渣男总裁别虐我 第7章 第一次犯错，“恋人” 的 “温柔原谅”

周三上午的阳光透过百叶窗，在凌薇薪的工位上投下斑驳的光影。她正对着电脑，手指飞快地敲击键盘，登记着新收到的投诉工单 —— 这是她入职以来第一次独立负责 “投诉信息录入”，心里既紧张又期待，暗暗告诉自己 “一定要仔细，不能出错”。

桌上的台历上，她用荧光笔圈出了今天的日期，旁边写着 “独立录入第一天，加油！”—— 这是她昨晚睡前特意标注的，还把周凯送的笔记本摊开在旁边，里面抄着 “投诉信息登记要点”，生怕遗漏什么。

“凌薇薪，刚收到的 3 号工单，客户说‘智能门锁没电了，需要上门更换电池’，你赶紧登记一下，售后师傅等着派单呢。” 苏晓拿着一张工单走过来，放在她面前，语气带着点催促。

“好的晓姐，我马上弄！” 凌薇薪连忙接过工单，快速扫了一眼客户信息：姓名 “陈先生”，电话 “138****5678”，地址 “星光小区 3 号楼 2 单元 101”。她一边默念着信息，一边在系统里输入，手指在数字键盘上跳跃，眼睛紧紧盯着屏幕，生怕输错一个字符。

“好了晓姐，已经登记好了，售后师傅那边可以派单了。” 不到两分钟，凌薇薪就完成了录入，笑着对苏晓说，心里满是 “顺利完成任务” 的喜悦。

苏晓点了点头，拿起工单转身离开，临走前还不忘叮嘱：“再检查一遍，别输错电话，上次有个同事输错电话，客户等了半天没人上门，投诉到总部了。”

“放心吧晓姐，我检查过了！” 凌薇薪拍着胸脯保证，她确实在提交前核对了一遍姓名和电话，觉得 “肯定没问题”。

然而，她没注意到，在输入电话时，手指不小心多按了一个 “8”，把 “” 输成了 “”—— 一个不起眼的多位数，却成了后续麻烦的开端。

中午午休时，凌薇薪正趴在桌上，看着手机里部门聚餐的照片傻笑，突然听到周凯的办公室传来 “咚咚” 的敲门声，紧接着是客户愤怒的声音：“你们到底怎么回事？我早上就投诉了，说门锁没电了，到现在都没人联系我！我被困在门外半个多小时了，你们这是什么服务态度？”

凌薇薪的心瞬间一紧，下意识地坐直了身子，竖起耳朵听着 —— 客户提到的 “门锁没电”，不就是她早上登记的 3 号工单吗？难道是自己哪里出了问题？

没过多久，周凯的办公室门开了，他送客户到门口，脸上带着歉意的笑容：“实在对不起陈先生，是我们的工作失误，我已经让售后师傅立刻过去，半小时内肯定到，耽误您时间了，非常抱歉。”

客户的怒气稍微平复了些，哼了一声说：“赶紧的，别再让我等了！” 说完，转身离开了公司。

凌薇薪坐在工位上，手指紧紧攥着衣角，心里七上八下的 —— 她隐隐觉得 “肯定是自己的问题”，不然客户不会等到现在没人上门。她打开系统，找到 3 号工单，当看到 “客户电话” 那一栏的 “138****” 时，整个人瞬间僵住了 —— 她多输了一个 “8”！

“完了完了，真的输错电话了。” 凌薇薪的脸瞬间变得苍白，心里满是愧疚和恐慌，她想起苏晓之前说的 “输错电话被投诉到总部”，想起周凯平时对 “工作细致” 的要求，觉得 “这次肯定要被狠狠批评了”，甚至可能影响自己在公司的 “印象分”。

她低着头，手指无意识地抠着桌面，连呼吸都变得小心翼翼。周围同事的谈笑声、键盘敲击声，此刻都像是在嘲笑她的粗心，让她恨不得找个地缝钻进去。

“凌薇薪，你来我办公室一下。” 周凯的声音突然从身后传来，语气平静，听不出喜怒，但这反而让凌薇薪更紧张了 —— 她觉得 “暴风雨前的平静最可怕”。

她深吸一口气，慢慢站起身，腿都有点发软，跟着周凯走进办公室。办公室里的空气仿佛都凝固了，凌薇薪不敢抬头看周凯，只是盯着自己的鞋尖，小声说：“主管，对不起，我…… 我把客户的电话输错了，给公司添麻烦了。”

说完，她的眼眶就红了 —— 这是她入职以来第一次犯错，还是因为自己的粗心，导致客户投诉，她觉得 “太对不起公司的信任了，也对不起周主管的期待”。

然而，周凯并没有像她预想的那样批评她，反而拉过一把椅子，放在她面前，温和地说：“坐吧，别站着了。”

凌薇薪愣了一下，慢慢坐下，还是不敢抬头。周凯走到她对面，拿起桌上的 3 号工单，笑着说：“我刚看了系统记录，知道是你输错了电话。别太自责，谁都会犯错，我刚入职的时候，还把客户的地址填错过呢，导致售后师傅跑错了地方，比你这个还严重。”

