卷不动了，回村种田放松一下 第531章 （粉丝破250为粉丝加更）淬砺与扬帆

二月十八，晨。 持续了数日的薄云终于散尽，天空呈现出一种经过洗涤般的、湛蓝通透的质感。

阳光毫无遮挡地倾泻在庞庄的大地上，气温明显回暖，空气中能嗅到泥土解冻、草木萌动的、属于早春的真正气息。

然而，在“本味”集团总部那间象征着最高决策的“决策堂”里，气氛却并非全然是春光般的明媚，而是带着一种清醒的、近乎严苛的冷静。

第四届“本味文化周”巨大成功的庆功余韵犹在，3.65亿利润带来的振奋与底气仍在胸中激荡。但王龙飞知道，鲜花与掌声最容易让人迷醉，巨大的成功往往也最容易掩盖问题与疲态。

此刻，必须趁热打铁，也必须当头棒喝，将活动这面“镜子”照出的所有瑕疵、所有不足、所有潜在的风险与能力的短板，一一检视，彻底整改，并以此为新的起点，推动组织进行更深层次的进化。

会议桌上，每人面前除了惯常的茶杯笔记本，还多了一份装订好的、标题为《第四届“本味文化周”全面复盘与问题诊断报告（内部绝密）》的厚厚文件。

这是过去三天，由陆明宇和张弛牵头，抽调各板块骨干，并引入外部第三方顾问，以“刀刃向内、自我革命”的态度，对活动全程进行事无巨细复盘后形成的结晶。报告没有过多渲染成功，通篇聚焦“问题”与“不足”。

“各位，”王龙飞的开场白直接切入核心，“文化周很成功，我们赚了钱，赢了口碑，证明了模式。这些，我们心里有数，外界也给了足够掌声。但今天这个会，我们不谈功劳，只谈问题，只找短板，只想接下来怎么改、怎么做得更好、走得更稳。”

他示意陆明宇开始汇报。陆明宇调出报告的核心部分，神色凝重。

“根据复盘，我们梳理出四大类、共计127个具体问题点，其中A类（重大隐患或严重影响体验）18个，B类（明显不足或存在风险）42个，C类（细节瑕疵或可优化点）67个。” 陆明宇的声音在安静的会议室里格外清晰，“A类问题，主要集中在以下几个方面——”

他逐一展示图片、数据和监控片段：

“一、极端人流压力下的应急预案仍有漏洞。 比如次日突破十万人时，庞庄主会场与下土河村接驳公交的换乘点，一度出现超过半小时的滞留，虽然通过紧急调度化解，但暴露了我们对单点极限人流的预估仍显不足，备用运力调配机制不够灵活。再如，‘本泰’地下车库在散场高峰，部分区域因出场车辆缴费缓慢导致车流回堵至主干道，影响了外部交通，说明我们的智慧停车和出场疏导方案在实战压力下仍有优化空间。”

“二、跨板块协同的‘最后一公里’存在迟滞。 例如，下土河村某处临时厕所出现淤塞，报修后，负责保洁的文旅板块与负责工程维修的板块之间存在信息传递和职责交接的模糊地带，导致处理时间比预期长了40分钟。虽然最终解决，但影响了部分游客体验。这反映出，在超大型、多板块联动的复杂项目中，我们的横向沟通与应急联动流程，还不够丝滑顺畅。”

“三、对特殊人群的关怀仍有死角。 我们增设了无障碍设施，但复盘发现，部分坡道坡度对电动轮椅仍显吃力；母婴室的数量在核心区域足够，但在一些相对偏远的特色展区附近配备不足；针对走失老人的寻人广播，方言播报的清晰度和覆盖率可以再提升。这些细节，体现的是我们服务温度的精细度还有提升空间。”

“四、部分外包服务与临时人员管理存在风险。 尽管有安全特派员监督，但仍有少数临时聘用的保安、保洁人员，对‘本味’的安全与服务标准理解不深，执行中出现打折扣现象。个别外地小吃摊贩的食材储存，在夜间收摊后检查中发现不合规，虽然被及时纠正，但说明源头把控和夜间巡查还需加强。”

一个个问题，配合着现场照片、时间轴、责任人列表，被**裸地摊开在会议桌上。没有回避，没有修饰。在座的高管们脸色渐渐严肃，有人额头见汗。成功的喜悦被这份沉甸甸的“问题清单”迅速冲淡，取而代之的是一种沉静的反省与强烈的改进**。

“问题看到了，怎么办？” 王龙飞等陆明宇汇报完，环视全场，语气斩钉截铁，“改！立刻改！系统改！ 我要求，以这份报告为基础，各相关板块，在一周内，拿出自己领域的 《整改提升实施方案》，明确整改措施、责任人、时间表、验收标准。A类问题，半个月内必须清零；B类问题，一个月内整改到位；C类问题，纳入日常工作优化清单，持续改进。整改结果，由集团督查室直接向我汇报。我们要把这次暴露的问题，变成我们管理升级、服务升级、安全升级的垫脚石！”

会议室内响起一片坚定的应和声。没有人抱怨，所有人都清楚，越是成功，越要如此“自找麻烦”，才能行稳致远。

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