官场剧本：说错一句，万劫不复！ 第127章 信访局的新气象，从“混日子”到“抢着干”

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第二天，江州市信访局的大院里，太阳照常升起，但空气里的味道却不一样了。

以往，早晨的信访局总是弥漫着一种宿醉般的沉闷。年轻的科员踩着点打卡，脸上挂着没睡醒的倦意；老同志们则端着泡好枸杞的茶杯，慢悠悠地踱进办公室，打开报纸，准备开始又一个波澜不惊的“坐班”日。整个单位，像一潭沉寂了多年的死水，偶尔有上访者投下一颗石子，也只是泛起一圈涟漪，很快便恢复平静。

可今天，这潭水似乎被注入了一股活泉。

刘建军是第一个变化的人。他今天破天荒地提前了半小时到单位，把接待大厅的桌椅擦得锃亮，饮水机里的水也换上了新桶。他走路带风，腰杆挺得笔直，见谁都主动打招呼，脸上洋溢着一种近乎亢奋的热情。

“小刘，吃错药了？”路过的老科员老张打趣道。

刘建军咧嘴一笑，露出一口白牙：“张哥，这叫精气神！跟林局学的！”

老张撇撇嘴，没接话，心里却在犯嘀咕。这林默到底给这帮年轻人灌了什么**汤？

很快，他就见识到了。

一位大爷怒气冲冲地闯了进来，手里举着个破损的电饭锅，嗓门洪亮：“我要投诉！我新买的红旗牌电饭锅，用了不到三天就坏了！商家不给退，说是我自己弄坏的！你们管不管？”

按照过去的流程，这事儿属于消费者协会的管辖范围，信访局的标准操作就是登记一下，然后客客气气地告诉大爷“走错门了”，把他引到消协去。多一事不如少一事，这是信访局刻在骨子里的工作信条。

老张已经准备好看刘建军如何熟练地“踢皮球”了。

谁知，刘建军不仅没踢，反而热情地迎了上去，给大爷又是倒水又是搬椅子。“大爷，您先消消气，坐下慢慢说。”

他接过那个破电饭锅，翻来覆去地仔细看，眉头紧锁，表情严肃得像是在鉴定一件国宝。

“嗯……这锅底的划痕确实不像是正常使用造成的，”他沉吟着，学着林默的派头，“但是，这内胆的涂层脱落，又明显是质量问题。这就很复杂了。”

大爷一听，火气更大了：“什么复杂？就是他们质量不行！”

“大爷，您别急。”刘建军把电饭锅放下，身体微微前倾，压低了声音，神神秘秘地说，“我跟您说，这事儿，就像是您老腌的酸菜。商家说您这酸菜坏了，是您自个儿没放好盐；您说这酸菜坏了，是菜本身就有问题。谁也说服不了谁，对吧？”

大爷愣住了，他没想到一个政府干部会跟他聊酸菜，火气莫名其妙地就降下来一半：“……是这个理儿。”

“所以啊，”刘建军一拍大腿，“咱们不能光在坛子外面吵，得把这酸菜捞出来，让大家伙都尝尝，是咸了还是淡了，是菜不好还是手艺不行，一尝不就知道了吗？”

老张在旁边听得目瞪口呆，差点一口茶喷出来。这小子，把林默那套“翻译**”学了个形似，虽然比喻用得有点不伦不类，但效果居然还不错。

大爷被他这通“酸菜理论”彻底绕了进去，点了点头：“那……那咋尝？”

“走！”刘建军站起身，“我跟您去一趟商场，我当中间人，咱们现场验货，把道理掰扯清楚！我就不信了，这光天化日之下，还有人敢不讲道理！”

说着，他就真陪着大爷，拿着那个破电饭锅，雄赳赳气昂昂地出了门。

老张看着他的背影，张了张嘴，半天没说出话来。他扭头看向办公室里其他几个老油条，发现他们也都是一副见了鬼的表情。

“疯了，都疯了。”一个老科员喃喃自语。

孙海坐在自己的办公室里，门虚掩着。外面的动静，他听得一清二楚。他没有出去制止，嘴角反而勾起了一抹自己都没察觉到的笑意。

他想起昨天林默说的那番话——“我们大部分的工作，都不是解决问题，而是翻译问题。”

刘建军的“酸菜理论”虽然粗糙，甚至有些滑稽，但他确实在尝试“翻译”，尝试站在群众的角度去理解问题，而不是简单地把问题推出去。

这是一种态度上的根本转变。

信访局这台生锈多年的机器，似乎真的开始重新运转了。

接下来的几天，这种“发疯”的迹象，开始在信访局内部“人传人”。

起初，是几个年轻人跟着学。他们不再满足于坐在办公室里看材料、打电话，而是开始主动走出大门。有人陪着居民去跟物业协调楼上漏水的问题，有人跑到社区去调解邻里因为养狗产生的矛盾，甚至有人为了一个公交站牌设置不合理的问题，真的拿着秒表在路边站了一下午，掐算人流量和车流量。

