渣男总裁别虐我 第13章 帮同事解决问题，“恋爱圈” 的正向反馈

周三上午，凌薇薪刚处理完一个 “智能冰箱制冷故障” 的投诉工单，就注意到斜对面工位的新同事小林正对着电脑屏幕皱紧眉头，手指在鼠标上反复点击，却始终没敢下笔操作 —— 小林是上周刚入职的新人，负责协助处理基础投诉工单，这是她第一次独立接触公司的投诉处理系统。

“小林，是不是遇到什么问题了？” 凌薇薪放下手里的水杯，主动走过去，语气温和地问道。她记得自己刚入职时，也是对着复杂的系统界面手足无措，多亏了苏晓的耐心指导才慢慢上手，现在看到小林的样子，忍不住想伸出援手。

小林听到声音，像是找到了救星，连忙抬起头，脸上带着窘迫的笑容：“薇薪姐，我…… 我不会用这个投诉处理系统，不知道怎么把客户的诉求分类归档，也怕填错信息影响后续处理。周主管昨天简单跟我说了一遍，可我还是记不住步骤……”

“别着急，我刚入职的时候也这样，这个系统确实有点复杂，多练几次就熟了。” 凌薇薪拉过一把椅子坐在小林旁边，指着电脑屏幕上的系统界面，开始一步步讲解，“你看，这个‘诉求类型’下拉框里，分了‘产品质量’‘使用咨询’‘退换货’三个大类，每个大类下面还有小项，比如客户说‘冰箱不制冷’，就选‘产品质量 - 制冷故障’，这样后续维修师傅就能快速定位问题。”

为了让小林更清楚，凌薇薪还打开自己刚处理完的工单，作为示例演示：“你看这里，客户信息要填完整，尤其是联系电话和地址，方便售后跟进；‘处理进度’要实时更新，比如‘已派单’‘待上门’，这样同事们能看到工单状态，避免重复处理。”

小林一边认真听，一边在笔记本上快速记录，偶尔遇到不懂的地方，凌薇薪都会停下来，用更通俗的语言重新解释，甚至手把手教她操作 —— 从 “新建工单” 到 “信息录入”，再到 “工单提交”，每个步骤都耐心演示了两遍，直到小林能独立完成一次基础操作才放心。

“薇薪姐，太谢谢你了！你讲得比周主管耐心多了，他昨天就跟我说‘按提示填就行’，我根本不知道怎么下手。” 小林操作成功后，脸上露出了释然的笑容，语气里满是感激，“要是没有你，我今天肯定要加班才能完成任务了。”

“不用这么客气，大家都是同事，互相帮忙是应该的。” 凌薇薪笑着摆了摆手，想起自己抽屉里还有一本精心整理的 “系统操作笔记”—— 那是她入职第一个月，把系统操作的每个步骤、常见问题及解决办法都记在里面，还贴了不少标注重点的便利贴，原本是用来自己复习的，现在觉得借给小林或许能帮上更多忙。

她回到自己工位，从抽屉里拿出那本蓝色封面的笔记，递到小林面前：“这是我之前整理的系统操作笔记，里面记了很多细节和小技巧，你可以拿去看看，要是还有不懂的地方，随时问我。”

小林双手接过笔记，翻开第一页，就看到里面工工整整的字迹，重点内容用荧光笔标了色，复杂的操作步骤还画了简易流程图，甚至在 “容易出错的字段” 旁边用红笔写了 “注意！这里要核对 3 遍” 的提醒。她感动得眼眶都有点红了：“薇薪姐，你也太用心了，这本笔记比培训手册还详细，我一定会好好保管，用完就还给你！”

接下来的几天，小林遇到不懂的问题，都会第一时间找凌薇薪请教，而凌薇薪总是放下手里的活，耐心帮她解答。在凌薇薪的帮助下，小林进步很快，入职不到两周就已经能独立处理简单的投诉工单，客户评价也都是 “满意”。

周五下午，小林突然拿着一个精致的笔袋走到凌薇薪面前，从里面拿出一支银色的钢笔，不好意思地说：“薇薪姐，这是我给你买的笔，谢谢你这几天的帮助，要是没有你，我肯定适应不了这么快。这支笔写起来很顺滑，希望你能喜欢。”

