渣男总裁别虐我 第11章 暗潮涌动：晋升机会背后的“职场博弈”

五月的阳光变得灼热，透过办公楼的百叶窗，在地面投下斑驳的光影。凌薇薪刚处理完一个“智能门锁指纹识别失灵”的投诉，正准备喝口水休息，李姐突然走到她工位前，压低声音说：“薇薪，跟我来茶水间，有件事跟你说。” 凌薇薪心里纳闷，跟着李姐走进茶水间。李姐关上门，从包里拿出一张皱巴巴的会议通知，上面写着“关于客诉部主管助理岗位竞聘的通知”——周凯要升职了，部门需要新增一个主管助理，协助周凯处理日常工作，相当于“半个领导”，不仅薪资能涨一千五，还能接触到部门管理工作，是个难得的晋升机会。 “这个岗位，周主管私下跟我提过，想从咱们部门内部选。”李姐看着凌薇薪，眼神认真，“你入职半年多，处理投诉的能力有目共睹，还优化过工作流程，要是竞聘这个岗位，胜算很大。我觉得你应该试试。” 凌薇薪看着通知，心里一阵波动——她从来没想过晋升的事，一直以为自己只要做好本职工作，拿稳薪资就够了。可“主管助理”的岗位诱惑确实不小：薪资上涨，工作内容从“处理投诉”转向“管理协调”，对未来的职业发展也是个很好的铺垫。 “可是……我没做过管理工作，能行吗？”凌薇薪有些犹豫，“而且部门里还有张哥、小陈他们，他们入职时间比我长，会不会更合适？” “张哥虽然资历老，但不太擅长协调跨部门工作；小陈经验还不够，处理复杂投诉还需要人带。”李姐分析得很透彻，“你不一样，上次恒温杯投诉，你协调生产部、售后部解决问题，做得就很好；还有你整理的客户资料表格，帮大家节省了很多时间，这都是管理能力的体现。” 凌薇薪没说话，手指无意识地摩挲着会议通知的边缘——她想起之前投简历被拒绝的经历，想起自己学习的新媒体运营课程，突然觉得，这个晋升机会或许是个“跳板”，能让她积累更多管理经验，以后就算离开“996福报科技”，也能有更好的选择。 “我再想想，明天给您答复可以吗？”凌薇薪说。 “当然可以，不过要尽快，竞聘申请后天就要交了。”李姐拍了拍她的肩膀，“有什么不懂的，随时问我。” 回到工位，凌薇薪把通知折好放进抽屉，心里却乱糟糟的。苏晓看出她不对劲，凑过来问：“怎么了？李姐跟你说什么了？” 凌薇薪把“主管助理竞聘”的事告诉了苏晓，苏晓立刻兴奋起来：“这是好事啊！你要是当上主管助理，以后就不用天天处理奇葩投诉了，还能涨工资，简直是‘职场逆袭’！” “可我怕自己做不好，而且……我不确定周凯是不是真的想让我去。”凌薇薪说出了自己的顾虑——周凯之前对她忽冷忽热，有时候还会甩锅，她担心这个岗位只是个“陷阱”，让她做更多的活，却没有实际权力。 “你别想太多！”苏晓劝道，“不管周凯怎么想，这个机会难得，先申请了再说。就算没选上，也没什么损失；要是选上了，咱们以后在部门里也能更有话语权。” 苏晓的话点醒了凌薇薪——是啊，就算最后没竞聘成功，至少尝试过，总比因为害怕而错过机会强。 当天晚上，凌薇薪熬夜写了竞聘申请书，把自己入职以来的工作成果一一列出：处理投诉320 单，客户满意度90%；优化客诉处理流程2项，提升团队效率30%；主导解决重大投诉4起，挽回重要客户2家；协助带教实习生2名……每一条都附上了具体的数据和案例，显得真实又有说服力。 第二天一早，凌薇薪把申请书交给了周凯。周凯看着申请书，脸上没什么表情，只是说：“我知道了，竞聘演讲定在周五下午，你准备一下，主要讲讲你对主管助理岗位的理解，还有如果当选了，会怎么开展工作。” “好的，周主管。”凌薇薪点点头，心里却没底——周凯的态度太冷淡了，既没表扬她的申请书，也没说期待她的演讲，让她猜不透他的心思。 接下来的几天，凌薇薪一边处理投诉，一边准备竞聘演讲。她查了很多“主管助理工作指南”，结合客诉部的实际情况，制定了详细的工作计划：每周组织一次部门内部培训，分享投诉处理技巧；每月整理一次投诉数据报告，分析高频问题，对接其他部门优化；建立“客户反馈快速通道”，确保重要投诉24小时内解决…… 李姐看了她的演讲稿，笑着说：“很全面，也很实际，比我预期的还要好。周五演讲的时候，别紧张，正常发挥就行。” 凌薇薪点点头，心里稍微踏实了一些。可她没注意到，部门里的氛围正在悄悄变化——小陈看她的眼神带着敌意，张哥偶尔会在背后跟同事议论“凌薇薪才入职半年就想当助理，太心急了”，甚至有同事故意把难处理的投诉工单转给她，想让她出错。 有一次，小陈把一个“客户要求赔偿精神损失费5000元”的工单转给凌薇薪，还假惺惺地说：“薇薪姐，这个客户太难缠了，我处理不了，你经验丰富，帮我处理一下吧。” 凌薇薪看着工单，心里清楚小陈是故意的——这个客户之前已经投诉过三次，每次都提出无理要求，谁处理谁倒霉。