渣男总裁别虐我 第20章 遇无理客户索赔，凌薇薪首次委屈落泪

周三上午，凌薇薪刚把 “新员工带教计划” 整理完，办公桌上的电话就响了。她看了一眼来电显示，是陌生号码，却带着 “高频投诉” 的标记 —— 这是系统根据历史记录自动标注的，通常意味着来电客户情绪较激动，或诉求较难满足。

“您好，这里是 996 福报科技售后部，请问有什么可以帮您？” 凌薇薪调整了一下语气，尽量让自己的声音听起来温和而专业。

“帮我？你们公司的破产品把我坑惨了！” 电话那头传来一个男人粗暴的声音，背景里还夹杂着玻璃碰撞的刺耳声响，“我上周买的智能手表，今天拿出来一看，屏幕上全是划痕！你们必须给我全额退款，还要十倍赔偿，不然我就去各大平台曝光你们，让你们公司名声扫地！”

凌薇薪心里咯噔一下 —— 智能手表屏幕划痕多为保管不当导致，属于人为损坏，按公司规定，非质量问题不予退款或赔偿。她耐着性子问道：“先生，请问您的手表购买后是否佩戴过？有没有放在容易摩擦的地方，比如钥匙串旁边？或者不小心摔过？”

“你管我怎么放的！” 男人的声音更凶了，“我花了几千块买的东西，才几天就出问题，肯定是你们产品质量差！你别跟我扯这些有的没的，赶紧给我解决，要么退款赔偿，要么等着被曝光！”

“先生，很抱歉，根据公司规定，人为损坏不属于保修范围，无法为您办理全额退款或十倍赔偿。” 凌薇薪按流程耐心解释，“不过我们可以为您提供付费维修服务，更换屏幕的费用可以给您打八折，您看可以吗？”

“打八折？你打发要饭的呢！” 男人的声音突然拔高，像惊雷一样炸在凌薇薪耳边，“我看你就是没脑子、不会办事！你们公司怎么招了你这么个废物？赶紧把你们主管叫来，我跟他说！”

恶毒的辱骂像针一样扎在凌薇薪心上，她的脸颊瞬间涨红，手指紧紧攥着电话线，指节都泛白了。入职三个多月，她遇到过情绪激动的客户，却从未被如此人身攻击。她强忍着眼泪，小声说：“您稍等，我帮您转接主管。”

挂了电话，凌薇薪深吸一口气，努力平复颤抖的身体，快步走向周凯的办公室。她敲了敲门，听到 “进来” 的声音后，才低着头走进去，声音带着一丝不易察觉的哽咽：“主管，有位客户投诉智能手表屏幕划痕，要求全额退款加十倍赔偿，说是咱们产品质量问题，但我怀疑是人为损坏，按规定不能赔偿，他还辱骂我，您看怎么处理？”

周凯正对着电脑处理文件，闻言抬起头，脸上没有任何惊讶，反而带着一丝不耐烦：“客户说有质量问题，就是有质量问题，跟他纠结是不是人为损坏干什么？” 他放下鼠标，身体向后靠在椅背上，语气带着不容置疑的强硬，“客户是上帝，不能让投诉升级，更不能让他去平台曝光，影响公司名声。你必须让他满意，哪怕主动给客户道歉，自己掏腰包买个小礼品补偿也行，总之不能让事情闹大。”

“自己掏腰包？” 凌薇薪猛地抬起头，眼里满是震惊，“主管，这不是我的错，也不是公司的错，是客户自己保管不当导致的，为什么要我道歉，还要我花钱补偿？” 她想起自己上个月拿到的 “优秀员工” 证书，想起周凯说的 “要保持对公司的热爱”，心里满是委屈和不解 —— 难道 “热爱公司” 就要无底线妥协，连自己的尊严和利益都要牺牲吗？

周凯的脸色瞬间沉了下来，声音也冷了几分：“凌薇薪，你是公司的人，客户不满意，就是你的错！公司花钱雇你，是让你解决问题的，不是让你跟客户争论对错的！要是因为这件事影响了公司声誉，这个责任你承担得起吗？”

