走向更好的未来。而“996福报科技”的“职场恋爱”故事，还会继续书写下去，只是这一次，她不再是被动的“受害者”，而是主动的“掌控者”。