AI误诊害我妈我反优化全县医疗 第136章 “初心工作室” 的基层咨询难

老院长初心工作室的玻璃窗上，沾着清晨的薄雾。林晓刚推开办公室门，就听见桌上的咨询电话在响，手机微信提示音也此起彼伏，像串成线的珠子。她拿起听筒，西部村医老张的声音带着急颤：“林老师，我们村的 AI 血压计突然测不出数了，李大爷等着复查，我捣鼓了半天没弄好，咨询提交三天了还没回信，这可咋整啊？”

挂了电话，林晓翻开咨询登记本，密密麻麻记着近两百条待回复需求：有问非洲设备运输方案的，有问东南亚方言录音技巧的，还有人发了长达五页的设备故障描述。工作室连她在内只有五个人，小陈负责整理案例，小王对接海外，每个人桌上都堆着厚厚的资料，键盘敲得噼啪响，却还是赶不上咨询增长的速度。调研数据显示，咨询延迟率高达 65%，满意度仅 41%，老张说的 “老人等设备急哭”，成了林晓心里的疙瘩。

她走到窗边，看着楼下骑着摩托车去村里的村医，突然想起老院长笔记里写的 “帮人不能等，等久了心就凉了”。当年老院长背着药箱走村串户，不管多晚都会把当天的病看完，现在工作室却让基层医生等三天，这哪是传承初心？

“必须改。” 林晓把团队叫到一起，桌上摊着咨询记录，“你们看，这些咨询里，40% 是设备故障，30% 是方案适配，剩下的是海外案例问题。我们不能胡子眉毛一把抓，得分级、分工。”

小陈先开口：“要不按紧急程度分吧？设备故障关系到老人看病，算

一级，得优先回；方案优化不着急，算二级。” 小王补充：“我们还可以按领域分工，医疗问题让有临床经验的人答，技术问题找懂设备的，海外问题交给去过的领航者。”

林晓点点头，又想起之前康医科技提过的智能辅助工具：“我们再请康医做个预处理工具，把常见问题比如‘太阳能板不充电’‘血压计报错’，自动推解决方案，省出时间处理复杂咨询。”

方案定下来的第二天，分级响应就先跑了起来。林晓把青年领航者按领域分成三组：医疗组由有村医经验的李姐牵头，专答 “怎么跟老人解释指标”“AI 结果和临床不符怎么办”；技术组由懂设备的周涛负责，处理 “血压计故障”“太阳能板维护”；海外组则由去过非洲、东南亚的领航者轮流值班。

刚分级完，老张的咨询就被分到技术组。周涛看到后，立刻拨通老张的电话，

一边教他检查血压计的电池接触点，一边说：“你把设备后盖打开，看看电池是不是松了，用牙签拨一下接触片试试。”

十分钟后，老张发来消息：“好了！李大爷刚测完，血压很稳，太谢谢了！”

智能辅助工具也很快落地。康医科技的王浩带着技术团队来调试，把常见问题整理成 “故障解决流程图”：太阳能板不充电，先看是否有遮挡，再查接线是否松动，最后试重启；AI 聊伴没声音，先检查音量，再看网络，还附了操作视频。有村医咨询 “太阳能板不工作”，工具自动推送流程图，村医跟着步骤排查，发现是树叶挡住了板芯，清理后很快恢复使用，还在后台留言：“比等人工回复快多了！”

可光靠线上还不够，偏远地区的村医可能不会用智能工具，遇到复杂问题还是需要面对面指导。林晓又联合青年领航者，在全国设了十个区域咨询分点，东北、西北、西南各两个，华东、华南、华北各一个，每个分点由当地经验丰富的领航者驻守。云南分点的小张，上周还骑着摩托车去山里，帮村医修好了卡住的 AI 终端，回来后在分点日志里写：“村医说，要是等线上指导，老人得等两天，现在当天就解决了。”

一个月后，小陈拿着新的统计报表跑进办公室，声音都亮了：“林姐，延迟率从 65% 降到 12% 了！满意度涨到 89%，好多村医说现在咨询‘像跟邻居唠嗑一样快’。” 林晓凑过去看，表格里 “设备故障响应时间” 那一栏，多数都标着 “1 小时内”，还有村医留言：“之前等三天，现在报故障一小时就有人教，再也不用看着老人着急。”

这天下午，王浩突然带着康医的技术团队来访，还扛着几个设备箱：“我们给工作室升级了智能辅助系统，新增了‘语音咨询’功能，村医不会打字，直接说话就能匹配方案；还派了十个技术专家当远程顾问，复杂问题他们能视频指导。”

林晓跟着王浩测试新系统，对着麦克风说 “太阳能板不充电”，屏幕立刻弹出带图片的排查步骤，连 “用软布擦板芯” 这样的细节都有。她又试了个复杂问题 “非洲草原村的设备冬天冻关机”，系统很快转接给远程顾问，专家拿着画板，在线画了 “给设备加保温棉” 的示意图，还标注了当地能买到的保温棉型号。

“你们怎么想得这么细？” 林晓问。

王浩指着墙上老院长的照片：“老院长帮人看病从不过夜，我们做咨询也不能让基层等。以前总想着卖设备，现在才明白，帮他们解决急难愁盼，比啥都重要。”

林晓看着屏幕上流畅运行的系统，又想起老张说的 “李大爷血压稳了”，突然觉得，初心工作室不再是一间小小的办公室，而是一张遍布全国的网，每个节点都连着基层医生和农村老人。她翻开老院长的笔记，在 “帮人要快、要实” 那页，添了一行新的批注：“建响应网，解燃眉急，让初心不脱节。”

窗外的薄雾早已散去，阳光透过玻璃落在咨询登记本上，最新的记录里，满是 “已解决”“谢谢” 的字样。林晓知道，这张网还会越织越密，未来或许还能把海外分点也加上，让全球的基层医生都能快速找到帮手 —— 而这，正是对老院长 “帮所有农村人” 初心最好的延续。

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