她没有接，而是笑着说：“我手里还有好几个紧急工单没处理完，你要是实在处理不了，可以跟周主管说，让他重新分配。” 小陈碰了一鼻子灰，脸色难看地走了。苏晓凑过来，小声说：“你看，现在大家都盯着你呢，就盼着你出错。你一定要加油，别让他们得逞！” 凌薇薪心里一暖，点了点头——有苏晓和李姐的支持，就算面对再多的质疑，她也有勇气坚持下去。 周五下午，竞聘演讲如期举行。部门所有人都坐在会议室里，周凯坐在主位，旁边还有人事部门的同事当评委。竞聘者除了凌薇薪，还有张哥和另一个入职两年的同事小林（不是之前的实习生）。 张哥第一个演讲，他主要讲了自己的资历：“我在客诉部工作五年了，熟悉所有投诉处理流程，跟其他部门的同事也很熟，要是当选主管助理，肯定能很快上手。”但他没提具体的工作计划，显得有些空洞。 小林第二个演讲，她的计划很详细，却有些不切实际，比如“要在一个月内把客户满意度提升到98%”，忽略了生产部质量问题、物流延误等客观因素。 轮到凌薇薪时，她深吸一口气，走上讲台。她没有一开始就讲自己的优势，而是先展示了一组数据：“过去半年，咱们部门平均每月处理投诉120单，其中30%是重复投诉，主要原因是‘客户对处理结果不满意’和‘问题未彻底解决’。如果我当选主管助理，会从‘减少重复投诉’入手，建立‘投诉回访机制’，在投诉处理完一周后，主动联系客户，确认问题是否解决，避免重复投诉；同时，我会每周跟生产部、售后部开沟通会，及时反馈客户反映的产品问题，从源头减少投诉。” 接着，她又详细讲了自己的工作计划，包括“内部培训”“数据报告”“快速通道”等，每一条都结合了部门的实际情况，还提到了如何协调跨部门工作、如何帮助同事提升能力，显得专业又接地气。 演讲结束时，会议室里响起了掌声，李姐和苏晓用力朝她点头，眼里满是鼓励。 人事部门的同事问了凌薇薪一个问题：“如果遇到其他部门不配合你的工作，比如生产部不愿意对接产品问题，你会怎么处理？” 凌薇薪想了想，回答：“首先，我会把客户反馈的产品问题整理成详细的报告，附上具体的投诉案例和数据，让生产部看到问题的严重性；其次，我会跟周主管沟通，请他出面协调，毕竟跨部门工作需要领导的支持；最后，我会建立‘沟通台账’，记录每次沟通的结果和后续进展，避免出现‘甩锅’的情况。” 她的回答既体现了自己的解决能力，又没有越权，得到了人事部门同事的认可。 演讲结束后，周凯宣布：“竞聘结果会在下周一周二公布，在此期间，大家正常工作。” 走出会议室，苏晓激动地抱住凌薇薪：“你讲得太好了！比张哥和小林强多了，肯定能选上！” 凌薇薪笑着说：“还不一定呢，要看评委的综合评价。不过不管结果怎么样，我都尽力了，不后悔。” 接下来的两天，凌薇薪没有因为等待结果而焦虑，而是像往常一样处理投诉、整理资料，心态平静得让苏晓都觉得惊讶。 “你怎么一点都不着急啊？”苏晓问。 “着急也没用，结果不是我能控制的。”凌薇薪说，“而且就算没选上，我还是能继续做我的客诉专员，好好工作，好好赚钱，也挺好的。” 苏晓看着她从容的样子，突然觉得凌薇薪真的长大了——不再是那个因为一点小事就委屈、焦虑的小姑娘，而是变成了一个能从容面对得失的职场人。 周二下午，竞聘结果终于公布了——凌薇薪当选客诉部主管助理。 当周凯在部门例会上宣布结果时，凌薇薪心里没有想象中的激动，只是觉得松了一口气。同事们纷纷向她祝贺，张哥虽然有些失落，但还是拍了拍她的肩膀：“恭喜你，以后多指教。”小陈则没说话，只是低头玩着手机，脸色不太好看。 会后，周凯把凌薇薪叫到办公室，第一次对她露出了温和的笑容：“凌薇薪，恭喜你。我早就看好你，觉得你有管理潜力。以后好好干，跟着我多学东西，以后部门的很多工作，我都会交给你负责。” 凌薇薪点点头：“谢谢周主管，我会努力的。” 走出办公室，李姐和苏晓已经在门口等着她，手里拿着一杯奶茶：“恭喜你！这杯奶茶我请，庆祝咱们的‘凌助理’上任！” 凌薇薪接过奶茶，温热的液体滑过喉咙，心里暖暖的。她看着眼前的两个朋友，又看了看办公区里熟悉的工位，突然觉得，这次晋升或许不是“陷阱”，而是一个新的开始——就算“996福报科技”是“渣男总裁”，她也能在这个岗位上积累更多经验，为自己的未来铺路。 只是她不知道，晋升的背后，还有更多的挑战和博弈在等着她。周凯所谓的“交给你负责”，或许意味着更多的加班、更多的责任，甚至更多的“背锅”。但凌薇薪已经做好了准备——她会坚持自己的“共生法则”，在新的岗位上，既做好工作，又保护好自己，一步步朝着自己的目标前进。 夕阳透过窗户，洒在凌薇薪的身上，给她镀上了一层金色的光芒。她握紧手里的奶茶，嘴角露出了坚定的笑容——不管未来有多少暗潮涌动，她都会从容应对，在“职场恋爱”的博弈里，找到属于自己的生存之道。