官场剧本：说错一句，万劫不复！ 第115章 情绪剧本的洞察

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江州的老城区，像一册被翻阅了无数遍的旧书，字迹模糊，纸页泛黄。夕阳的余晖穿过纵横交错的电线，在斑驳的墙壁上切割出明明暗暗的格子。

林默按照纸条上的地址，找到了张翠花大妈家所在的筒子楼。

楼道里光线昏暗，空气中飘浮着一股老房子特有的、混杂着饭菜香和潮湿气味的安逸味道。墙壁上贴满了各种小广告，从“专业通渠”到“办证刻章”，五花八门，层层叠叠，像某种奇异的城市牛皮癣。

他走到二楼尽头，一扇漆皮剥落的木门前停下脚步。门上贴着一张褪色的福字，边角已经翘起。

他抬手，轻轻敲了敲门。

“谁啊？”门里传来张翠花警惕的声音。

“张大妈，是我，信访局的小林。”

门内沉默了片刻，紧接着是一阵窸窸窣窣的脚步声。门“吱呀”一声开了一道缝，张翠花的脸从门缝里露出来，眼神里充满了审视和难以置信。她上下打量着林默，仿佛在确认他是不是一个幻觉。

“你……你还真来了？”

“答应了您，肯定得来。”林默笑了笑，扬了扬手里的公文包，“我来看看您家的网，到底是怎么回事。”

张翠花愣愣地看着他，那张在信访局里总是写满愤怒和焦躁的脸上，此刻竟流露出一丝不知所措。她似乎没想到，一句场面话，竟然真的换来了一个“不速之客”。

她犹豫了一下，还是把门完全打开了。

“进来吧。”

屋子不大，一室一厅的格局，但收拾得异常干净整洁。地板擦得发亮，桌椅摆放得一丝不苟。只是屋子里的一切，都带着浓重的岁月痕迹。那台老式的显像管电视机，墙上挂着的结婚照，照片里的年轻男女笑得灿烂，如今镜框已微微发黄。

整个屋子，就像一个被时间遗忘的角落，安静得能听到墙上挂钟秒针走动的声音。

这种安静，不是宁静，而是一种空旷的回响。

【目标：张翠花】

【当前情绪：意外（40%）、警惕（30%）、一丝不易察觉的期待（30%）】

【内心真实诉求：渴望被看见，渴望被倾听，渴望证明自己不是一个无理取闹的“疯婆子”。】

林默的脑海中，剧本面板的信息比在办公室时更加清晰、立体。他能感觉到，这位大妈坚硬的外壳下，包裹着一颗何等柔软而脆弱的心。

“大妈，电脑在哪屋？”林默没有过多打量，直接切入主题。

“就，就在这儿。”张翠花指了指客厅角落里的一张小书桌，上面放着一台半新不旧的台式电脑。

林默走过去，熟练地打开电脑，屏幕亮起，桌面是一张小男孩的照片，虎头虎脑，笑得很开心。

“这是您孙子吧？真精神。”

“是啊。”提到孙子，张翠花的脸上终于露出一丝发自内心的笑意，“在部队当兵呢，两年没回来了。”

“当兵好，保家卫国，是男子汉。”林默一边说着，一边点开浏览器，测试网速。

网页打开的速度确实很慢，一个圈圈在屏幕中央固执地转着，仿佛在跟人的耐心赛跑。

“您看，就是这样！”张翠花立刻找到了共鸣，凑了过来，指着屏幕抱怨道，“半天打不开一个网页！我那孙子，好不容易休息，想跟我视频聊两句，卡得跟看画儿似的，说一句话，我得等半天才能听见！”

她的语气又开始激动起来，仿佛那根看不见的网线，成了她与世界连接的唯一障碍。

林“默没有急着反驳或者解释。他弯下腰，检查着电脑主机后面的各种线路，又看了看桌子底下那个闪烁着微弱灯光的路由器。

“大妈，您别急。”他站起身，拍了拍手上的灰，“我先看看路由器。”

他把路由器拿到手里，拔掉电源，又重新插上。等待重启的间隙，他看似不经意地说道：“这机器有时候跟人一样，也闹脾气，得顺着毛摸。尤其是上了年纪的机器，就跟我家以前那台老电视似的，开机前得先拍两下才管用。”

他用了一个很家常的比喻，张翠花听了，紧绷的脸松弛了一些，嘴角撇了撇，像是在说“可不是嘛”。

路由器重启后，林默再次测试网速，情况依旧没有改善。

他没有表现出任何不耐烦，而是拿起手机，拨通了电信公司的客服电话，开了免提。

电话那头是标准的客服流程，查询、核对、记录……一套程序走下来，最后的答复是“我们会尽快派维修师傅上门检查，请您保持电话畅通”。

“听见没？又是这套话！”张翠-花在一旁气不打一处来，“我听这话听了三个月了，师傅的影子都没见着！”

林默挂了电话，看着张翠花，没有再谈论网线。他指了指墙上那幅刺绣的兰花，就是和他早上在办公室看到的大妈背心上一样的图案。

“大妈，您这幅兰花，绣得真好。”

“闲着没事干，瞎绣的。”张翠花嘴上这么说，眼神却不自觉地柔和了下来。

林默看着那幅兰花，仿佛在自言自语：“我妈以前也总说，人啊，心里得有点念想。没念想，日子就没滋味了。她以前念着我爸，后来念着我，现在念着我什么时候成家……您这心里，肯定也念着您孙子吧？”