凌薇薪愣了一下，连忙摆手说：“不用这么客气，我只是做了点小事，你不用特意送我礼物。”

“这不是特意买的，是我觉得这支笔很适合你，就想送给你当纪念。” 小林把笔塞进凌薇薪手里，语气坚定，“你一定要收下，不然我会过意不去的。”

凌薇薪看着手里的钢笔 —— 笔身纤细，笔帽上刻着小小的樱花图案，握在手里沉甸甸的，能感觉到质感很好。她心里涌起一股温暖的感觉，这是她第一次收到同事送的感谢礼，对她来说，这不仅是一支笔，更是 “职场恋爱圈” 给她的正向反馈，证明自己的付出真的能被看见、被认可。

“那我就收下了，谢谢你，小林。” 凌薇薪握紧钢笔，脸上露出了真心的笑容，“以后咱们互相学习，一起进步。”

下班后，凌薇薪回到家，第一件事就是打开 “福报恋爱纪念册”。她小心翼翼地把这支钢笔放在纪念册的空白页上，用透明胶带轻轻固定好，旁边还贴上了一张便签，上面写着：“202x 年 x 月 x 日，帮助新同事小林熟悉投诉处理系统，收到她送的钢笔作为感谢。这是‘恋爱圈’的正向反馈，说明我的付出有价值，也让‘职场家庭’更温暖了。”

她看着纪念册里的钢笔，又想起白天小林感激的笑容，心里满是满足 —— 她觉得，帮助同事就像给 “职场家庭” 添砖加瓦，不仅能让团队更和谐，也能让自己和 “福报” 的 “恋爱关系” 更稳固，毕竟 “一个充满爱的家庭，才能让恋爱长久”。

更让凌薇薪开心的是，这件事很快被周凯知道了。周四的部门例会上，周凯特意提到：“最近有同事反馈，凌薇薪主动帮助新同事小林熟悉工作，还分享了自己整理的笔记，这种团队精神非常值得肯定。凌薇薪就像部门的‘粘合剂’，能主动关心同事、帮助同事，这正是咱们‘福报大家庭’需要的氛围，大家要多向她学习。”

听到周凯的表扬，凌薇薪的脸颊微微发烫，心里却像喝了蜜一样甜。她看着周凯赞赏的眼神，又扫过台下同事们认可的目光，更加坚定了 “用心维护职场家庭” 的想法 —— 她觉得，自己的努力不仅得到了同事的认可，还得到了 “职场恋人” 的肯定，这种 “双向奔赴” 的感觉，比任何奖励都让她开心。

散会后，苏晓走到凌薇薪身边，笑着说：“行啊凌薇薪，现在不仅是周主管的‘得力干将’，还成了部门的‘粘合剂’，越来越厉害了。”

“都是大家互相帮助的结果，我只是做了点力所能及的事。” 凌薇薪谦虚地说，心里却悄悄把周凯的表扬也记在了 “恋爱纪念册” 的待办事项里 —— 她打算周末找时间，把 “获周主管表扬” 这件事也写成文字，配上当天的工作照，好好珍藏这份 “恋爱圈” 的正向反馈。

她没注意到，周凯在办公室里跟 hR 李姐说：“凌薇薪这姑娘不仅工作能力强，还懂得团结同事，把她培养成部门的‘核心骨干’，以后能更好地带动团队氛围，减少新人的离职率，也能帮我分担更多管理压力。”

李姐点头附和：“是啊，现在这么有团队精神又对公司忠诚的员工不好找，得好好留住她。”

而凌薇薪，还沉浸在 “正向反馈” 的喜悦里。她打开电脑，看着自己整理的 “系统操作笔记”，又摸了摸口袋里小林送的钢笔，心里满是对 “职场恋爱圈” 的热爱 —— 她觉得，自己就像在一个温暖的大家庭里，每一次付出都能得到回应，每一次帮助都能收获感动，这种感觉，正是她理想中 “职场恋爱” 该有的样子。

夕阳透过窗户，洒在凌薇薪的工位上，把 “恋爱纪念册” 上的钢笔照得泛着微光。她轻轻合上纪念册，心里暗暗期待：“以后要帮更多同事解决问题，让‘职场家庭’更和谐，也让自己和‘福报’的‘恋爱关系’，能一直这样充满正向反馈，温暖又长久。”