AI误诊害我妈我反优化全县医疗 第123章 “老院长精神传承基金” 的培养偏差

荞麦村的村卫生室里，23 岁的基金学员小吴正拿着 AI 聊伴，跟 76 岁的李爷爷讲解操作。“您看，这个是数据采集模块，点击这里就能启动方言识别算法……” 小吴嘴里满是专业术语，李爷爷皱着眉头，手里紧紧攥着衣角，突然把聊伴往桌上一推：“你说的这些我听不懂，别碰我的机器！”

小吴愣在原地，他明明能熟练调试设备，却没想到会被老人抵触。村医老周在旁边叹气：“跟农村老人说话，得用他们能懂的家常话，不是讲这些算法、模块。”

这样的 “重技术、轻人文” 偏差，在首批基金学员中很常见。林晓团队调研显示，80% 的学员能熟练操作智慧设备，可仅 30% 会用 “农村大白话” 跟老人沟通；有的学员帮老人测血压时，只顾着看数据，没注意老人紧张得攥紧拳头；有的甚至因为老人 “学不会操作”，不耐烦地说 “这都不会，太麻烦了”。基金学员的 “人文关怀达标率” 仅 35%，完全偏离了 “懂技术、有温度” 的培养目标。

“老院长笔记里写过，‘看病先看人，跟老人说话要蹲下来，用他们的话聊’。” 林晓翻着笔记，里面有一页画着老院长蹲在田埂上，跟老人唠着家常看病的场景，旁边写着 “技术是工具，人心才是根”。她突然醒悟：基金培养不能只教技术，得让学员懂农村人、有温度，才是对老院长精神的真正传承。

“老院长精神实战考核” 机制很快启动，第一步是场景考核。林晓团队在基层健康生态学院搭建 “农村真实场景实验室”，设置 “老人抵触设备”“设备故障安抚”“老人学不会操作” 等常见场景。学员要进入场景，用 “方言 家常话” 解决问题 —— 比如面对抵触聊伴的老人，不能说 “这是智能终端”，得说 “这机器就像村头陪你聊天的老伙计，能跟你扯庄稼、讲老故事”；设备出故障时，要先拍着老人的手说 “别担心，我很快就能修好，不耽误你测血压”，再动手维修。

考核打分由村医和老人代表负责，老周就是考官之一。有次小吴面对 “老人学不会操作聊伴” 的场景，他蹲下来，用陕西方话说：“李爷爷，咱就把它当收音机用，你说‘讲故事’，它就给你讲，跟我小时候听你讲庄稼事一样简单。” 老人代表笑着打了满分：“这孩子说话贴心，跟老院长似的。”

第二步是长期跟踪，学员上岗后，每月要提交 “温情服务案例”—— 记录自己如何用人文关怀帮老人，比如 “帮孤独老人调试聊伴后，陪老人聊了 1 小时当年种玉米的事”“老人担心设备花钱，跟老人解释‘这是公益捐赠的，不用您掏钱’”。案例不达标、没体现人文关怀的学员，要回炉参加 “老院长精神重训班”，跟着村医重新学习沟通技巧。

小吴第一个月的案例就差点不达标，他只写了 “帮老人调试聊伴”，没提人文互动。回炉培训时，老周带他去李爷爷家，教他 “调试完别着急走，跟老人唠两句家常，知道他们的需求”。第二个月，小吴的案例里写着 “陪李爷爷聊了半小时他孙子的事，老人说好久没人听他说话了”，顺利达标。

第三步是精神融入，考核中加入 “老院长笔记学习” 环节。学员要通读老院长笔记，结合自己的服务案例，谈 “如何像老院长一样帮农村人”。小吴读完笔记后，在心得里写：“老院长说‘帮人要用心，不是用机器’，以后我不仅要会修设备，还要知道老人心里想啥，让他们觉得我不是来‘操作机器’的，是来‘陪他们聊天办事’的。”

机制落地 3 个月，基金学员的人文关怀达标率从 35% 提升到 87%。现在的小吴，帮老人调试设备时，会先问 “您最近身体咋样？家里孩子常回来不”；遇到老人紧张，会笑着说 “别担心，跟量体温一样简单”。李爷爷现在见了小吴就拉着他聊天：“这孩子说话贴心，我们愿意跟他打交道，比那些只懂机器的年轻人强多了。”

康医科技得知机制效果后，为基金学员捐赠了 “人文沟通手册”—— 里面收录了农村常用的家常话（如 “吃了没”“最近天凉，多穿点”）、老人心理疏导技巧（如 “老人怕麻烦，要告诉他们‘不费劲、不花钱’”），还附了老院长跟老人沟通的案例。王浩在视频会议里说：“以前我们觉得培养学员，教技术就行，现在才明白，老院长精神不是挂在墙上的口号，是要融入到跟老人说话、帮老人办事的每一个细节里。基层健康的灵魂，从来不是技术，是温度。”

林晓站在村卫生室门口，看着小吴用家常话帮李爷爷调试聊伴，老人笑得满脸皱纹。她想起老院长当年蹲在田埂上跟老人看病的画面，想起笔记里 “帮人要走心” 的字迹，心里满是温暖：“老院长的‘温度’，没有随着时间消失，而是通过这些年轻学员，一点点传下去了 —— 这才是传承基金最珍贵的意义。”

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