凌薇薪猛地抬起头，眼里满是惊讶 —— 她没想到周凯不仅没批评她，还分享自己的 “糗事” 安慰她。她张了张嘴，想说 “对不起”，却被周凯打断了。

“客户那边我已经道歉了，售后师傅也出发了，应该很快就能解决问题，不会有太大影响。” 周凯说着，从抽屉里拿出一张纸，上面用钢笔写着 “投诉信息登记 checklist”，分了 “客户姓名”“联系电话”“地址”“诉求类型”“紧急程度” 五个部分，每个部分后面都画了一个小方框，旁边还标注着 “核对 2 遍”“电话拨 1 位停 1 秒”“地址确认到门牌号” 等小技巧。

“这是我之前整理的 checklist，你拿着。” 周凯把纸递给她，“以后登记信息的时候，按这个来，每完成一项就打个勾，尤其是电话，输完后最好再拨一遍，确认能打通，这样就不容易出错了。”

凌薇薪双手接过 checklist，指尖触到纸上温热的字迹，眼泪再也忍不住掉了下来 —— 不是因为害怕，而是因为感动。她觉得 “‘福报’这个‘职场恋人’太温柔了”，自己犯了错，不仅不怪她，还帮她解决问题，甚至特意整理 checklist 教她怎么避免犯错，这种 “包容” 和 “贴心”，让她心里满是暖流。

“主管，谢谢您，我以后一定会更仔细的，再也不会犯这种错了。” 凌薇薪擦了擦眼泪，声音带着哽咽，却充满了坚定。

“没关系，知错能改就好。” 周凯拍了拍她的肩膀，语气依旧温和，“刚开始独立工作，犯错很正常，重要的是从错误里学到东西。以后遇到什么问题，别自己扛着，随时来找我，咱们一起解决。”

走出办公室时，凌薇薪的心里还是暖暖的。她看着手里的 checklist，上面的每一个字都像是 “恋人” 的叮嘱，让她觉得 “自己一定要好好珍藏，不能辜负周主管的用心”。

回到工位，凌薇薪做的第一件事，就是找了一卷透明胶带，把 checklist 小心翼翼地贴在电脑屏幕旁边，正好在她输入信息时能一眼看到的位置。她还在每个小方框旁边，用荧光笔涂了颜色，让 “核对要点” 更醒目。

接下来的时间里，每当登记投诉信息，凌薇薪都会先看着 checklist，一项一项地核对 —— 输入姓名后，她会默念三遍，确认没有错别字；输入电话时，她会按周凯说的 “拨 1 位停 1 秒”，输完后还会再拨一遍，听着电话那头的 “您拨打的号码是空号” 或 “正在通话中”，确认无误后才提交；地址更是会逐字核对，甚至会打开地图，确认小区和单元号是否存在。

有次苏晓路过她的工位，看到贴在屏幕上的 checklist，笑着说：“你这也太认真了，周主管就随口一说，你还真当宝贝似的贴起来了。”

凌薇薪却认真地说：“这不是随口一说，是主管特意为我整理的，能帮我避免犯错，我当然要好好用。” 她觉得苏晓 “不懂周主管的用心”，也不懂 “这份 checklist 背后的‘温柔’”。

晚上回家后，凌薇薪打开那个淡粉色的 “职场恋爱日记”，在新的一页写下：

“202x 年 x 月 x 日，今天犯了一个错，把客户的电话输错了，导致客户投诉，我以为会被主管批评，没想到主管不仅没怪我，还帮我跟客户道歉，特意整理了 checklist 教我怎么避免犯错。‘福报’真的太温柔了，像个包容的恋人，愿意原谅我的小错误，还帮我成长。我一定要好好保存这份 checklist，以后更仔细地工作，用更好的表现回报‘福报’的信任，不辜负主管的用心。”

写完后，她把日记放在桌上，又拿起那张 checklist，反复看了好几遍，心里满是 “被珍视” 的幸福。她甚至在 checklist 的右下角，用铅笔轻轻画了一个小小的爱心 —— 这是她对 “福报” 这份 “温柔” 的回应，也是她对 “职场恋爱” 更深的承诺。

她没注意到，周凯在她离开办公室后，拿起手机给苏晓发了条消息：“凌薇薪输错客户电话的事，别在部门里传，让她自己慢慢调整。这小姑娘心思细，就是有点粗心，多敲打敲打，以后能成个好帮手。”

苏晓回复：“知道了主管，我会盯着她点，不让她再犯这种错。”

夜色渐深，凌薇薪的书桌上，checklist 上的爱心在灯光下泛着淡淡的光泽。她躺在床上，想着周凯温和的笑容，想着那份贴心的 checklist，心里满是 “一定要好好工作” 的决心。她还不知道，这份 “温柔的原谅”，其实是 “福报渣男” 开始 “精神控制” 的第一步 —— 让她在 “愧疚” 与 “感动” 中，对 “恋人” 产生更深的依赖，为后续的 “压榨” 埋下伏笔。但此刻的凌薇薪，满心都是对 “职场恋爱” 的感激与信任，她闭上眼睛，梦里都是自己认真核对信息、得到周凯表扬的场景，温暖而甜蜜。