张翠花的身子，微微一震。

她没想到，这个年轻人会跟她说这些。

林默的目光，又落回到了那个不停闪烁的路由器上。他看着那微弱的灯光，用一种缓慢而清晰的语调，说出了一句触发了【紫色剧本】的话。

“大妈，其实这网速，是挺慢的。”

“就像咱家的孩子，长大了，翅膀硬了，一年到头也见不着几面。你好不容易想跟他说句话，这信号，就断断续续的，听不清，也看不着，心里急得慌，可你又没办法。”

这句话，像一把精准的手术刀，瞬间剖开了张翠花用愤怒和焦躁伪装起来的层层铠甲，直抵她内心最柔软、最委屈的地方。

张翠花的眼圈，一下子就红了。

她愣愣地看着林默，嘴唇哆嗦着，想说什么，却一个字也说不出来。那积攒了许久的孤独、委屈、被忽视的情绪，在这一刻，被一个素不相识的年轻人，用一句轻描淡写的话，完全道破。

她不是在为一根网线折腾。

她只是想在想念孙子的时候，能顺畅地看他一眼，听听他的声音。她只是想证明，在这个越来越快的世界里，她这个被遗忘在角落里的老人，还没有被彻底抛弃。她只是想找个人，说说话。

“我……我那儿子儿媳，都在外地，一年到头……就过年回来一趟。”张翠花的声音带着浓重的鼻音，眼泪顺着脸上的皱纹，一颗一颗地砸在地板上。

“孙子在部队，管得严，打电话也不方便……我就想……我就想看看他……”

她开始语无伦次地哭诉，像一个受了委屈的孩子。诉说着老伴走得早，诉说着儿子工作忙，诉说着自己一个人守着这空荡荡的屋子，连个说话的人都没有。

林默没有劝，也没有打断，只是静静地听着，时不时地递上一张纸巾。

他知道，此刻任何的安慰都是多余的。他需要做的，只是一个合格的倾听者。

许久，张翠花的哭声渐渐停了。她擦了擦眼泪，有些不好意思地看着林默：“让你见笑了，小伙子。”

“没什么，大妈。”林默摇了摇头，“心里不痛快，说出来就好了。”

他拿起手机，再次拨通了电信公司一个朋友的电话，这次他没有走客服流程，而是直接找到了负责这个片区的维护主管。

他没有以上压下，只是简单说明了情况，着重强调了这是一位独居的军属老人，孩子在部队保家卫国，老人唯一的念想就是能和孙子顺畅地视频通话。

电话那头的主管听完，立刻表示半小时内，一定派最好的师傅过来解决。

挂了电话，屋子里的气氛已经完全变了。

张翠-花看着林默，眼神里再也没有了警惕和愤怒，取而代之的是一种长辈看待晚辈时的慈爱和感激。

“小林啊，还没吃饭吧？别走了，大妈给你下碗面条！”她不由分说，站起身就往厨房走。

“大妈，不用麻烦了……”

“什么麻烦不麻烦的！你帮了我这么大个忙，吃碗面算什么！”张翠花的语气不容置疑，带着一种久违的热情和活力。

很快，一碗热气腾腾的鸡蛋面就端了上来。面条筋道，卧着一个金黄的荷包蛋，上面还撒着翠绿的葱花。

林默确实饿了，他拿起筷子，大口地吃了起来。

张翠花就坐在他对面，看着他吃，脸上一直挂着笑。那笑容，是林默今天在她脸上看到的最真实、最温暖的表情。

“慢点吃，不够锅里还有。”

“好吃，大妈，您这手艺，比外面馆子里的强多了。”林默口齿不清地赞叹道。

“好吃就多吃点。”

一碗面下肚，林默感觉浑身都暖洋洋的。他起身告辞，张翠花一直把他送到楼下。

临走前，张翠花拉着他的手，郑重其事地说：“小林啊，大妈以前……不懂事，给你们添麻烦了。以后，我再也不去闹了。”

“大妈，您有什么事，随时给我打电话。”林默把自己的手机号写在了一张纸上，递给了她。

看着林默远去的背影，张翠花站在原地，站了很久。

回到信访局那栋小楼，天已经完全黑了。办公室里的人早就走光了，只有局长孙海的办公室还亮着灯。

林默没有去打扰他，径直回到自己的角落，继续整理那些堆积如山的卷宗。

孙海办公室的门，悄悄开了一道缝。

他看着那个在灯下默默工作的年轻人，眼神复杂到了极点。

这小子，竟然真的去了。

而且，看样子，竟然还活着回来了。

就在这时，孙海的手机响了。他看了一眼来电显示，是市委办公室的一位副主任，赶紧接了起来。

“喂，老李啊，这么晚了有什么指示？”

电话那头，李主任的语气带着几分调侃和好奇：“老孙，行啊你，藏得够深的啊！你们信访局什么时候出了这么一位‘微服私访’的青天大老爷，我们都不知道？”

孙海一愣：“老李，你这话……什么意思？”

“什么意思？”李主任在那头笑了，“我刚接到电信公司老总的电话，说是你们信访局一位姓林的副局长，亲自上门为军属老人解决网络问题，把人家感动得一塌糊涂。电信老总还特意跟我说，要给这位林局长点个赞，说你们信访局这服务意识，都赶上海底捞了！”