他们把这些在过去看来“多此一举”的行为，称之为“现场翻译”。

老同志们一开始是看热闹，后来是看不懂，最后，是坐不住了。

整个单位，年轻人都在外面跑，忙得热火朝天，就他们几个老的还守在办公室里喝茶看报，这感觉……太奇怪了。就像一桌人都在埋头吃饭，就你一个揣着手看，浑身别扭。

终于，资格最老、也最爱甩脸色的老冯，忍不住了。

这天下午，一个中年妇女哭哭啼啼地来上访，说楼下新开的棋牌室通宵打麻将，吵得她神经衰弱，报了警也没用，警察来了他们就消停，警察一走他们就继续。

老冯清了清嗓子，端着茶杯，决定亲自“下场”试试。

他把妇女请到座位上，沉着脸，酝酿了半天情绪，然后开口了，语气深沉而富有哲理：“同志，你这个情况我了解了。楼下的麻将声，就像是婚姻里的另一半在打呼噜。你烦他，又离不开他，是不是这个道理？”

中年妇女当场就愣住了，眼泪都忘了流，用一种看神经病的眼神看着老冯：“……同志，我……我离婚十年了。”

办公室里，几个偷听的年轻人“噗”的一声，强行把笑憋了回去，憋得满脸通红。

老冯的老脸瞬间涨成了猪肝色，恨不得找个地缝钻进去。他本想学林默那样一语中的、直击要害，结果一脚踩空，摔了个大马趴。

就在这尴尬的时刻，林默恰好从外面走进来。他看了一眼窘迫的老冯和一脸茫然的妇女，立刻明白了七八分。

他笑着走过去，给妇女的杯子里续上热水，温和地开口：“大姐，冯老师的意思是，这事儿就像牙疼，不是什么要命的大病，但疼起来真折磨人。光吃止痛药（报警）只能管一时，得找到那颗烂牙（问题的根源），把它处理了，才能睡个安稳觉。”

一个“打呼噜”，一个“牙疼”，高下立判。

妇女恍然大悟，连连点头：“对对对！林局长你说的太对了！就是这个理儿！”

林默又转向老冯，给他递了个台阶：“冯老师经验丰富，看问题一针见血，一下子就抓住了您‘受折磨’这个核心感受。”

老冯的脸色这才缓和下来，借坡下驴，干咳了两声：“对，我……我就是这个意思。”

林默随即拿起电话，直接打给了工商局的一位副局长：“王局，我是信访局林默。有个事儿得麻烦你……对，一个棋牌室，涉嫌超时经营和噪音扰民。我知道这事儿可大可小，但这位大姐因为这事儿都快得抑郁症了。您看，能不能让下面执法队重点‘关照’一下？不是一次，是天天去‘关照’，就当帮咱们做群众思想工作了。回头我请您喝茶。”

几句话，有理有据，有人情有压力，把事情安排得明明白白。

挂了电话，他对妇女说：“大姐，您先回去，最迟明天，保证您能睡个好觉。”

整个过程，行云流水，看得办公室里所有人叹为观止。老冯更是心服口服，他终于明白，这“翻译**”不是光靠比喻就行的，背后还得有解决问题的思路和能力做支撑。

从那天起，信访局的“抢活干”现象愈演愈烈。老同志们也不再满足于蹩脚的比喻，而是开始真正研究卷宗，讨论解决办法。办公室里，聊八卦的少了，讨论工作的多了；看报纸的少了，拿着材料争得面红耳赤的多了。

孙海看着这一切，心里百感交集。他知道，信访局这盘棋，被林默彻底下活了。他这个局长，当得从未如此轻松，也从未如此有成就感。

这天下午，就在孙海哼着小曲，准备提前下班回家时，他办公桌上那台红色的电话机，突然“叮铃铃”地响了起来。

看到来电显示的号码，孙海的瞳孔猛地一缩，脸上的轻松瞬间消失，他下意识地站直了身体，整理了一下衣领，才小心翼翼地拿起电话。

“喂，您好。”

电话那头，传来一个清脆而干练的女声，孙海认得，那是市长夏清月的秘书。

“是信访局孙海局长吗？我是市长办公室的小陈。”

“是我是我！陈秘书好！”孙海的声音里带着一丝不易察觉的紧张。

“孙局长，”陈秘书的语气很客气，但内容却不容置疑，“夏市长看到了市电视台关于纺织厂工人的报道，对你们信访局这次的工作非常关注。她指示，请你们尽快整理一份详细的报告上来，她想了解一下，你们是如何把一个老大难的群体上访事件，转变成一个全市赞扬的正面典型的。市长说，你们的经验，或许值得在全市推广。”

“……全市推广？”

孙海握着电话，手心瞬间全是汗。他感觉自己的心脏，像是被一只无形的手攥住了，既是激动，又是惶恐。

他知道，林默这小子，这次是真的捅破天了。只不过，捅破的，是一片更大的天。