他的话像一盆冷水，浇在凌薇薪头上，让她瞬间僵在原地。她看着周凯冰冷的眼神，之前对他的 “好感” 和 “信任” 瞬间崩塌了一角 —— 这还是那个会温柔安慰她、表扬她的主管吗？为什么面对无理客户，他不仅不维护自己的员工，反而要自己无条件妥协？

“可是……” 凌薇薪还想辩解，却被周凯打断了：“没有可是！现在就去给客户打电话道歉，给他承诺补偿，必须让他取消投诉，不然这个月的绩效你就别想拿了！”

凌薇薪攥紧了拳头，指甲深深嵌进掌心，却没敢再说一个字。她低着头，快步走出办公室，眼泪在眼眶里打转，却强忍着没掉下来 —— 她不想在同事面前示弱，更不想让周凯觉得自己 “不堪大用”。

回到工位，还没等她主动打电话，客户的电话就又打了过来。“你那个废物主管呢？怎么还没给我回复？是不是想拖延时间？” 男人的辱骂像机关枪一样袭来，“我告诉你，今天中午之前要是不给我解决，我就立刻去微博、抖音曝光你们，让你们公司倒闭！”

凌薇薪握着听筒，耳朵里全是刺耳的辱骂声，之前强忍着的眼泪终于忍不住掉了下来。她一句话也没说，只是默默听着，直到对方骂累了挂了电话，她才瘫坐在椅子上，肩膀控制不住地颤抖。

周围的同事察觉到她的异常，纷纷投来关心的目光，苏晓更是快步走过来，递上一张纸巾：“怎么了？是不是那个客户又骂你了？周凯怎么说？”

凌薇薪摇了摇头，没说话，只是接过纸巾，胡乱擦了擦眼泪。她站起身，快步走向卫生间，锁上隔间门，才终于忍不住蹲在地上，小声哭了起来 —— 这是她入职以来第一次因为工作委屈落泪，也是第一次对 “福报科技” 这个 “职场恋人” 产生怀疑：难道 “职场恋爱” 就是要无底线妥协，连自己的尊严都要舍弃吗？

她想起上个月拿到的 “优秀员工” 证书，想起周凯表扬她时的温和笑容，又想起刚才他冰冷的眼神和强硬的指令，心里像被刀割一样疼。她拿出手机，打开朋友圈里那条 “被福报认可的感觉真好” 的动态，看着配文里的红色爱心，突然觉得无比讽刺。

哭了大概十分钟，凌薇薪才慢慢平复情绪。她站起身，对着镜子整理了一下头发和衣服，看着镜子里泛红的眼睛，深吸一口气 —— 她不能就这么放弃，毕竟这份工作是她好不容易才找到的，而且她还期待着和 “福报” 一起成长。或许，周凯只是 “为了公司大局着想”，自己应该 “理解” 他。

最终，凌薇薪还是妥协了。她在公司楼下的便利店买了一个价值 20 元的保温杯作为 “补偿礼品”，又给客户打了电话，忍着委屈说道：“先生，很抱歉给您带来了不好的体验，我们愿意为您提供免费维修服务，另外再送您一个保温杯作为补偿，希望您能取消投诉。”

客户大概是觉得 “有便宜可占”，终于同意取消投诉，却还不忘最后骂一句：“早这样不就完了？浪费我这么多时间！”

挂了电话，凌薇薪看着手里的保温杯收据，心里满是苦涩 —— 这 20 元是她一天的饭钱，却要用来补偿一个无理取闹的客户。她把收据放进抽屉最底层，像藏起自己的委屈一样，然后打开电脑，继续处理未完成的 “新员工带教计划”。

她没注意到，周凯在办公室里看着系统里 “投诉已取消” 的提示，满意地笑了，还跟 hR 李姐说：“你看，我就说凌薇薪能处理好，多给她点压力，她就能快速成长。”

而凌薇薪，坐在工位上，看着电脑屏幕上密密麻麻的文字，心里的 “职场恋爱” 滤镜第一次出现了裂痕。虽然她还在努力说服自己 “理解公司”，但那份委屈和怀疑，却像一颗种子，悄悄在她心里扎了根。她不知道，这只是 “福报渣男” 暴露真面目的开始，未来还有更多的委屈和伤害，在等着她。